度上的表现逐一独立进行评分，在小组讨论结束后，召集所有评价者召开一

个评

分讨论会，在讨论会上，评价者根据自己的记录各抒己见，彼此交换意见，

查漏

补缺，努力形成对每个候选人的每个测评维度形成一致意见，然后将这些维

度分

数进行加权求和，最终形成一个整体评价。

4) 无领导小组讨论中应该注意的问题

a

注意做好施测前的准备工作

首先，根据目标岗位的特点，选择恰当的讨论题目和评分维度。

其次，选择适当的实施环境。选择一间宽敞明亮的屋子，能够容纳下所有候

选人和评价者，而且考官应与候选人之间保持一定的距离，一方面可以从多

个角

度进行观察，另一方面可以减轻候选人的心理压力

然后，组织安排候选人。一般地，无领导小组讨论每组可安排8-10人。为候

选人分组时必须注意，竞聘同一岗位的候选人必须被安排在同一小组，以利

于相

互比较。对于候选人之间的位置关系，一般考虑圆形或者马蹄形的桌子即

可，桌

上不要有遮挡物，必要时可以摆放各人的姓名牌或号码牌，以便于评价者和

组员

之间的相互认识。最后，妥善安排评价者。在评分前，对那些没有经验的考

官必须由人事选拔

专家或者心理学家给与系统的培训，深入理解无领导小组讨论的观察方式、

评分

方法以及各个评分维度的含义，必要时还要进行模拟评分练习。 b

施测过程中应该注意的问题

首先，注意保证考官在向每个小组宣读指导语时，内容、强调点等方面

应该

是一样的。指导语要清楚地向候选人说明他们的工作目标和任务有哪些，时

间是

怎样限制的，同时要避免对候选人的暗示，不能给他们指定发言的顺序。

其次，在评价过程中，除非是题目本身的要求，考官是不能介入到小组

讨论

中的，不能干涉候选人的讨论，更不能成为小组讨论的领导。考官只能认真

观察，

注意记录候选人的行为表现。

5、半结构化面试（题目及评分表请见工具包3）

1) 概念

面试是一种信息交换过程，以面对面交谈的方式进行，但面试与一般的交谈有本质区别。在企业经管实践中，面试是一种素质测评方式，是经过精心设计、在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段、由表及里的一种测评方式。

结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价规范和评价方法，通过面试考官小组与求职者面对面的言语交流等方式, 评价求职者的胜任素质的人才测评过程和方法。在此我们必须注意结构化面试的两个最为核心的概念：首先，结构化面试以职位所需要的胜任特征为基础；其次，结构化面试有严格的规范化的程序。而规范化程度严格程度的不同，又衍生出半结构化的面试方法。

我们主要采取半结构化的形式，即结构化问题+行为事件问题，既有固定的考评维度，又留给考官一些空间可以进行发挥，但要求考官需要在一定的时间内完成评价工作，这样既能保证公平性，又节省了人力成本。

需要注意的是，在半结构化面试中需要考察应聘者的求职动机，可以通过对其求职信中考官较为关注的问题进行提问，加以判断。 2) 面试环境

面试的地点安排非常重要，因为面试环境会直接影响到面试考官和求职者在面试过程中的情绪，同时面试环境的合适与否也会直接影响求职者对应聘单位的印象。面试地点最好选择在相对独立、安静、不受外界干扰的地方。室内尽量宽敞、明亮、通风、冷暖事宜、布置整洁。室内应禁止吸烟，保持安静。以下几点可以作为安排面试环境的参考：

a b c d

会场内布置整洁，装饰物应淡雅。 者准备饮用水和纸巾。

考官的服侍应庄重，无新异刺激或干扰。

面试会场有专门的接待人员，避免求职者在面试前后进行交流。

此外，面试考官与求职者的座位安排也是一个对面试结果有影响的关键因素。通常有以下

几种座位安排方式，各自对面试考官和求职者的情绪体验有不同的影响，安排面试环境时

可以根据实际情况的需要进行灵活选择：

3) 面试的实施步骤

面试考官要严格遵守面试的程序和内容，严格按照所编排的问题顺序提问，不得随意更改

事先设定的内容。在面试中，不要照本宣科地念题目，也不要以归纳或带有暗示、引导的

方式进行面试。具体的实施步骤是：

a

第一阶段：面试考官就位。确定面试主考官，分发面试评价材料，相互交流和再次熟悉面试的问题和评价规范。需要分发的材料有：

? 面试人员情况一览表：介绍面试人员的简况；姓名、性别、年龄、学

历、职称、户口所在地、专业、政治面貌、工作简历。

? 面试评分表：针对某一求职者进行评分的表格，内容包括：测评要素、

权重分数、评分要点、评分等级、得分、评语。 ? 面试卷本：为面试提供的面试卷和评分要点。

? 面试评分对照表：供考官对求职者相互比较用的评分初步记录，内容包

括：考官姓名、招聘单位和职位，评价要素和求职者姓名。

b c

第二阶段：求职者就位。引导员将求职者引入考场，相互介绍。

第三阶段：创造氛围。面试主考官开始与求职者轻松的交谈，以消除求职者的顾虑。这一阶段的目的是为求职者创造轻松、友好的氛围，有助于求职者在之后的面试过程中进行开放的沟通。本阶段可以讨论一些与工作无关的问题或社交性的话题。时间由主考官控制，考核比例占整个面试的2％左右。 本阶段可以询问的问题如： ? 您从公司或家里直接过来的吗？ ? 路上堵车吗？

? 我们这个地方容易找吗？ ? 今天天气有点冷，是吧？ 本阶段需要注意的问题是： ? 给予求职者适当的接待。 ? 创造良好、轻松的氛围。

? 预备阶段的问题不需要是事先准备好的结构化面试的规范问题，日常

的、缓和性的问题即可。

d 第四阶段：导入阶段。面试主考官说明面试的时间安排和问题数，希望求职者控制好时间，并开始询问一些求职者比较熟悉的问题，进一步缓解求职者的紧张情绪。可以让求职者做自我介绍。询问的问题尽可能宽泛，给求职者一定的自由度，同时为接下来要提的问题做铺垫。这个阶段的考核比例占整个面试的8％左右。

本阶段可以针对求职信陈述询问以下问题，如： ? 你能介绍一下你现在从事的工作主要有什么职责吗？

? 从简历中看，你从事现在这个职业已经有一段时间，可不可以具体介绍

一下你现在主要负责什么工作？