体”。2004年10月30日，以《情系妇儿报》和《中心文化手册》创刊、印刷为标志，中心各科室从就医环境、服务内容、形象宣传等方面让服务对象认知、体会品牌。品牌创建以后，妇儿中心及时总结品牌工作经验，通过专家评议、患者反馈等方式，寻找差距，落实措施，不断巩固“情系妇儿”品牌群。1、科室品牌群：“情系妇儿”与43个科室品牌构成“情系妇儿”品牌群，从组织、人力、服务内容等方面保障了品牌工作的持续提升。2、特色服务内容：中心推出了四化服务，即“便民化服务”、“人性化服务”、“亲情化服务”和“增值化服务”，得到服务对象的认可、满意。

13、真情在六医 关爱零距离——青岛市传染病医院 品牌确定时间：2005年8月 商标注册时间：2005年10月

简介： 品牌标志由6及字母Y组成代表青岛市第六人民医院。组合变形为航行在海面上的一艘帆船。体现青岛帆船之都的特点，“心”形代表的是医务人员用心关爱，以精湛的医术、人间的真情、仁爱的精神来打破这种距离的隔膜。“六医人”与广大群众仁爱没距离，关心没距离，亲情没距离，爱情没距离，友情没距离，沟通没距离……“1906”代表建院时间；环型外沿代表医院面对各种传染疾病从容不迫、精心应对的精神风貌和稳定有效的措施。蓝色代表海滨城市青岛，红色代表医护人员对待患者的火热情怀，渐变色橙蓝组合代表患者战

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胜疾病后将迎来丰富多采的健康生活。岛城唯一专门治疗传染疾病的大型三级专科医院。一、打造先进医院文化，创人性化服务品牌。1.推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各种检查报告、免费咨询电话：8008600057、医保服务等八项一条龙服务。缩短了就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。2、实行“关爱零距离”服务。实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台前免费为病人提供注明药品名称、数量、价格和用法清单;抽血台前为患者提供轮椅让患者坐着抽血。门诊大厅安装电子显示屏。让前来就诊的人像到了家一样，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。二、打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌。我院“南丁格尔”奖获得者－李桂美打造“李桂美护理组”使医院的知名度有了很大提高。三、打造先进医院文化，创新“以人为本”管理文化品牌。1 夯实物质文化基础，为各科室制作宣传栏。医疗设备更新换代加快，基本实现了数字化、管理电脑网络化。以“大医大德”的形象展现在患者的面前。荟萃一批肝病及传染病领域著名学者教授，设备精良，处于国内先进水平。肩负着青岛地区传染疾病的治疗、预防和科普宣传、教育任务，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，塑造了“文明、优质、高效”的服务形象。

14、阳光家园——济南铁路局青岛站 品牌确定时间：2002年 商标注册时间：2002年11月

简介：青岛站大力推行“品牌兴站”战略，2002年聘请曾参与岛城几大驰名

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品牌缔造的青岛大学文学院院长徐宏力教授担任总设计师，经过科学定位、专群结合、精心凝炼，确定了“阳光家园”服务品牌核心价值观、品牌理念、内训外宣、品牌标识。

2002年11月，品牌在国家工商总局注册，成为全国铁路第一家服务品牌车站。在深化品牌建设实践中，车站坚持“以人为本、以新制胜”，不断创新服务载体、完善服务体系，推出了包括“阳光服务系列、阳光俱乐部、旅客抱怨中心”组成的“阳光家园服务超市”，为广大旅客提供温馨舒适、人性化的品牌式服务，深受各界好评。其中，旅客抱怨中心一经推出，在社会上引起了热烈反响，中央电视台进行了专题报道。2008年8月1日，作为奥运会配套工程的青岛新客站正式开通运营。车站充分利用新客站先进的设施功能，在“阳光家园服务超市”的基础上，创新推出了“无障碍”进出站、“自动求助服务”等一系列服务新模式，并设立“奥运候车专区”、“奥运旅客售票专口”、“奥运旅客专用通道”，为国内外旅客提供优质高效的服务，圆满完成了奥帆赛、残奥帆赛运输服务任务。近年来，随着“阳光家园”服务品牌的不断深化和完善，车站先后获得全国“五一”劳动奖状、“三八”红旗集体、全国企业文化建设先进单位、全国用户满意单位、中华全国铁路总工会“工人先锋号”、全路品牌车站、青岛市迎奥运文明示范窗口等荣誉称号。2006年，青岛站“阳光家园”被评为山东省服务名牌。

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15、白领驿站——青岛市白领驿站交友中心 品牌确定时间：2001年7月 商标注册时间：2008年4月

简介：该单位原是《山东省科技信息报》服务于交友版面的内设组织，后成立“青岛市市南区白领驿站婚姻介绍所”，并于2003年建立白领驿站交友网（www.bailinglove.com），2006年10月变更名称为“青岛市白领驿站交友中心”。现有线下会员9600多人，网上注册会员16.8万人，成为青岛市乃至山东省服务于白领阶层的最大的婚恋服务机构。“白领驿站”以最真诚的服务理念，高标准的服务规范，完善的服务体系，新颖的服务方式逐渐成为岛城同行业的示范导向，受到服务对象的认可和赞扬。成立8年来没有发生一起服务对象投诉，资料真实杜绝婚托现象，没有对社会产生负面影响，帮助2600对单身喜结良缘，帮助600多名婚恋有心理障碍的人解除困惑，“白领驿站”已成为岛城婚恋行业最有影响的服务品牌。

（1）提高品牌意识，把“白领驿站”创建成青岛乃之全国服务名牌为我们奋斗目标和最高追求。（2）建立完善的服务名牌创建体系并积极实施。制定员工的岗位目标责任制，每天一小评议，每周一大评议，每月一总评。邀请上级领导、心理咨询师及婚恋专家授课进行再教育。引导员工树立品牌意识，增强品牌观念，在单位营造“人人争创名牌，唱响白领驿站”的良好氛围。把提高员工自身素质当成头等大事，无论是老员工还是新员工，每周至少一次业务培训，

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从员工说话语气、仪表仪态、讲话重点、吸引力、亲和力等各方面进行分析点评；征求会员对员工的评价和认可度，从会员能否把白领驿站当成自己的家，把员工当成可以说知心话的大姐等不同的角度进行分析点评，提升员工素质和服务质量，深化白领驿站内涵，建立新型和谐的服务关系。越来越多的会员通过口碑相传引来更多的新会员，又促进了员工更好的服务，实现了双赢。

16、情醉百年——青啤博物馆

品牌确定时间：2003年8月；商标注册时间：2008年7月

简介：青啤博物馆开馆以来接待来宾150多万人次，其中海外游客占50%以上，营业收入达4000多万元。作为百年青啤发源地，以其百年的文化底蕴、精巧的设计构思、优质的服务、国际化的经营理念成为当之无愧的“啤酒之都上的皇冠”。充分利用百年德国建筑、设备，将百年青啤发展历程、百年青啤酿造工艺与现代化生产作业区相连，是一座世界一流、国内唯一的啤酒博物馆。

“情醉百年”是青岛啤酒的文化服务品牌主张，是青啤企业文化和青啤博物馆服务理念整合和发展的结晶，标志着青啤博物馆进行品牌文化经营管理的开始。情醉百年：体现出青啤博物馆的自信和赋予来宾快乐的承诺。青岛啤酒博物馆要用富于激情的服务让来宾陶醉在百年历史的文化氛围中；用我们的真情服务让来宾心醉在新百年的旅途当中。让来宾在不经意间感受百年啤酒文化的魅力。企业宗旨：满足客户需求、传播青啤文化。企业精神：尽职尽责、追求

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