9095管理心理学

三 本题参考答案:

在群体沟通的过程中,常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到障碍。 这些障碍可以从以下几方面来分析。 1、文化障碍

(1)语义障碍:信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观 事物的实体, 而是通过人的思维反映客观事物的符号, 它与事物之间只存在间接 的关系。 加上客观事物及人的思想意识的复杂多变, 使语言的表达范围和人使用 语言的能力具有很大的局限。 有时, 所用的语言和文字又是多义的, 对不同的对 象会产生不同的意思,不同的理解,从而引起误解错译。

在表达方面,书面沟通如果文词不通顺,字迹模糊,意义含混晦涩,内容不 明确, 则接受者将无法了解对方所要传达的内容。 同样, 口头表达如果发信者口 齿不清,语无伦次不得抓住要点,受信者也无法了解其意义。

(2)知识经验的障碍:当发信者把自己的观念编译成信息,他只是在自己 的知识和经验范围内进行编译, 同样, 受信者也只能在他们自己的知识和经验内 进行译解, 理解对方传送来的信息的含义。 当双方的知识经验有交叉区即共同经 验区时,这时,信息就可以容易地被传送和接受。相反,如果双方没有共同的经 验区,就无法沟通信息,接受者不能译角和理解发送过来的信息的含义。这样, 信息沟通往往受到知识和经验的局限。 有时, 小孩子不能听懂成年人的话, 因为 他没有足够的知识和经验。 同样地, 如果不能对原子科学一些术语作出通俗的解 释,社会科学家就难以正确了解裂变反应和聚合反应。 2、社会障碍

(1)地位和组织结构障碍:地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组 织是一种层级节制体系, 意见经过机关层级的传递, 容易把原意歪曲或变质, 距 离原意越离越远。 下层人员在沟通时, 往往产生大量信息过滤程序, 将不好的信 息除去或隐藏起来; 而上级人员则往往不随便同部属表白, 以保持其尊严, 权威 和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通,形成隔阂,产生不利的影响。 图 4-5反映了多层级组织结构的信息过渡。 图中上面的箭头表示允许的理解差异 的区域, 表示在理解与阐述高层管理者的方针政策和思想时, 允许在一定范围内 存在某些弹性。 图右边的箭头表示信息传递的方向。 图中黑点表示多层次的人员 在传递信息时对信息理解的正确度。 当一个信息传送下来, 每经过一个层次, 都 要产生新的差异,最后就会脱离出这个规定的允许差异范围。

(2)职业的障碍:职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分 工的专门化、 复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。 各人的知识体系不可避 免地由于职业的确定而朝某个方面转移, 由此而形成不同的侧重。 职业相同的人 由于在兴趣、习惯、情感等方面存在共同区,双方的相容性较大,他们在沟通时 往往显得容易, 而且这种沟通易于向广而深方向发展。 对于职业相去甚远的沟通 双方来说, 他们的沟通只能在双方的共同范围内, 且这种共同范围由于职业的不 同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时,交谈的障碍是显而易见的。 3、心理障碍

当受信者对发信者怀有不信任感、敌意,或者紧张、恐惧的心理时,就会拒 绝传递收到的信息, 或者歪曲信息的内容。 同一个人由于接受信息时的情绪状态 不同, 或者场合不同, 也可能对同一信息有不同解释, 因而采取的反应行动也各 不相同。群体沟通的心理障碍包括认识障碍、态度障碍、情绪障碍、个性障碍。 4、观念障碍

观念属于思想范畴, 是一个社会条件下人们接受、 信奉并用以指导自己行动 的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一,同时又对沟通有巨大的影响作用。

不良的沟通常因不同的参考架构与缺乏共同的背景, 以至双方从不同的观点 来推论、解释信息。个人的动机不同,不仅影响其认知的态度,思考的方式也会 产生差异, 以至发信者所说的内容, 收信者无法了解。 一个偏重于分析推理的人 与一个富于想象、喜欢幻想之间就很难互相了解。 5、地理上的障碍

人与人相距的地理位置接近,彼此见面的机会多,自然容易建立人际关系。 若地理上有相当的距离, 不能时常面对面的交谈, 文书传递又需一定的时间, 就 不一定能够把握时机及时解决问题。 虽然可以利用电话沟通意见, 但亦受到时间 的限制及言语数量限制,或环境的干扰,无法做更详尽的沟通。(3分)

6、信息过量的障碍

在现代组织中, 一些管理人员经常埋怨他们被湮没在大量的信息传递中, 因而对 过量的信息采取了不予理睬而搁置起来的办法。 在缺乏信息的情况下, 固然要增 加沟通的信息量, 但在信息满足, 超过承受度的情况下, 再增加信息量就是一种 浪费,并且形成信息干扰。沟通信息并不是多多益善的。