服务营销01-0002

贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205081 参考资料 试卷总分：100

单项选择(共10题,共40分) 1.(4分)

（ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。 A、可衡量性 B、可盈利性 C、可达到性 D、可行动性 参考答案：A 2.(4分)

以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。 A、沟通 B、合作 C、双赢 D、计划 参考答案：D 3.(4分)

具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。 A、无差异市场策略 B、整体市场策略 C、差异化市场策略 D、密集型市场策略 参考答案：C 4.(4分)

下列( ）因素属于人口统计学因素。 A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机 参考答案：A 5.(4分)

（ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。 A、成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、长尾战略

参考答案：B 6.(4分)

同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。 A、地域亚文化 B、民族亚文化 C、宗教亚文化 D、社会阶层 参考答案：A 7.(4分)

（ ）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。 A、地理因素细分 B、人文统计细分 C、心理因素细分 D、行为因素细分 参考答案：D 8.(4分)

（ ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。