抱歉让您久等了，这里是装修所需填写的表格

（表格正面便于阅读方向递交顾客，递笔时应将笔杆一端朝向顾客）

（指导顾客填写相关表格，告之顾客装修期间的注意事项，并配合我们的工作）

好了，表格已经全部填完了，等工程维修队长回来审批后我们会立刻通知您。

（首接责任制，负责跟踪落实到底）

如果在接待过程中令顾客不满意或顾客坚持要其他人员接待，根据顾客需求，请将服务上移转至相关人员或园区主任。

场景三、缴费

请您跟我来，收费在这边

（将收费人员引见给顾客）

这位是我们的收费人员，请他来接待您。

（点头示意后，处理其他业务）

收费人员不在

非常抱歉，我们的收费人员不在。您看这样可以么？我先将钱收下，给您开收据，等我们收费人员回来后，我们将发票送到您家里，好么？

如果在接待过程中令顾客不满意或顾客坚持要其他人员接待，根据顾客需求，请将服务上移转至相关人员或园区主任。

场景四、报修

您请坐，请问您住在哪个单元？

请问您需要我们维修哪方面？

（仔细询问报修项目，做好详细记录）

1、（属于工程部维修能力范围内的）

好的，我们马上联系工程部，请您稍等片刻。 （电话联系工程部）

您好，这里是物业服务中心。

X 栋X 单元需要维修 XX，顾客没有相关配件，需要工程部提供。

请问大概什么时候能安排人员上门查看？

恩，好的，谢谢您。

（转向顾客）

让您久等了，您需要的维修服务需要专业人员现场确定，我们会在 X 分钟内派专业人员进行查看，确定原因，您看可以么？

这里是维修价目表，您可以先参考一下。 请问您家里什么时候有人？

好的，我们将会在规定时间内为您提供维修服务。 （因特殊情况，无法及时上门进行维修，电话联系） 您好，这里是融侨物业 XXX服务中心，X点 X 分您的报

修服务我们因 XXX 特殊情况无法按时上门，十分抱歉。我们会在 Y 点Y分上门为您提供维修服务，您看这样行么？

您很忙的话，那您看什么时间维修好呢？（时间要求在 Y 点Y分后）

好的，谢谢您的谅解。

（第二次一定按照约定时间准时上门服务，绝不可失约） 2、（属于工程部维修能力外的）

十分抱歉，您需要的维修服务需要相关专业人员提供，我们可以为您提供联系电话。

（用便签纸写出相关专业维修联系电话，要求字迹清晰，大方）

（双手将便签纸递与顾客）

这是相关专业维修的电话，您还需要其他服务么？

如果在接待过程中令顾客不满意或顾客坚持要其他人员接待，根据顾客需求，请将服务上移转至相关人员或园区主任。 场景五：放行

业主放行（欠费三个月以上需通知管理处经理） 您请坐，请您出示身份证，我们要复印留底。（注意事项见温馨贴士 A3）

这是您的证件（双手呈递）

请问您都搬出哪些物品呢？（认真填写放行条） 请您在这里签字

（提醒业主：您还有 X 个月的管理费共 XXX 元未交，请您尽快交清）

（整齐撕开放行条）请您将放行条交给大门秩序维护员后就可以放行了。

（若业主时间紧急，核实业主无欠费现象后，办理放行条同时通知大门放行）

租户放行（A为租户、B 为业主且业主不在场，管理费由租户承担）

您请坐，请您出示身份证，我们要复印留底。 （核实管理费交纳情况，如欠费则不予放行） 很抱歉，您还有 X 月管理费共 XXX 元未交，请您先交纳管理费后才能办理放行手续 （管理费已交清）

请问您都搬出哪些物品呢？（认真填写放行条）

租户无论是否有业主放行委托书都要向业主联系 请您稍等片刻，我需要联系一下业主。（回避租客，按《业主资料》上业主电话拨打）

您好，这里是融侨物业 XXX管理处，请问您是 X 单元 X 户业主X 先生么？

您的租户 X 先生目前正在管理处办理物品放行手续，请问您知道这个事情么？

X 先生目前已经结清了我们所有的管理费，他有没有拖欠