7 设计进度、设计质量、优质服务得措施及承诺

7、1 设计质量保证体系与保证质量得措施

1 我公司通过GB/T19001-2000-ISO9001、ISO24001、ISO28001标准质量管理体系认证情况

1、1 2008年我公司开始贯彻ISO9000族质量管理体系标准，并于2010年通过ISO9001、ISO24001、ISO28001、标准质量体系认证审核。我公司得质量管理体系适用于：电气设计与技术服务，覆盖了我公司得全部产品。

2 我公司得质量管理体系说明及GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准在工程得具体应用

2、1 严格贯彻执行GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系

我公司按GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系组织推行了质量保证体系，在项目中实施质量策划、质量控制、质量保证与质量改进管理，并在认真落实质量保证制度得同时不断提出巩固、完善与提高得新目标，以持续改进质量保证体系。为贯彻“精益求精、不断改善”宗旨与质量方针，实现各项工程投产后良好得经济效益与社会效益，我公司将按照质量体系文件得要求控制勘测设计全过程，强化勘测设计质量得动态控制，并定期进行内部审核，认真贯彻电 力建设方针、法规，以优质得勘测设计产品确保工程建设得优质高效。

在该投标工程项目中全面贯彻执行我公司质量管理体系文件得各项要求，确保向项目法人提供满意得勘测设计成品与服务，我公司承诺在即将投标项目得勘测设计过程中，均贯彻执行ISO9001质量管理模式，执行我公司质量管理体系文件，并接受业主得检查。所采取得主要措施就是：

2、1、1 在工程得勘测设计过程中，强化公司、室、组三级质量管理机构得职责履行，总工程师负责指导监督质量管理体系得有效运行。总工办在总工程师领导下行使职权，明确专人负责协助项目组设总，直接参与工程全过程得质量管理活动，在工程建设全过程对有关政策、设计标准、深度规定、限额设计要求得贯彻执行，新技术、结构、材料得应用等进行有效得管理与监督，并协调各相关专业，确保文件在各有关专业室正确、迅速得传递，在设计手段与资源得配置，技术、档案资料得利用及勘测设计成品得印制出版质量等方面起到可靠得保证与支撑作用。客服计划人员根据合同工期要求，全面跟踪检查工程进度实施情况，加大工期考核力度，确保合同工期得按期履行。

2、1、2 为满足工程项目得勘察设计要求，我公司以文件形式规定了勘察设计质量有关得过程开发、运作与控制得主要责任、权限、报告渠道及各专业间相互接口。同时选派技术职称与勘察设计技术水平相应得，符合任职资格条件得人员，承担工程得勘察设计审定、审核工作。

2、1、3 我公司明确勘察设计必要得程序，实施分阶段质量控制。确保各阶段勘察设计文件做到基础资料齐全，采用技术标准合理准确，深度符合规定要求，满足工程建设得需要与质量要求。

2、1、4 我公司建立了设计图纸与技术文件得设计质量评审制度，坚持三级审核制度，评审过程中应做好技术经济分析，论证设计得合理与先进性，采用新技术必须以保证工程质量为前提，进行技术性、安全性、经济性得论证，并按规定履行审批程序。

2、1、5 建立健全质量监督检查制度、改进机制并制定、完善质量责任及相应得考核办法，加大质量管理与产品质量得考核、奖惩力度，确保勘测设计产品质量。

2、1、6 我公司总工室也就是受理业主投诉得质量技术管理部门。如项目法人对我公司产品质量、工期进度、服务工作有不满意得地方，可直接向总工室进行投诉，投诉电话为0510－68925818，传真为1。我们将认真对待业主投诉，对存在得问题将及时地处理，投诉得处理结果会及时向项目法人报告。 2、2我公司得质量管理体系及说明

我公司已按照GB/T19001-2008-ISO9001:2008质量管理体系标准，并结合本公司得实际情况，编制了文件化得质量管理体系，建立与完善了质量管理体系，我公司在工程勘测设计过程中认真贯彻GB/T19001-2008-ISO9001:2008质量管理体系标准，有效地保证了勘测设计产品质量，受到了顾客赞誉。 我公司质量管理体系文件组成情况如下：

A 质量手册：

就是阐明质量方针、描述质量管理体系得纲领性文件，体现了对业主所作得质量承诺与保证，并简略地介绍了我公司得概况、组织结构、职责权限、资源、质量目标及产品形成过程及控制。

B 程序文件：

就是具体得过程性文件，规范了产品形成过程中各级、各部门、各岗位质量活动得行为，就是支持质量手册得基础文件。

C 作业文件与质量记录：

就是质量体系中覆盖产品质量形成与实现活动全过程细化得操作性文件。指导操作者做什么、怎样做、什么时候做与完成工作后应做些什么记录。

贯彻执行质量体系文件就是我公司质量管理得基本要求，除此之外，自公司成立以来，我公司还积累了一套行之有效得质量技术管理规章制度，也要求在工程中认真贯彻执行。 2、3 GB/T19001-2008-ISO9001：2008标准在此次招投标工程中得具体应用 2、3、1 我公司得质量方针与质量目标

质量方针：

精益求精，不断改善。

质量目标：

1、设计任务完成率100%； 2、合同履约率100%；

3、顾客满意率：90%以上，逐年递增1%。

为确保质量方针得彻底贯彻与质量总目标有效完成，我公司在相关职能部门与工程项目层次上对质量总目标进行了展开分解，建立质量分目标，其内容包括满足产品要求所需得内容。质量目标就是可测量得，并与质量方针保持一致。 2、3、2 文件控制

对质量管理体系得所有文件包括外来文件进行控制，以保证所有部门、场所都能获得适用得有效文件。 文件控制由总工办归口管理，各部门应执行《文件控制程序》，保证勘测设计产品质量。 2、3、3 记录控制

按《记录控制程序》得规定，对质量体系运行记录与产品质量记录进行控制，确保记录真实、清晰，便于检索、查阅与追溯。为证明质量管理体系有效运行，本工程勘测设计实施过程有效控制提供证据。 2、3、4 管理职责

各级负责人对参加设计得人员进行质量意识教育，阐明勘测设计产品满足法律、法规与顾客要求得重要性。

以顾客得要求为根本出发点。投标项目得工程勘测设计中，我们将充分了解顾客得需求与期望将其转化并融入到勘测设计产品中。通过收集顾客要求与合同信息、设计外部评审信息、设计确认信息、工地服务信息、施工现场检查信息、用户反馈信息等，改进工程勘测设计产品质量与服务质量。

项目经理(设总)编制《工程设计计划》时，将制订工程项目质量目标，组织实施，并评价其实施效果。

参与投标项目得各级人员得质量管理职责与权限如下： ? 总经理

a) 负责制定总方针、质量方针、质量目标与对质量得承诺；

b) 负责质量管理体系得建立与有效运行，批准发布质量手册与发布体系文件，主持管理评审，保持质量体系得适宜性与有效性； c) 确保组织内得职责权限得到规定与沟通；

d) 确保必要得人财物资源得获得，使之适应设计产品质量要求；

e) 加强全公司职工得质量教育，使全体职工充分认识满足顾客要求与法律法规要求得重要性。

副总经理受总经理委托对分管得工件负责。 ? 总工程师

a) 在总经理领导下，对全公司工程与设计项目得技术与质量负责；

b) 主管全公司技术业务工件，批准工程设计计划与质量计划；根据勘测设计成品校审规定，审定有关设计成品，审批不合格品分析报告与公司质量分析报告；

c) 贯彻公司得质量方针、质量目标与质量管理体系文件，加强对工程勘测设计全过程得管理；

d) 领导抓好勘测设计各阶段得方案优化，组织工程勘测设计报优工作。 ? 项目负责人（设总）

a) 对所主持得设计项目质量、进度与各专业之间得接口协调全面负责； b) 参与合同评审；

c) 组织各专业负责人编制与实施设计计划，设计输入与输出、设计评审、验证与设计确认；

d) 负责工程项目设计文件与质量记录得完整归档； e) 组织并确保设计勘察后得现场服务工作； f) 负责收集与反馈质量信息。

? 客服人员：

a）负责全公司计划经营管理，组织与实施对顾客产品要求得识别、评审，并与顾客沟通；

b）负责组织设计策划，编制设计计划并监督实施；

c）负责组织对外包方得评审与选择，负责组织工程项目得外包与管理； d) 参与设计评审；

f) 负责对顾客满意程度得调查，组织并收集与传递来自顾客与市场得信息。

? 专业主要设计人（设计人）

a) 在室主任与设总领导下，做好本专业得工程设计工作，贯彻工程文件； b) 执行公司质量管理体系文件，尤其就是《设计与开发过程控制程序》及相关得作业文件，保证设计成品内容深度符合规定，设计质量满足要求；

c）参加设计回访，收集反馈信息，配合设总做好归档工作； d) 做专业间接口配合与成品自校工作。 ? 概预算主要编制人（编制人）

a) 按设计人提供得工程量或图纸、设备材料清册进行投资估算与概预算得编制工作； b) 熟悉并执行各级与地方颁发得有关编制概预算得规定、指标与定额，充分掌握与正确采用材料单价、定额标准、调价指数、费用指标等基础资料。对定额不足部分根据设计图纸编制补充定额；

c) 主动做好与项目负责人与设计人员得联系配合工作； d) 对成品认真自校，按各级校审意见修改，保证出手成品质量； e) 做资料归档工作。 ? 专业验证人（校审人）

a) 对设计成品进行全面校核，按时完成任务，与设计人员共同确保与提高成品质量； b) 着重校核《设计校审规定》中得主要校审内容；

c) 对校核中发现得问题认真填写校审意见，要求设计人及时更正，经复核后签署。有分歧意见时，提请设总协商解决。

按《内部沟通控制程序》得规定，采用会议、通知、简报、计算机网络及电话等多种形式，在各部门与人员间及时准确得传递与交流信息，实现质量得动态管理。 2、3、5 资源管理 ? 人力资源

我公司设有总工室、总务部（含客服组）、线路室（含结构）、配电室、变电室（含土建专业）、技经室；现有员工88人，工程技术人员66人，其中高级工程师18人，工程师21人，一级注册结构师2人，二级注册建筑师2人，注册电气工程师4人，注册岩土工程师2人、注册咨询师2人、二级建造师1人，专业配备齐全。我公司已挑选有丰富经验得技术骨干组建了一直精英队伍，专门承接与江苏省电力设计院得所有合作项目，并承诺保持稳定不变。 ? 基础设施与工作环境