北方工业大学
《管理学》课程期中考试试卷
2012年秋季学期
开课学院： 经济管理学院
考试方式：闭卷
B卷
考试时间：100 分钟
班级 姓名 学号 题 号 得 分 评阅人 一 二 三 四 五 总 分 装
注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。 一、 选择题(将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分)
1、美国管理大师彼德．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ C ）。
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A．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 B．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重
C．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 D．有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ B ）
A．我们将正确的工作做得很好 B．我们将错误的工作做得很好 3、;宁可古典管理理论认为，人是（ C ）。
A．复杂人 B．自我实现人 C．经济人 D．社会人
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4、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（ D ）。
A．工作定额原理 B．职能工长制 C．心理革命 D．例外原则
5、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ D ）
A．明确计划的前提条件 B．估量机会，确立目标
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
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D．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
6、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ C ）。 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．程序化决策 7、（ B ）也被称为数字化的计划。
A．目标 B．预算 C．规则 D．政策 8、在下列计划的诸多形式中, （ C ）是主要针对反复出现的业务而制订的？ A．目标 B．规则 C．程序 D．预算 9、木桶原理指的是计划的（ A ）原理。
A．限定因素 B．灵活性 C．许诺 D．改变航道
10、业务决策中，例如生产任务的日常安排．常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序．处理方法和标准进行的决策，属于（ B ）。
A．风险型决策 B．程序化决策 C．确定型决策 D．日常管理决策
二、 简答题(请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共28分)
1、简述管理的四个基本职能的相互之间的关系。（8分） 2、简述霍桑试验的结论。（6分） 3、简述目标管理的四个重要特点。（8分）
4、简述处于组织中不同层次的管理者应当具备的管理技能的差异。（6分）
三、 论述题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。12分）
有人说，管理既是一门科学又是一门艺术，你是如何认识这个问题的？
四、 计算题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共15分）
1、某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。则该企业不亏本时的产品数量应是多少？若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？（6分）
2、某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有两种方案可供企业选择：方案一，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案二，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。请画出决策树，并运用决策树方法选择一种满意方案？（9分）
五、 案例分析题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共25分）
案例一：节日联欢计划（10分）
某班级决定组织一定节日联欢活动，班长拟定了一份活动计划：12月23日晚上7点开始联欢。全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌（卡拉OK），猜谜，最后是蹦迪；由文艺
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委员主持；买一箱可乐、若干水果；买一些文具作为奖品奖励给演出者和猜谜成功者。晚上11点结束。
问题1：请根据计划的5W2H来分析这份计划的不足之处。（3分） 问题2：如果你是班长，请你制定出合理的计划。（7分） 案例二：UPS的管理（15分）
联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
然而，在UPS生产效率提升的同时，对于其服务质量，我们也不时听到一些差评，如2012年4月17日，奇虎360董事长周鸿祎在其新浪微博上连续“声讨”UPS(中国)快递。表达了对UPS快递的不满，并表示“看看UPS中国的服务态度”，就想开发出一款新产品“让委屈的消费者可以出气”。此微博一出，立刻引来网友的围观，更有网友表示：“我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱”，而“所谓国际一流服务都是浮云”。同日，新浪微博认证为奇虎HR的Gulia发表微博称，她从美国购买了一部个人家用视频处理器，卖方的承运商是UPS。UPS的官网显示，物品已于3月19到达北京，并开始报关处理。UPS方面表示报关需要一周的时间，然而截止4月10日仍没有相关反馈。最令人气愤的还是UPS的服务态度：“我十多次联系客服，每次都承诺会联系我，但是，NEVER(从来没有)！问客服工号，没有。问投诉电话，没有。问领导电话，没有。那怎么办？又“承诺”说会联系我，于是又进入如上死循环。”她质疑道：“是不是给我搞丢了？！”有网友认为UPS在中国的口碑打了折扣。一些消费者指责其服务态度差、客服承诺的回复更是如同石沉大海。另有网友在微博上抱怨快递员的服务态度差：“UPS快递服务真心差，一来就凶神恶煞的，没招你惹你啊”。
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