活动阶段 D．审查活动阶段．
50．冲突的特性有( ABC )。 A．客观性 B．主观性 C．程度性 D．激烈性 51．符合现代冲突观点的是( ACD )。 A．冲突本身没有好坏之分 B．健康的组织中没有冲突 C．有些冲突对组织具有破坏性 D．有些冲突对组织具有建设性
52．根据冲突发生的方向，可将冲突分为( ABC )。 A．横向冲突 B．纵向冲突 C．直线／职能冲突 D．工作冲突
53．回避策略中，解决冲突的方法包括( ABC )。 A．忽视 B．分离 C．限制 D．妥协
54．减少冲突的策略主要有( ABCD )。 A．谈判 B．设置超级目标 C．第三方介入 D．结构调整
55．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：( ABCD )。 A．动态性 B．互动性 C．不可逆性 D．环境制约性
56．以组织结构及其运行程序为依据和标准。组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：( BCD )。 A．正式沟通 B．下行沟通 C．上行沟通 D．平行沟通
57．根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：( AC )。 A．直接沟通 B．双向沟通 C．间接沟通 D．网络沟通
58．在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：( AB )。 A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．双向沟通网络 D．单向沟通网络
59．戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有( ABCD )。
A．单线式 B．流言式 C．偶然式 D．集约式
60．在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有( BD )。A．组织机构引起的障碍B．语言障碍C．距离障碍D．沟通方式不当引起的障碍
61．组织沟通中存在的客观性障碍主要有( BCD )。 A．沟通方式不当引起的障碍 B．信息过量引起的障碍 C．组织机构引起的障碍 D．空间距离所引起的障碍
62．组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是( ABD )。 A．行为的改变 B．组织体系的改变 C．组织目标的改变 D．组织成员认知的改变
63．行政组织学习的类型可分为( BCD )。 A．复环学习 B．双环学习 C．单环学习 D．三环学习
64．行政组织学习的途径包括( ABCD )。 A．组织学习 B．试验 C．外部咨询 D．经验学习
65．行政组织学习途径之一的试验，可分为( AD )。 A．持续性试验 B．稳定性试验 C．设计性试验 D．示范性试验
66．完善的信息系统包括( CD )。 A．信息维护系统 B．信息保持系统 C．信息收集系统 D．信息交流系统
67．目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有( ABC )等观点。 A．大行政组织文化概念 B．小行政组织文化概念 C．辨证综合的行政组织文化概念 D．多元行政组织文化概念
68．我国行政组织文化正在向( ABCD )方向迈进。 A．法治型文化 B．开放型文化 C．参与型文化 D．服务型文化
69．行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，还包括：( ABC )。 A．政治绩效 B．社会绩效 C经济绩效 D．文化绩效
70．一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件：( ABCD )。 A．计划绩效 B。监控绩效 C．评价绩效 D．反馈绩效．
71．绩效指标包括的要素有( ABD )。 A．考评要素 B．考评标志、 C．考评对象 D．考评标度
72．在选择绩效评估指标时应遵循的原则是：( ABCD )。 A．目标一致性 B．可测
性 C．独立性 D．差异性
73．组织变革并非凭空产生。它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类：( AD )。 A．外部环境因素 B．经济诱因 C．利益诱因 D．内部环境因素
74．对组织管理和变革发生影响的外部环境包括：( BD )。 A．内部环境因素 B．一般环境因素 C．系统环境因素 D．特殊工作环境
75．美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统。这些因素有：( ABCD )。 A．技术 B．结构 C．人员 D．任务
76．哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为。一般组织的权力分配情况可分成三种：( ABD )。 A．独权 B．分权 C．集权 D．授权
77．罗宾·斯特克兹于1972年提出情境变革模式。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革型态：( ABCD )。 A．自然性变革 B．指导性变革 C．合作性变革 D．计划性变革
78．组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序：( BCD )。 A．反馈 B．诊断 C．执行 D．评估
79．心理学家烈文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为的变革大致要经历以下几个阶段：( ABC )。 A．“解冻” B．“改变” C．“再冻结” D．“适应”
80．根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：( ABCD )。 A．心理上的抵制 B．经济原因引起的抵制 C．组织本身的阻力 D．社会的原因
81．以资料为基础的组织发展技术包括：( BD )。 A．统计法 B．调查反馈法 C．工
作分析法 D．职位期望技术
82．组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成。以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种：( ABCD )。
A．职工事业发展计划辅导 B．敏感性训练C．团队建设 D．过程咨询
83．工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方案为：( BCD )。 A．工作弹性化 B．工作轮换 C．工作扩大化 D．工作丰富化
84．由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现。比较常用的团队建设的方式或模式有：( ABCD )。
A．目标建立模式 B．问题分析模式 C．角色分析模式 D．人际模式
85．组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断一般着眼于以下几个层面的问题：( ABC[) )。 A．组织结构 B．组织程序 C．信息与控制 D．组织行为
一、名词解释 1、功利性组织
是以金钱、物质利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。各种工商企业都属于这种类型的组织，如各类银行、企业、保险公司、合作社等。 2、棱柱模式理论
是美国当代行政学家里格斯创立的，这个理论将身会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。 3、内部环境
指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素，比如组织目
标，组织的产品和服务的属性，组织内部的沟通网络及其过程，以及组织成员的教育背景等。
4、权力性影响力
又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等。权力性影响力有强迫性、不可抗拒性，它通过外推力的方式发挥其作用。在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。
1单向沟通
单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。
2、主文化
主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的，与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表，通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态。
3单环学习
单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然，单环学习只有单一的反馈环，它是在当前的系统和文化框架下提高组织能力，完成已确定的目标或任务。这种学习的目标是适应环境，取得最大效率，学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。
4、敏感性训练
敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这