售楼处现场规章制度

【篇一：房地产楼盘售楼部现场管理制度】

天池山现场管理及奖惩制度 一、置业顾问工作职责：

1、树立良好开发商、代理公司形象，准确转递项目信息。

2、与公司同事友好相处，严格遵守公司的各项规章制度及行业保密制度。

3、在销售经理的带领下，认真接待每批客户，做好业务工作和完成公司下达的业绩任务。

4、积极主动向客户推荐项目，按照服务标准进行指引，保持高水准服务素质。

5、认真填写各种销售表格（来电、来访登记本），及时反映客户信息、情况。

6、负责与客户签约，回款督促、收集资料等后续工作。 7、保持接待前台及咨询中心环境的清洁。

8、培养市场竞争意识，自觉地跟进竞争对手及同类项目的发展动态。 9、服从公司的工作调配和安排，爱护销售物料。

10、做好本职工作的同时协助部门开展其他相关工作。 11、参加项目的推广宣传。 二、现场管理制度

1、迟到、早退：上班时间为（9:00-12:00；14:00-18:00），每周休息一天，迟到10分钟的罚10元，20分钟的罚20元，30分钟的罚30元，迟到5次以上的双倍处罚。

2、中午值班：轮流值班，至少保持2名置业顾问值班。

3、排班：销售经理于每月28日前完成置业顾问下月排班计划，未经销售经理同意不得擅自调休、请假，如遇特殊情况，要提前3天填写假期申请单并请经理签字确认。

4、值日：每天安排值日生一名，值日生分工如下： （1） 早上8:50分到岗；

（2） 将电话、名片、宣传海报折页等销售物料摆放整齐；

（3） 安排好每天的站岗、接待顺序并负责督促所有人员按序站岗、接待、中午值班；

（4） 负责进场客户询客工作，确保做好分销客户与现场客户确定，并在《来访客

户确认单》上签字确认；

（5） 督促置业顾问在客户离开后保持接待桌面整洁； （6） 负责做好每天会议记录；

（7） 负责收集当天《来访客户确认单》，检查来访客户登记情况，保证来访登记

本与客户确认单到访量一致；

（8） 下班前必须把当天所有来访客户信息资料汇总并发短息日报； （9） 第二天上午上班前将前天来访、来电客户信息录入电子表格； （10） 下班后将前台的重要物料收拾好，检查、关闭咨询中心的空调、沙盘灯、大 厅灯、电源插座。

5、客户跟进：置业顾问必须客户跟进本上做好详细的客户跟进，新客户保持3天跟进一次，超过15天未成交客户，置业顾问至少7天跟进客户一次告知项目最新信息，如出现15天以上未跟进的客户，该客户资源自动转成为公共资源由销售经理进行分配。此外，按要求完成日、周报工作总结，如未能按要求提交以上总结的，罚20元/次。

6、着装：每天提前10分钟到销售现场做好准备工作，女性员工需化淡妆，盘发，不允许披头散发，男性员工着装整齐、统一等，如有违反，经发现罚10元/次，不穿着工服者罚10元/次。

7、接待：按前天接待次数安排当天接待顺序，原则：休息排先，前天接待次数少者为先、滚动原则。

8、站岗：所有上班置业顾问均轮流站岗，站岗时眼视前方、手自然垂直或背手，不准出现玩手机、指甲、大声说笑、东张西望等情况，有客户或贵宾进场时应微笑问好，做好销售引导，如未轮到自己接待的，需示意轮值人员上前接待。如无人站岗的，值日生罚20元/次，应轮到站岗人员罚10元/次。

站岗时间：a班9:30-11:40；b班14:30-17:30；15分钟/次 站岗顺序：与接待顺序相反

9、同事之间应相应尊重、相互帮助、相互理解，不对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，如滋生事端，违者罚100-200元/次。

10、接待前台应保持整洁有序，严禁在营销中心前台、接待区看报纸、吸烟、嘻戏、精神不振，睡觉等，如发现罚10元/次。

11、项目组所有工作人员均应清楚销售部任何未公开的资料均属于保密级别，所有工作人员无权对外透露，暗示未公布的一切资料及信息，违反者做离职处理。如果销售道具：文件夹、价格表、图纸、客户登记本等重要文件丢失的，罚200元/份。

12、销售人员按确定的销售流程接待客户，并有责任告知客户提供真实、有效的资料，保证客户所签合同的真实性，不允许帮客户签合同、代签合同、认购书，如发现罚500-1000元，严重者给予离职处理；在日常销售中，应保持一个专业销售人员的职业操守，不应出现有客户、同事、分销单位投诉的现象，违者罚200元/次。

13、客户界定制度：按《天池山客户界定制度》严格执行，如出现抢客现象罚1000元，严重者给予离职处理。 14、例会制度：

早会：上午9：20，销售经理组织会议，通报销控、销售情况，并安排当日工作及任务，置业顾问及时将问题反馈，及时处理客户问题。

晚会：下午17:30，销售经理组织会议，置业顾问对当天接待客户情况进行总结及时将问题反馈，及时处理客户问题。 天池山销售部

2014年4月29日

【篇二：售楼处现场管理制度】

售楼处现场管理制度

售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工

之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。工作纪律规定如下:

每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。（每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会） 一、 工作时间：

公司实行6天/周，8小时/天的工作制度。春夏季上班时间为8：30——12：00，14：00——18：00，冬秋季上班时间为8：30——12：00，13：30——17：30。每年五一、十一为作息时间变更点。