《公共关系》作业1 一、填空题 1．从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。 2. 公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。 3. ．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括： （塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。 4. 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求 ）作为出发点，以满足（公众的需求 ）作为归宿点。 5愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众 ）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织 ）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方 ）的利益。 6．1984年，（广州白云山制药厂 ）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关 7. 作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息 ）；（组织环境信息 ）；国际环境信息。 8. 公众的基本特征是：具有（群体性 ）、同质性、（多变性 ）和能动性。 9. （首要公众 ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众 ）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 二、名称解析 1、公共关系状态：（四种状态）是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 1
2、伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。4、知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。 三、单项选择题
1．是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。（ D ）
A组织形象 B公众态度 C企业荣誉 D组织信誉 2．提出“投公众所好”公共关系思想的是（ A ）
A爱德华·伯奈斯 B弗兰克·杰夫金斯 C阿·哈罗博士 D斯科特·卡特李普 3．公共关系产生的最主要原因是( C )
A大众传播技术的发展 B社会意识形态的变化 C商品经济的繁荣 D民主政治的发展 4．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。 A科学化 B系统化 C程序化 D职业化 5．公共关系学是研究 （ D ）
A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科 6．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是 （ C ）
A艾维·李 B乔治·帕克 C爱德华·伯奈斯 D约翰·贝克勒
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7.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为”公关圣经”的著作是 ( C )
A《共同原则宣言》 B《公众舆论的形成》 C《有效公共关系》 D《公共关系咨询》 8.19世纪30年代在美国由《纽约太阳报》领关掀起了一场 ( C )
A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动
9.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ B ）的态度得到根本性的转变。
A顺意公众 B逆意公众 C独立公众 D边缘公众
10.（ D ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系 A经销关系 B资源关系 C媒介关系 D社区关系 四、多项选择题
1．社会组织指各种类型的社会群体它包括 （ A B C D E ）
A.政治组织 B.经济组织 C.文化组织 D.军事组织 E.宗教组织 2.下列哪些说法是不恰当的 ( A B C )
A.公共关系学属于经营管理的范畴 B.公共关系学属于市场营销的范畴 C.公共关系学属于大众传播的范畴 D. 公共关系学是一门独立的学科 E.公共关系学属于关系学的范畴
3.1953年斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》书中他提出 ( B D ) A“凡宣传皆好事”的观念 B.“双向平衡”理论
C.“投公众所好”的观念 D.公共关系四步工作方法 E.公共关系活动十种类型 4.《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作 ( A C D ) A.作者是斯科特·卡特李普 B.作者是爱德华·伯奈斯 C.被奉为“公关圣经” D.提出“双向平衡”理论 5.根据公众对组织的态度可分为 ( A C E )
A.顺意公众 B非公众 C独立公众 D潜在公众 E逆意公众
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五、简答题
1．简述公共关系产生的三个基本条件
答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件： （1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
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2、公众分类方法的作用和意义是什么？
答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1） 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 （3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
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