1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用 4、否定作用 5、重复作用 6、调节作用

二、非语言沟通的表现形式

1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。 2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。 3、类语言：

4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。 第三节非语言沟通的行为准则 一、非语言沟通的禁忌语 1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语

二、非语言沟通的行为规范 1、挺拔的站姿 2、端庄的坐姿 3、洒脱的走姿 4、优雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究

实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物 教案首页

课题：沟通技巧 课时：3学时 授课日期：

教学目的：1、分别说出“五会”技巧的要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容

3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。 重点：1、沟通中的“五会”技巧 2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结：

从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。

在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。 思考题：

1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？ 2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧

第一节沟通中的“五会”技巧 一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆

二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯 三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词

3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾

4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写——“会写”

要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐

2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察——“会看” 1、在沟通中的观察与注意

2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。 第二节沟通的“游戏规则”技巧

一、诚信是“金”、尊重是“银”

二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧

一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。 二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。 三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。 实训：

说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页

课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期：

教学目的：1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧

3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点：1、通过交谈协调关系

2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结：

人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。 思考题：

1、交谈中应注意什么？

2、举例说明如何进行登门访晤。

3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系 一、通过交谈协调关系

1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性 2、赞扬与恭维

①诚恳热情②明确具体③真实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、幽默与笑话

二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确

3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当 5、恰当修辞，巧用妙语 6、通俗易懂，朴实自然

四、通过非语言沟通协调关系

1、交谈时——辅之以相应的态势语

2、打电话时——反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时——展示自已的风采 4、在工作场所时——树立良好的自我形象 5、在家居时——折射出生活的情趣和品味 6、有效利用时间——提高工作、生活质量 第二节常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧

1、到住所拜访的技巧

①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节

2、到办公室拜访的技巧 ①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃

③自我介绍,说清来意 ④控制时间 (二)接待技巧

根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。 1、文明型：以礼相待 2、冲动型：以柔克刚

3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致 二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信

1、求职信的内容与格式

①写出自身符合招聘单位要求的条件

如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份 ③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚

（二）撰写履历表（个人简历）

1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单 2、注意事项：

①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁 三、参加面试技巧

1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧 ①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则 1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动 实训：

自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。

包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。 要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。 教案首页

课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期：

学习目标：1、说出护士的角色特征

2、简述建立良好护患关系的沟通技巧 3、简述协调工作中各种关系的技巧

4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。 重点：1、口语沟通的护理应用 2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结：