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公共关系学模拟卷1

一、判断题

1、公共关系概念首出现是1905年。（错） 2、公共关系工作能够够指导广告。（对） 3、公共关系古已有之（错）4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。（对） 5、1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（错） 6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。（对）7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。（错）

8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（错） 9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（错） 10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（错） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。（错） 12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（错） 13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（错） 14、走自己的路，让别人去说吧。（错）15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（错） 二、单项选择题

16、公共关系的本质属性是【 D 】A、个人之间的传播沟通 B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通

17、公共关系的主体是【 A 】A、组织 B、公众C、传媒 D、个人

18、被称为“公共关系之父”的人是【 B 】A、巴纳姆 B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格

19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】

A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化 D、公关地位战略化 20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】

A、临时公众、周期公众和稳定公众 B、顺意公众、逆意公众和边缘公众 C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 21、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】 A、政府公众 B、社区公众C、顾客公众 D、内部公众 22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】 A、首因效应 B、近因效应C、晕轮效应 D、定型作用

23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要

24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】

A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现 25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】 A、信誉度 B、美誉度C、知名度 D、可信度

26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】

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A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关 D、维系型公关 27、公共关系工作的一般程序是【 D 】

A、公关策划—公关实施—公关调查—公关检测B、公关调查—公关检测—公关策划—公关实施

C、公关检测—公关调查—公关策划—公关实施D、公关调查—公关策划—公关实施—公关检测

28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】

A、公众代表座谈会 B、资料分析C、民意测验 D、利用新闻媒体

29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】A、劳资矛盾引起罢工

B、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报导失误

30、公共关系广告的主要目的是【 D 】A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣 D、树立形象 三、名词解释题

31、产品定位：所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

32、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

33、把关人：亦称为“守门人”，是指在信息传播过程中，对社会信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

34、PDCA工作法:成功的策划就是计划、实施、检查和总结的总和。 四、简答题

35、组织内设公共关系部门的特点是什么？ （1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；

（4）成本较低；（5）受到组织内部因素的制约，难以做到客观公正。 36、什么是公众？公众有哪些特征？

公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 特征：整体性、共同性、相关性、多样性和变化性。

37、什么是CI？它在企业运作中的功能如何？ CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

功能：增强企业的市场开拓能力；强化企业信息的沟通；激励企业内部员工的士气；有利于提高素质人才的吸收；增强金融机构和股东的好感和信心；协调经费的合理使用。 五、论述题

联系实际分析全员公共关系管理

全员公共关系管理，即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

(一)领导的公共关系意识；（二）全员的公共关系配合；（三）组织的公共关系氛围。 六、案例分析题

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三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。

结合案例回答以下问题：

（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机？什么是公共关系危机？

是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公共的指责批评、恶性事故等！

（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机？

（一）预防危机 简历灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备。

（二）危机处理过程 采取措施，有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚号受害者；认真做好检查、切实改进工作。

公共关系学模拟卷2

一、判断题

1、公共关系即社会关系。（错）2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（对） 3、桃李不言，下自成蹊。（错）4、皇帝的女儿不愁嫁。（错） 5、酒香不怕巷子深。（错）6、走自己的路，让别人去说吧。（错） 7、王婆卖瓜，自卖自夸。（错）8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（对） 9、公共关系状态具有可变性。（对）

10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。 （错） 11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。 （对） 12、艾维·李的信条是“凡宣传皆好事”。（错）13、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。 （错）

14、中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织。（错）

15、我国国营企业设置公共关系部的先例，是广州白云制药厂。 （对） 16、1942年，美国第一个无线电广播网全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（错） 17、书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（错）18、广播的实际普及率最高。（对） 19、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。（对） 20、组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（错） 二、单项选择题

21、公共关系的本质属性是【 C 】 A、传播公众B、告知公众 C、传播沟通D、管理形象

22、公共关系学中最基本的概念是【 Ａ 】 A、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

B、关系、舆论、形象 C、组织、公众、传播沟通 D、信息、关系、沟通

23、公共关系的根本职责是【 Ａ 】 A、协调沟通 B、提供服务C、辅助决策 D、传播推广

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