D.谨慎性、实时性、安全性 【正确答案】：C

24、按（ ）分类，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 A.信息产生背景 B.信息沟通渠道 C.信息传递方式 D.信息沟通媒介 【正确答案】：C

25、有效沟通是指沟通的（ ）。 A.准确性、实时性和效率 B.准确性、及时性和成果 C.完整性、及时性和真实性 D.完整性、实时性和目的性 【正确答案】：A

26、沟通环境不包括（ ）。 A.组织整体状况

B.组织中人际关系的和谐程度 C.组织文化氛围和民主气氛 D.组织中成员的工作职责 【正确答案】：D

27、在网络空间中，人们借助网络沟通工具，不需要面对面就可以进行交流，并且这种交流方式具有（ ）。 A.隐蔽性和流动性 B.公开性和透明性 C.流动性和公开性 D.固定性和隐蔽性 【正确答案】：A

28、社会规范是指人们应该做什么、不应该做什么的规则，其具体表现形式不包括（ ）。

A.宗教规范 B.道德规范 C.法律规范 D.个人习惯 【正确答案】：D

29、（ ）提出了跨文化沟通的四条原则。 A.克里斯·阿吉里斯 B.斯蒂芬·罗宾斯 C.道格拉斯·麦格雷戈 D.马斯洛 【正确答案】：B

30、按照（ ），可以把群体分为大型群体和小型群体。 A.群体的规模大小

B.群体在社会上发挥作用的大小 C.群体构成的原则和方式 D.成员关系的密切程度 【正确答案】：A

31、按照（ ），可以把群体分为参照群体和一般群体。 A.群体的规模大小 B.群体构成的原则和方式 C.成员关系的密切程度

D.群体在社会上发挥作用的大小 【正确答案】：D

32、间断—平衡模型是由（ ）提出来的。 A.赫尔和莱维特 B.斯金纳和皮尔尼克 C.鲍姆加特纳和琼斯 D.塔克曼和詹森 【正确答案】：C

33、（ ）是指个体对于自己在特定环境中应该如何表现的认识和了解。 A.角色认同 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 【正确答案】：B

34、（ ）是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 A.角色期待 B.角色知觉 C.角色认同 D.角色冲突 【正确答案】：A

35、20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”作为提高群体工作效率的手段，其内容不包括（ ）。 A.明确规范内容 B.制定规范剖析图 C.进行改革

D.精简组织人员数量 【正确答案】：D

36、（ ）最早是由美国RAND公司的研究人员于1953年设计出来的，目的是调查某一特殊领域内专家的共识意见。最初用于军事部门的预测，后来普遍应用于科学和技术领域的长期规划。 A.电子会议法 B.名义小组法 C.头脑风暴法 D.德尔菲法 【正确答案】：D

37、按照非正式群体的（ ），可以分为纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错的非正式群体。

A.性质 B.形成的原因 C.作用 D.成员构成 【正确答案】：D

38、非正式群体的目标和组织的目标及社会法规是对立的，对组织的利益起着损害和瓦解作用，如各种违法犯罪团伙，以上描述的非正式群体类型是（ ）。 A.中间型 B.消极型 C.破坏型 D.爱好型 【正确答案】：C

39、非正式群体的积极作用不包括（ ）。 A.不容易产生抵触情绪

B.弥补正式群体在满足需要上的不足 C.满足成员对信息沟通的需要

D.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表 【正确答案】：A

40、加强对非正式群体的引导与管理，主要措施不包括（ ）。 A.正视并正确认识非正式群体 B.区别对待不同类型的非正式群体 C.注意做好非正式群体中核心人物的工作 D.将非正式群体转化为正式群体 【正确答案】：D

41、在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断，而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（ ）。 A.技术和能力 B.价值观和道德观

C.文化差异 D.沟通障碍 【正确答案】：C

42、下列不属于庞迪的冲突分析模式的是（ ）。 A.冲突的讨价还价模式 B.冲突的官僚模式 C.冲突的系统模式 D.冲突的非系统模式 【正确答案】：D

43、（ ）主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。 A.冲突的讨价还价模式 B.冲突的官僚模式 C.冲突的系统模式 D.冲突的非系统模式 【正确答案】：B

44、当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（ ）现象。 A.竞争 B.回避 C.迁就 D.折中 【正确答案】：D

45、杜布林的系统分析模式中，输入指的是（ ）。 A.冲突的根源 B.处理冲突的手段 C.冲突的结果 D.冲突的行为