1、

商业特许经营：是指有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同的形式将其拥有的经营资源许可给其他经营者使用。

4、 特许经营的重要术语：特许人、受许人、加盟店、特许权、特许经营费用、特许经营合

约、特许经营体系。

5、 特许经营的类型：①按特许内容划分：商品商标特许经营（商标特许、商品销售特许、

商品生产特许）和经营模式特许经营。

②按授予特许权方式划分：单体特许、区域特许、二级特许、代理特许。

③按加盟双方成员关系划分：制造商—零售商特许系统、批发商—零售商特许系统、零售商—零售商特许经营系统、服务特许系统。

6、 A、特许连锁经营：又被称为特许连锁经营，这种连锁形式也称合同连锁、加盟连锁、

契约连锁，是加盟总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。 特征：①特许经营的核心是特许权的转让。

②加盟总部与加盟店之间的关系是通过签定特许经营合同而形成的纵向关系。 ③特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一直的形象。 ④加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟点为此要支付一定的费用。

B、直营连锁：又叫正规连锁，是连锁经营的基本形态。这是连锁企业的加盟总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式。 特征：①同一资本开设门店 ②经营管理高度集中 ③统一的财务核算制度

C、自由连锁：又称自愿连锁，其原意是自发性连锁或任意连锁。是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到共享规模效益的目的。

特征：①成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。

②加盟总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系。 ③维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同。 7、 特许经营的优势分析：

① 对加盟总部的好处：a、加盟总部不受资金的限制，可以迅速扩张规模

b、加盟店店主更加积极肯干，有利于加盟总部事业发展 c、加盟总部可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平

d、制造商通过特许经营可以控制产品的分销渠道

e、加盟总部可以获得政府支持，加快国际化发展

②对加盟者的好处：a、降低创业风险，增加成功机会

b、加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助 c、加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源 d、加盟商可以使用驰名的商标或服务

e、加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果 f、加盟商较易的获得加盟总部或银行的财政帮助 g、加盟商可以获得更为广泛的信息来源 6、成功特许商业概念必须具备的条件： ①高价值的运营体系 ②可复制的商业模式

③全盘掌控的关键技术

④庞大的潜在加盟群体

7、可行性分析中的市场分析的内容：市场需求分析、竞争分析。

8、SOWT分析的内容：项目优势、项目劣势、项目市场机会、项目可能遭遇的威胁。 9、有形特许权设计：加盟店运营的所有产品、原料、设备、工具及店铺的VI、SI等。 无形特许权设计：各种专利技术、作业系统、操作流程、经营理念、管理模式、企业文化等。

10、特许经营业务模式设计：①按投资的店铺面积和投资额的不同来设计 ②按加盟区域或加盟商权利不同来设计

③按业务的管理方式不同来设计

11、加盟总部开展特许经营的步骤（掌握）：

审视企业实施特许经营的条件——制定特许经营开发计划——设立加盟总部特——许经营管理架构——建立特许经营样板店——准备特许经营所需的文件——特许经营项目备案及信息披露——宣传推广，招募加盟——对潜在加盟者进评估——加盟双方签订合约，开店准备——全国业务培训——加盟店正式营业——开业后的持续服务与管理控制

12、特许经营费用：是指在特许经营关系的存在过程中，加盟者为取得特许经营权并正常经营而向加盟总部交纳的所有费用。

13、特许权使用费：也称权益金，是加盟者加盟某个特许经营体系后，在开展特许经营业务过程中，每隔一段时间持续向总部支付的费用。 14、影响特许经营费用的不同因素： ①内部因素：a、特许经营体系的成熟度 b、加盟总部提供的援助 c、加盟总部的管理水平

d、加盟总部开展的推广活动 e、加盟总部的盈利预期 f、加盟总部的盈利渠道 ②外部因素：a、行业因素

行业竞争程度 行业技术更新 行业平均盈利水平

b、加盟商因素

加盟商的素质和贡献

加盟商续约次数和合约期限 加盟商的盈利预期 C、区域价值

15、确定特许加盟金：高加盟金，设计高于行业水平和竞争对手的加盟金 低加盟金，设计低于行业水平和竞争对手的加盟金 零加盟金，加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略 16、确定特许经营费用的注意事项 ①加盟金与支持特许经营使用费的平衡 ② 充分考虑加盟商的投资回报 ③ 设计富有吸引力的费用组合 ④ 适时调整特许经营费用 17、特许经营合约的多样性 ①主合约和辅助合约

主合约：加盟双方签订建立特许经营法律关系的正式法律凭证。包括特许权内容、加盟双方的主要权利和义务、经营地域限制、合同有效期限、特许经营费用、违约责任及合同解除的处理。 辅助合约：是指加盟双方在签定特许经营主合约的同时，为确保特许经营主合约更加切实地得到执行，而由双方视需要签订的一系列其他有关协议。包括保证金协议、供货合同、商标使用许可协议、店铺租赁协议、市场推广与广告基金办法、软件许可协议等。

18、特许经营合约的主要内容：商标、商号的使用；合约期限；加盟总部提供的服务的种类和范围；区域保护；加盟费；加盟店的义务；对加盟店的经营控制；加盟的转让；仲裁；终止合约及后果；限制竞争。(了解) 19、加盟总部的权利和义务（掌握）

①加盟总部的权力：a、保留特许权为自己所有的权利。

b、要求加盟商遵守特许经营管理手册的权利。

C、向加盟商按约定收取各种特许经营费用的权利。 d、要求加盟商保持特许体系“统一化”，并接受加盟总部的监督和检查，纠正其经营管理的权利。

f、按照政府有关管理条例的规定，将加盟店相关信息进行相关披露的权利。

g、保留合约修改的权利。

h、对不履行义务的加盟商有解除合同的权利。

②加盟总部的义务：a、信息披露 b、品牌支持 c、营销支持 d、培训支持

e、督导支持 f、开店支持 g、采购与配送支持

h、信息技术支持 i、特许经营体系支持 j、保密义务

20、加盟商的权利和义务

①加盟商的权利：a、加盟商按合约约定有权使用加盟总部授予的特许经营体系商标、商号、专利、经营诀窍等特许权。

b、加盟商有权得到加盟总部的开店支持。

C、加盟商有权得到加盟总部为统一性而必须的产品、原料、设备、工具等物流配送和提供的信息。

d、加盟商及其成员有权获得加盟总部统一开展的广告宣传和促销支持。 e、加盟商有权获得加盟总部持续开发的特许权更新的内容和后续服务支持。

f、在加盟总部授予的营业区范围内，加盟商有权享有独占特许权并得到加盟总部的区域保护。

g、加盟商享有与加盟总部对等的合约终止的权利，并对加盟总部违约行为享有补偿和申诉的权利。

②加盟商的义务：a、遵守运营规则义务 b、维护品牌形象义务

c、专心经营义务 d、保守商业秘密义务

e、按时支付费用义务 f、加盟者在特许经营合同结束时应把特许权相

应标志物退还给加盟总部或将其销毁，加盟总部按合约规定提供给加盟店的技术手册和其他文件归还加盟总部所有，加盟店负责保存，合同终止即归还加盟总部。不得在规定期限内参与同行业竞争。

21、关于未来新技术的引进问题：在签订经营合约时，一些新技术尚未得到广泛应用或尚未引入该体系中，但这些技术将来会引入该体系，因而加盟总部不得不考虑在未来引进新技术的可能性，这些新技术的引进最好能反映在现有合约中。