1 在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？

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您的 响应 CPU 风扇 散热器 电源 电缆连接器

清洁计算机内部时，请固定住风扇叶片。这可以防止风扇转子过度旋转或以错误的方向转动风扇。

2 清洁计算机组件时建议遵守下列哪个步骤？

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在 LCD 屏幕上使用擦窗器。 清洁前拆除 CPU。

喷射时直立持握压缩空气罐。

除尘时向散热风扇上喷射压缩空气使其旋转。

使用压缩空气时，应保持罐子直立，以防液体泄露到计算机组件上。

3 在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？

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最复杂和难以诊断的原因 最容易最明显的原因 客户认为最重要的原因 随机选择的原因

即使客户认为存在某个重大问题，也应该从最明显的问题开始，然后再进行更复杂的诊断。

4 当技术人员测试完推测的可能原因后，如果未能查明确切原因，应该采取哪两项措施？（选择两项。）

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随机更换组件，一次换一个，直到解决问题为止。

记录尝试过但没有解决问题的每次测试。 使用自上而下的方法隔离问题原因。

测试剩余的所有可能原因，从最复杂的开始。 对可能原因作出新的推测。

如果测试完所有推测后仍没有确定确切原因，应该推测新的可能原因并进行测试。

5 如果 CMOS 中保存的设置不正确或者跳线设置错误，下列哪种设备最有可能受到影响？

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存储设备问题通常与电缆连接松脱或错误、驱动器和介质格式错误以及跳线和 CMOS 设置错误有关。

6 从无法弹出光盘的光驱中取出光盘的首选方法是什么？

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将驱动器送到授权维修站。 拆掉驱动器外壳的顶部。

用一个小螺丝起子把驱动器的门撬开。 将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。

如果计算机无法弹出光盘，可以将一根大头针插入驱动器上弹出按钮旁边的小孔中来打开托盘。

7 科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为 -13 华氏度（-25 摄氏度）到 80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为 40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时 45 英里（每小时 72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？

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您的 响应 温度 崎岖地形 风 湿度

即使笔记本电脑通常允许在各种温度条件下运行，但这里的低温达到零度以下，并非理想的工作环境。

8 在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）

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计算机维修历史记录日志 计算机手册 环回插件 万用表 BIOS 诊断

在排除故障的六个步骤中，一旦确定了问题的原因，在“制定行动方案以解决问题，并实施解决方案”这个步骤中，技术人员必须通过搜索 Internet，与其他技术人员交流，以及查看历史记录日志、手册、论坛等，来进行更多研究工作。

9 一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施？

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将用户数据备份到可移动驱动器。

从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原。

安装一个新硬盘作为主盘，然后将当前硬盘设为从盘。 运行 CHKDSK 实用程序。

在开始任何故障排除之前务必执行备份。即使将数据备份到其它分区，这些数据仍在同一个硬盘驱动器上。如果该驱动器崩溃，这些数据将可能无法恢复。

10 某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？

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在事件查看器中查看上次执行软件更新的日期和时间。 在日志中记录新许可证号码。

从其他厂商那里下载高级防病毒软件。