4.可能原因为何？ (1)主观意识较强，不肯采纳别人的意见。 (2)情绪管理不佳。 5.那些工作绩效对所属部门而言是最重要的？ (1)营业目标。 (2)盘点准确率 张大华：『嗯~从我们刚才的讨论中，你有提到你自己不善于控制自己的情绪，

而在评估项目中，评核你的人际关系的协调沟通项目就是主要的因素，我想听听你的意见，或是你希望我们在这方面给予你什么样的协助呢?』 陈小志：『嗯~就像我前面提到的，我并不想常常跟同事吵架，因为有出货压力，

大家又不配合我才生气，我并不是故意要跟同事争执，我知道大多时候的言语冲突，并不能立即改善现况，有时还会更糟造成更大的冲突，影响工作情绪，使事情越变越糟，我想我本身的情绪管理的确是还有很大的进步空间，我会尽力去改善我自己的脾气，我也希望公司能帮助我，改善我的人际关系，达到有效的部门沟通，并指导我如何管理下属，让下属有归属感，不会轻易离职。』

(订定下期工作目标) 张大华：『你可以订定下期的工作目标为，如排程不顺，可与各单位商确修改交期、保留结关等多做协调，预知人力的调度，事先规划人员的安排、加班支持或二班制，除此之外，也要与公司的员工建立良好的关系，适当的寻求他人的意见，并能够凝聚部门间团队合作的精神，并给予下属肯定与鼓励，来增加部属的稳定性，减少离职率。』

陈小志：『嗯，感谢厂长的指导，这次的面谈我获益良多，希望在往后在沟通有

困难时，可以告诉我如何做协调与沟通，我会依此工作目标执行，并请安排管理心理学等相关教育训练，让能获取改善及改变人际关系。』

张大华：『当然没问题，这是我的职责所在。』

张大华将这次绩效面谈与陈小志讨论出本年度的工作目标，并将他具体的列出来，做为将来的参考，绩效面谈工作目标表如下。

绩效面谈工作目标表 绩效面谈工作目标表 部属姓名：陈小志 填写人：张大华 日期： 95 年 1 月 10 日 预定工作目标项目 1.二班制 2.出货达标率 3.离职率 量化具体标准 降低加班时数，增加总工3/31 作时数。 与上年比较度成长20% 与上年比较度减少10% 12/31 12/31 完成期限 4.产销协调 每周一次 1/11立即实行 1/11立即实行 5.教育练训，心理辅导 每月一次 (结束面谈) 面谈结束，张大华站起并热情的与陈小志握别。 张大华：『今天真得很感谢你能来这里，我觉得这一次的讨论很值得，也让我了

解你的工作情形，希望你可以按照我们讨论的目标，做为你这一年度的工作目标，那我们的面谈就到此告一段落。』 陈小志也回应张大华并深深的一鞠躬。 陈小志：『哪里，哪里，这次的面谈受益最多的应该是我才是，请期待我未来一

年的表现，我不会让你失望的。』

1/11绩效面谈结束后一日

经过昨天的绩效面谈设定目标后，张大华花了点时间将达成共识的部份再予以确认。然后开始填写张小志的面谈记录表，如下表。准备汇总并向上级主

管提出报告，并静思检讨此次面谈不足之处及修正之道，以累积面谈经验。

面谈记录表

面谈记录表 部门： 成品课 姓名： 陈小志 直属上司 日期 95 年 1 月10 日 张大华 主管评语 部属自评 尽心尽力 使命必达 那些工作项目表现特别优秀？ 1.出货作业 表现优良 面2.储位管理 精神可嘉 谈3.料帐管理 专业能力强 员工意见： 1.改采二班制。 2.改善作业流程，产销流程。 3.提供完善的教育训练，如：情绪管理，人际关系与沟通。 4.加强新进人员的教育训练。 主管评语： 虽情绪管理及人际关系与沟通不佳，但在绩效面谈后对自己有所认知及反省，陈小志也有心改善缺失， 主管评语 部属自评 摘那些方面有待改进？ 1.跨部门沟通协调 情绪管理不佳 情绪管理改善有自要2.人员管理 人员管理不佳 我认知及反省 3._________________________ 欠缺团队合作精神 本报告经双方确认讨论内容无误 约谈人： 陈小志 主管： 张大华 日期： 绩效面谈追踪

绩效面谈追踨检核表 查核项目 第一次查核 时间 情形 时间 第二次查核 情形 教育训练： 与部属沟通已稍改善，部跨单位部门，给予肯定的3/1 6/1 情绪管理 门较具向心力。 评价。 附录

附录一、职务说明书 附录二、考核表

1 仓储管理 1.1 储区规划 1.1.1现有储区作整体规划，分为成品区、暂存区、年度盘点计划 每日 2hr/日 计划与查核 计划、执行与查核 计划与查核 计划、执行与查核 2 交运管理 1.2 物帐管理 缴库会点区、销退区、报废区、待出货区、理盘点单 成品检验缴库3 项目管理 1.3 盘点作业 货区及备货区等管理范围。 记录输入(成品4 人员、设备及1.4审核作业 1.1.2 因应未来企业规模成长之仓储规划。 庶务管理 1.5库存管理 1.2.1依入库货品之8系列、N系列及外购商品种类缴库清单) 2.1 出库管制 集中管理，分类存放。确实一物一定位，物帐商品入库单 订货单 3.1生管专案 一致达到公司资产管理合理标准。 成品滞销品明3.2 其他项目 1.3.1依公司年度计划实施年终盘点 4.1人员培训 1.3.1依自主盘点计划每月进行进出盘点作业及配细表 设仓库存报 4.2设备管理 合会计定期实施抽查盘点。 4.3庶务管理 1.4.1成品:装配课及其它单位每日缴库之成品报表未定安全存量汇总表, 审核验收。 1.4.2外购商品: 业务单位开立入库通知单，交由品预定出货明细管检验合格后，再由成品人员点收, 成品主管表 包装/出货品检审核验收。 1.4.3 内购商品:资材收货完成后依自转领料程序，记录表 包装明细表 再成品人员点收, 成品主管审核验收。 1.5.1订定成品安全存量及提高存货周转率并对滞无帐交运单 生管专案单 成品、设变品做有效管理。 1.5.2 将品保单位判定之不合格货物作退货或报废教育训练申请单 动作并审核，待厂商入厂时退回。 1.5.3 每月3号要出6个月内未曾出货的成品滞销品堆高机点检表 请购单 明细表。 1.5.4每月10号要出成品设变仓的库存报表给业务/开发/厂长检讨促销方式。 1.5.5每日成品入库时,要核对该产品是否制定安全存量若无应立即通知业务主管(实时) 。再者,每周二整理出当周入料未定安全存量的汇总每日 4hr/日 依计划及指1hr/日 定日期 1 hr/日 依订单排程 依订单需求 依订单及船务排程 每日 每日 每日 每日依计划及指定日期 每日依计划及指定日期 表,业务主管在2天(星期四前)回复成仓展开并掌控请购流程。 2.1.1依订单客需日期及船务出货排程,规划出货作业及协调货物调度、外购商品并货，进行包装出库，以先进先出为原则，提高货品周转。 2.1.2依出货订单内容审核出货人员确实依包装记录之品名、数量、型号完成出货作业。 2.1.3新下订单查核并规划出货包装之作业顺序及评估包装方式与包装材用量。 2.1.4依各单位需求所开立调拨单/发料单之料号及数量作发料动作并跟各单位作签收并做审核。 3.1.1依订单需求或产品质量异常提出生管项目作业。 3.2.1 因应企业规模成长与上级指示之项目作业及协助主管庶务处理。 4.1.1仓储人员之基础训练(标准作业流程及 ERP系统)以培养积极主动并可独立作业的人员。 4.1.2 依工作内容调配适合之人员负责并规划各项教育训练储备企业所需人才。 4.2.1培养人员对仓储包装设备及载重机具之操作管理与自主保养的异常反应。 4.2.2 堆高机之日点检表与月点检表审查。 4.3.1 每日对单位业务所出之报表单据做审查。 4.3.2每日仓库整体之清洁、整理维护做审查。 4.3.3栈板、包装耗品、维修物品之控管请购做审查。 4.3.4 本课业务范围之异常事项对各单位作协调及跟催。