17.下列行为中，违背职业道德的有（ ）。

A.单位会计做假账 B.服务中以貌取人

C.以权谋私，收受贿赂 D.产品以次充好，以假充真 nd>>较难 答案: ABCD

18.服务群众的基本要求是( ) 。

A.多为服务对象着想 B.熟练掌握服务技能

C.不断提高自身的文化素质 D.提供热情、周到、耐心的服务 nd>>较难 答案: ABCD

19.良好职业道德的养成（ ）。

A.不能靠突击来实现 B.不能通过空想来完成 C.靠对不良道德意识的改变 D.靠对不良行为习惯的纠正 nd>>较难 答案:ABCD

20.要提升自身的职业道德修养，就应该（ ）。

A.整天高喊向职业道德模范学习 B.从小处着手，做好每件职业事 C.严格按照职业道德的要求做事 D.在职业实践中身体力行职业规范 nd>>较难 答案:BCD

三、判断正误（每小题1分，共10分，请在正确的叙述后面划“√”，错误的叙述后面划“×” ）

1.道德规范的调节手段是强制性的。（ ）nd>>较易 答案：× 2.道德的内容不会因时代不同而有所变化。（ ）nd>>较易 答案：× 3.没有共同的理想信念，没有良好的道德行为，就无法实现社会的和谐。（ ）

nd>>较易 答案：√

4.金钱是使人获得幸福的源泉。（ ）nd>>较易 答案：×

5.我国大力倡导爱国守法、诚实守信、办事公道、助人为乐、奉献社会为主要内容的职业道德。（ ） 答案：×

6.能否热爱自己的职业，关键在于培养自己对职业的兴趣。（ ）答案：√ 7.依法办事是各行各业的生存之道，是各行各业树立良好信誉的根本。（ ）

答案：×

8.人生最大的价值在于享受。（ ）答案：×

9.要做到省察克治，先要学会克治。（ ）nd>>较难 答案:×

10.在职业道德生活中，我们要注意从大处着手，努力养成良好的道德习惯。（ ）nd>>较难 答案:×

四、案例分析题（每小题 10 分，共 30 分）

1.李强毕业后，五六年几乎每年换一份工作：先是在办公室做行政管理， 一年后又到制药公司当推销员，没过多久又去了同学的公司，可没到半年， 公司生意转淡，他只好又去了一家保险公司，可保险业务一点也不好做。 现在他又准备跳槽了。他这样折腾了好几年，至今一事无成。 问：李强总是一事无成的原因是什么？你工作后会怎样做？（5分）

nd>>较易 答案：工作中不能热爱自己的工作岗位、敬重自己的职业

工作后会爱岗敬业，尽职尽责 ②说说爱岗敬业的意义？（5分）

nd>>较易 答案：爱岗敬业是职业道德的基础，也是我们职业成功的重要基础。

2.某学生上课玩手机，被班主任从后面窗户发现。该学生一方面抱怨自己运气不好被抓，一方面对班主任从后窗“监视”学生的做法表示强烈不满。为此，班主任召开了一个专门的主题班会。班会以“自律与他律”为主题展开辩论，有学生认为：学生大了，要自律自治，老师不能监视学生；有人认为，学生有时管不住自己，老师“监视”学生、管理学生天经地义，无可厚非。问： ①、 就此问题谈谈你的看法。（4分） 答案：言之有理即可得分

②、慎独在职业道德养成中的作用是什么？（6分） 答案：慎独是提升职业道德境界的重要途径， 慎独有利于我们坚定职业道德信念

慎独有助于我们在“隐”和“微”上下功夫。

3.海尔集团刚生产出滚筒洗衣机时，广东潮州一个用户给张瑞敏写信希望能帮他弄一台。张瑞敏派广州一位员工带着洗衣机打出租车送到潮州。车离潮州还有2公里因手续证件不全被检查站扣住了，这位员工搬下洗衣机在路上截了许多车都没成功，只好背着这台75公斤重的洗衣机在38度高温下走了近3小时路才送到用户家里。用户还一直埋怨他来得太晚，职工没吭气立即安装洗衣机。后来用户知道真相非常感动。给《潮州日报》写了一篇表扬信。海尔“把用户的烦恼减到零”的服务目标获得了巨大社会声誉。

用户为何给《潮州日报》写表扬信？这一案例对我们有何启示？

nd>>较难 答案:因为这位员工对工作极端负责任的精神和宁愿自己受委屈的品行深深打动和感动了用户。为了一台洗衣机，不仅打出租跨市送货，还在38度的高温中徒步3个小时，甚至忍受顾客的误解。表面看来，这是一种得不偿失的行为，但实际上换来的却是企业宝贵的无形资产。正是海尔这种以顾客为上帝，“把用户的烦恼减到零”的全心全意为顾客服务的精神才成就了海尔今天的辉煌，正是

因为海尔有了许多这样敬业爱岗、服务群众的员工，才使得海尔享誉全世界，成为世界500强。每位从业人员都要向这位员工学习，自觉在职业实践中身体力行职业道德规范。