三、管理制度
（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制
我公司在现行的管理机制基础上按照《天津市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》。针对东丽区河道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。 1、激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制
(1)奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。 ①物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提高管理水平。 ②精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一
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线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。 （2）企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作重点之一。 2、监督机制 （1）外部监督机制
主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。 （2）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。 3、自我约束机制
我公司将严格遵照《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须
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按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 4、信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
（二）河道保洁人员培训计划 1、岗前培训 具体内容包括： A职业道德规范 B保洁质量标准 C文明服务礼仪 D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高
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保洁员的作业水平。 2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
A怎样处理突发性事件。 B如何切实提高服务水准。 C如何有效的调动员工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训。 E《河道保洁作业标准及要求》。 F《河道保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 （三）录用、考核及淘汰机制 1、录用机制
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《东丽区劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。 被
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录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。 2、考核、淘汰机制
依照《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。 （二）工作流程
严格按照《东丽区河道水生态环境管理考核标准》的规定制定作业流程，保证做到以下几点：
1、早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候保洁。 2、流动保洁必须使用保洁袋。
3、河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。
4、河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。
5、河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
6、水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。
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