A.态度影响价值观 B.态度影响认知和判断 C.态度影响行为效果 D.态度影响忍耐力 E.态度影响相容性 【正确答案】：BCDE

11、影响可信度的因素包括（ ）。 A.身份地位 B.良好意愿 C.专门技术 D.外表形象 E.共同价值 【正确答案】：ABCDE

12、网络用户可以随时从网上获得企业的最新动态，他们在主动阅读的同时也可以通过（ ）等，自由表述自己的观点，随时随地做出评论，甚至可以参与到企业的创新和革新活动中。 A.纸质书信 B.网上论坛 C.即时通信工具 D.电子邮件 E.聊天室 【正确答案】：BCDE

13、在跨文化沟通的障碍中，文化差异主要体现在（ ）。 A.感知 B.语言差异 C.思维方式 D.价值观 E.社会规范 【正确答案】：ACDE

14、跨文化沟通的技能主要有（ ）。

A.树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点 B.加强沟通消除文化差异 C.加强跨文化培训 D.尽量避免跨文化交流 E.海外管理人员本土化 【正确答案】：ACE

15、按照成员关系的密切程度，可以把群体分为（ A.松散群体 B.联合群体 C.集体 D.假设群体 E.实际群体 【正确答案】：ABC

16、群体的作用主要有（ ）。 A.完成组织任务 B.满足成员的心理需要 C.进行有效的信息沟通 D.协调人际关系

E.促进成员间的相互激励 【正确答案】：ABCDE

17、群体结构变量主要包括（ ）。 A.角色 B.群体规范 C.群体规模 D.群体构成 E.群体凝聚力 【正确答案】：ABCDE

）。 18、群体规范的形成受（ ）等社会心理因素的影响。 A.从众 B.模仿 C.暗示 D.强制 E.约束

【正确答案】：ABC

19、群体凝聚力的表现形式有（ ）。 A.自然凝聚力 B.工作凝聚力 C.领导者凝聚力 D.管理凝聚力 E.情感凝聚力 【正确答案】：ABCE

20、非正式群体的特点包括（ ）。 A.非正式群体是自发形成的

B.非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 C.非正式群体的领导者具有极大的吸引力 D.非正式群体有强有力的群体规范 E.非正式群体具有很强的凝聚力 【正确答案】：ABCDE

21、在纳尔逊和奎克对冲突根源的分析中，与组织结构有关的冲突根源有（A.相互依赖性 B.共用资源 C.职权关系 D.管辖权的模糊 E.专业化

【正确答案】：ABCDE

）。 22、罗宾斯的冲突过程分析中，处理冲突行为的意向包括（ ）。 A.竞争 B.协作 C.迁就 D.回避 E.折中

【正确答案】：ABCDE

23、根据冲突对组织的影响不同，冲突可分为（ ）。 A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.目标冲突 D.情感冲突 E.程序冲突 【正确答案】：AB

24、根据冲突影响范围的不同，冲突可分为（ ）。 A.组织间冲突 B.群体间冲突 C.人际冲突 D.个体内部冲突 E.情感冲突 【正确答案】：ABCD

25、托马斯以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成的冲突管理策略包括（ ）。 A.竞争策略 B.合作策略 C.回避策略 D.妥协策略 E.迁就策略 【正确答案】：ABCDE

26、在组织内部条件的变化中，以下（ ）方面的变化会导致组织变革。 A.管理人员的更替与管理水平的提高 B.管理技术条件的变化

C.组织成员的期望与实际情况的差异 D.国家宏观调控手段的改变 E.资源的变化 【正确答案】：ABC

27、按组织规模分类，可将组织分为（ ）。 A.小型的组织 B.正式组织 C.中型的组织 D.大型的组织 E.非正式组织 【正确答案】：ACD

28、下列属于区域部门化的优点的是（ ）。 A.对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通 B.有利于地区内部协调

C.放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际

D.责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏

E.每一个区域主管都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才型的管理人员大有好处 【正确答案】：ABCDE

29、一些专家学者对团队工作方式的好处做了概括，对于组织来说，好处主要有（ ）。 A.团队工作节省了人力，降低了成本，提高了效率，增强了组织的灵活性

B.工作团队能够提高员工的参与程度和责任感，使工作更有趣，因而有助于提高员工的积极性

C.由于对团队目标和任务的共同承诺，增加了团队成员的协同活动，使组织在减员的情况下仍可保持和提高生产率