毕业设计说明书

题 目： 顺丰速运快递服务现状分析

类 型：

产品设计 工艺设计 方案设计 √

学生姓名： 学 号：

学 院： 商学院 班 级: 物流 指导老师:

2015 年 5 月 3 日

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目 录

摘 要：................................................................................................................ 3 关键词：................................................................................................................ 3 一、 概述.............................................................................................................. 3

（一）公司概况............................................................................................ 3 （二） 物流客户服务的基本特点与意义.................................................. 4 二、顺丰物流服务现状........................................................................................ 4

（一） 顺丰速运快递服务网络.................................................................. 4 （二） 顺丰物流阿修罗系统分析.............................................................. 7 （三）顺丰物流服务中的问题.................................................................... 8

（四）顺丰速运快递SWOT分析 .............................................................. 8 三、 顺丰物流客户服务存在问题的改进措施.................................................. 8

（一）顺丰速运快递服务具体改进方案.................................................... 8 （二）公司内部员工管理............................................................................ 9 四、结束语.......................................................................................................... 10 参考文献.............................................................................................................. 10 致 谢.............................................................................................................. 11

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