龙津国际大酒店运营管理实务

保安部制度与程序

E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准 PROCEDURE 执行职位 POSITION.RESPONSIBLE 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 接受火警电话报查工作程序 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT.CONCERNED 执行日期 EFFECTIE YLCCH/S&M—04-003 第1版/第0次修改 监控中心值班员

一、接听电话并记录和复述。

1、铃响3声之内接到，报：“您好，监控室”。

2、清楚完整、准确无误记下报警人的姓名，详细记录报警内容（火警地点、火

势大小、燃烧物质及人员受伤之情况及报警时间） 3、清晰复述报警内容。 二、通知和报告

1、及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检查。 2、将报警情况向值班领导报告。 三、接收反馈

1、及时接收消防员的反馈情况。

2、将反馈的检查情况电话通知工程部值班室。 3、视情况及时报告经理采取相应措施。 四、记录

将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。

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保安部制度与程序

E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准 PROCEDURE 执行职位 POSITION.RESPONSIBLE 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 监控工作程序 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT.CONCERNED 执行日期 EFFECTIE YLCCH/S&M—04-003 第1版/第0次修改 监控中心值班员

一、看电视画面

1、仔细观察每个画面，集中思想，对某人同时出现在不同楼层时加以注意。 2、对可疑情况或异常情况及时用对讲机通知相应岗位人员查看，并做好记录。 二、录像保密

1、用指定编号录像带对特定岗位、特定时段按巡录、定点录予以录像，如早晨

客人离店高峰，对收款台定点录像。 2、对突发事件启用备用带跟踪录像。

3、在工作中发现的问题应保密，与工作无关人员不得进入机房观看录像画面。 4、监视录像时要做到眼勤手勤。

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保安部制度与程序

E.S DEPT.POLICY&PROCEDURE

程序与标准 PROCEDURE 执行职位 POSITION.RESPONSIBLE 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 巡查工作程序 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT.CONCERNED 执行日期 EFFECTIE YLCCH/S&M—04-003 第1版/第0次修改 保安巡查员

一、巡逻员工作程序 1、按时认真巡查各区域。

2、在一层乘电梯到8层，然后由1#通道出，绕楼层一周，再由1#通道沿楼梯走至下一层，每层X分钟，每班巡查X遍。车库—煤气库—办公区—水泵房—热交换室—配电房—空调机房—锅炉房—财务总仓—布草房—洗涤房—一层。

3、到达楼层指定打时钟打时。

4、在巡查中根据发现的不同问题，按照相应的工作程序进行处理。 5、详细记录并报告发现和处理的问题。 二、处理客房门未关或钥匙插在磁卡孔内的程序 1、注意发现房门虚掩及钥匙插在磁卡孔内。

2、轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安员，为了安全，我帮您把房门关上好吗？谢谢！”如钥匙是插在门上，同时将钥匙取下交给客人，请其收好。

3、若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，并保护好现场；若无异常，则填写通知单放入房内，并将门关好；如是空房，应通知房务中心查明原因。如钥匙插在门上，则应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员或总台。 4、详细记录并报告领班。 三、设备故障报查的工作程序

1、注意发现漏水，电器异常声响，灯不亮，装饰件脱落等。 2、在可能时自己动手及时处理。

3、自己不能处理时，在通知相关部门的同时汇报值班领导。

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四、过道行李物品报查工作程序

1、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。 2、如有发现，应及时通知有关部门。

3、如属客人遗忘，应立即查找失主。

4、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。 5、详细记录发现物品的特征及处理经过。 五、维护楼层秩序工作程序

1、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌地提醒客人房内声响过大，请其注意。

2、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方

姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。 3、通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。