1) 人力资源部依据《职务说明书》所列任职资格，与用人部门进行沟通后，从所收到的

应聘简历中选择符合者；

2) 人力资源部对简历合适的应聘人员首先进行电话面试，主要侧重于对应聘人学历、任

职资历、个人职业目标、个性偏好、企业价值观及沟通能力的考评；电话初面时可以要求较为合适的人员在规定时间内提供求职陈述，主要采取求职信的方式，包括对工作岗位的认知、自我认知、未来工作思路，800-1000字为宜，同时告知其在线测评的帐号。

3) 通过在线测评并提交了态度正确积极的求职信的应聘者均须经人力资源部和用人部门

（Team Leader或更上一级主管）的双重面试。面试前，人力资源部和用人部门应讨论面试要点、面试分工和策略。在面试过程中，针对候选人的专业技能、行为能力和个性偏好，可无领导小组讨论、半结构化面试和情景模拟等方式进行考评；如必要，复试通过后可辅以背景调查。

4) 通过复试的应聘者由公司统一组织进行入职培训，培训的时间视各分公司自身情况而

定，培训结束并通过考核者由双方进行双向选择后，人力资源部负责为新员工办理入职手续。

5、录用和薪酬（请人力资源部审核补充）

1) 新员工的录用须由用人部门负责人和人力资源部依据结果共同协商确定； 2) 人力资源部依据《职务说明书》进行岗位评估后确定薪酬； 3) 在决定录用之前，任何部门和个人不应给予应聘者任何承诺。

6、体检、入职（请人力资源部审核补充）

1) 正式录用及报到之前，新员工须到指定医院进行体检。不合格者将不予录用或终止试

用。体检由人力资源部负责安排；

2) 人力资源部发布新员工入职通知，并协助用人部门做好新员工入职前后的准备工作； 3) 在正式签订劳动合同之前，应聘者应提供与原解除聘用关系的证明，并申明个人档案

转移和经管方式、原保险福利的办理情况等。

7、招聘中的常见问题

1) 忽略应聘者重要资料的收集； 2) 错误理解应聘者的资料；

3) 忽视应聘者工作动力与企业需要的配合，而只看重应聘者的工作技巧； 4) 未能将各项能力考评组成一个贯彻的整体； 5) 使应聘者对选拔过程产生不良好的印象； 6) 考官个人偏见及定型的看法； 7) 考官急于对应聘者作出判断； 8) 单纯依赖面试作出选拔决定； 9) 考官之间缺乏有效沟通； 10) 考官无有效、完整的笔记； 11) 被应聘者某些特征影响，以偏盖全；

12) 尽快填补职位空缺的压力会影响对应聘者的判断；

13) 请参考以下各章节的内容，避免出现以上这些问题，保证招聘工作更有效。

第二章简历筛选

对应聘者填写的简历进行审查是人员选拔的第一步。简历内容可以帮助用人单位了解应聘者的基本信息（如学历、工作经验等），淘汰那些不符合要求的应聘者。通常是由人力资源部对应聘者的资格进行审查。一般认为，简历有助于我们从客观的角度对求职者进行判断；对申请人的职业发展情况有较为明确的了解，能够看到申请人近年来工作的稳定性，并能据此预测申请人未来的工作绩效和可能的任职期。

1、简历筛选关注条件

经过前期与地方分公司的交流，我们初步将下列条件作为简历筛选的硬性条件，各地可以将其作为参考并根据自身的实际情况进行微调。 1) 年龄：最好在22-25岁之间； 2) 学历：大专以上； 3) 婚姻状况：女性最好未婚；

4) 最好具备一年左右相关工作经验或相关专业的应届毕业生； 5) 有电话销售或相关销售经验者优先考虑。

2、简历筛选应注意的问题

简历所提供的信息的准确性是一个很有争议的问题，特别是怎样判断个人简历、履历和推荐信的真实性。建议注意如下问题： 1) 学历、经验和技能水平

适合岗位要求为最好，对于内部招聘和外部招聘可以有一些差别。 2) 职业生涯的发展趋势

这是值得关注的一个重要问题，主要预计求职者任职的稳定性。比如，其在一定时间内跳槽或转岗的频率。 3) 履历的事实依据

这是关注的重点，要看写得是否实事求是，看写的内容是否具有行为描述的特征。比如，当时的情境是什么？面对的任务是什么？采取了什么行动？结果如何？是否能够清晰分辨出时间、数量、质量等信息内容。 4) 自我评价的适度性

适度的评价能够反映求职者的素质和自我认知的客观性，是否能够客观、准确的反应求职者在性格、态度、动机、能力等方面的信息呈现。 5) 推荐人的资格审定及内容的事实依据

推荐人是否可靠、客观，提供的事实是否有说服力？ 6) 书写格式的规范化

这能体现求职者的基本训练和素质，必要时，可以要求提供手写的简历或信件。 7) 联系方式及求职者的自由度。

求职者的这些要求应当得到尊重。

第三章电话初面

1、电话初面相关事项（评估表请见工具包1）

由人力资源部就简历里需要关注的内容（如工作经验、实习经验、社团活动等）与应聘者进行初步沟通，同时可以考察应聘者的人际沟通能力和反应能力，电话面试时间不宜太长，不要超过15分钟。

电话初面时可以要求较为合适的人员在规定时间内提供求职陈述，同时告知其在线测评的帐号。

2、电话面试举例

下面主要以社会在职人员为例，应届毕业生可多询问相关实习经验、社团活动及所学专业等。

A：应聘者（Applicant）I：面试官（Interviewer） 电话接通，确认对方是应聘者。

I：您好，我是智联招聘人力资源部的***，负责招聘工作。我们最近（从***处）收到您的简历，应聘我公司销售职位。现在想和您谈谈有关应聘的事，不知您现在说话是否方便？

A：可以。

I：首先，我想知道您现在哪家公司任职？担任什么职务？（或：我想确认您目前是否仍在××公司担任××职务？）

I：您能讲讲具体工作内容吗？

I：目前的工作中有哪些令您感到不满意的地方？

I：在您以往的工作经历中，哪一段经历使您最满意？是什么原因？ （或：您的哪一段工作经历使您最有成就感？为什么？） I：您在选择工作时，最看重哪些因素？ （或：您理想的工作环境是什么样的？）

I：您为什么希望应聘我公司的职位？（或您对应聘岗位的工作内容和职责了解有多少？）

I：您现在的工资收入大约是多少？您期望的工资水平是多少？

I：我们希望请您在***时间之前，写一封求职信并做一份在线测评，详情请查收邮件（核