D、通密码修改手续费和密码重置手续费。 \ A

742 多选题 \目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（ ）

A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。

D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 \ ABDE 743 多选题 \银行业金融机构应对已签约开立的（ ）账户免收年费和账户管理费。 A、退休金 B、医保

C、住房公积金 D、代发工资 E、低保\ABCDE

744 多选题 \以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（ ） A、ATM机跨行取款和汇款手续费

B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费

D、通密码修改手续费和密码重置手续费\ AC

745 判断题 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。（ ） 错

746 判断题 银行业金融机构已为银行消费者免除了密码修改手续费、密码挂失手续费和密码重置手续费。（ ） 对

747 填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。 正式法律协议

748 多选题 \商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（ ）

A、通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B、在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C、印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；

D、在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。\ ABCD 749 简答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（一）通过各种宣传渠道向公众明示本行对的网上银行官方网址和呼叫中心号码；（二）在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；（三）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；（四）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。

750 填空题 商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循＿＿、＿＿、＿＿、＿＿的原则。 存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密。

751 填空题 商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得＿＿、＿＿存款本金和利息。

拖延；拒绝支付。

752 填空题 对于单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人＿＿、＿＿，但法律另有规定的除外。 冻结、扣划。

753 单选题 \商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（ ）可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构 B.银监局 C.国务院 D.证监会 \ A

754 多选题 \根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循＿＿原则。 A、依法合规； B、审慎经营； C、平等自愿； D、公平诚信。\ ABCD

755 判断题 对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询。 错 756 填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和_______利益。 投资者

757 填空题 商业银行不得向客户提供与其_______和_______不相符合的产品和服务。 真实需求、风险承受能力

758 填空题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______。 客户关系管理系统、客户满意度

759 填空题 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的_______。 保密义务

760 填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与_______之间、银行与_______之间的利益冲突。 客户、第三方服务提供者 761 填空题 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的_______，对客户的资产进行充分保护。 风险隔离管理

762 填空题 商业银行应建立适合创新服务需要的_______，做好客户对于创新产品和服务的_______，引导客户理性投资与消费。 客户资料档案、适合度评估 763 填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经_______，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。 客户授权 764 单选题 \商业银行开展金融创新活动，应做到（ ）。 A、识别你的客户 B、保护你的客户 C、发现你的客户 D、认识你的客户\ D

765 单选题 \商业银行不得向客户提供与其（ ）和风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业\ A

766 单选题 \商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（ ），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统\ D

767 单选题 \商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（ ），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则\ B

768 单选题 \商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（ ）之间的利益冲突。 A、监管机构

B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构\ C

769 单选题 \商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（ ），对客户的资产进行充分保护。 A、资产评价管理 B、风险隔离管理 C、客户维护管理 D、服务提升管理\ B

770 单选题 \商业银行应建立适合创新服务需要的（ ），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。 A、客户消费记录 B、客户偏好模型 C、客户资料档案 D、客户维护记录\ C

771 单选题 \商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（ ），引导客户理性投资与消费。 A、接受度评估 B、偏好度分析 C、适合度评估 D、适应度评估\ C

772 单选题 \商业银行不得向客户提供与其真实需求和（ ）不相符合的产品和服务。 A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度\ B

773 多选题 \商业银行开展金融创新活动，应（ ）。 A、遵守职业道德标准和专业操守。 B、完整履行尽职义务。

C、充分维护金融消费者和投资者利益。 D、充分考虑银行利润空间。\ ABC

774 多选题 \商业银行开展金融创新活动，应遵守（ ），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。

D、银行员工操守守则。\ CD

775 多选题 \商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（ ）的利益冲突。 A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。

C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。\ BC 776 多选题 \商业银行应（ ），引导客户理性投资与消费。 A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。

C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。

D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。\ CD 777 多选题 \在进行金融创新时，商业银行应（ ）。

A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。

C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。

D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益\ ABCD

778 多选题 \商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（ ）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、准确 B、适度 C、公平

D、没有误导\ ACD

779 判断题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 错

780 判断题 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务。（ ） 对

781 判断题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务评价机构之间的利益冲突。（ ） 错

782 判断题 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险控制管理，对客户的资产进行充分保护。（ ） 错

783 判断题 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的满意度评价，引导客户理性投资与消费。（ ） 错 784 判断题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和银行的利益。（ ） 错

785 判断题 商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务。（ ） 错

786 简答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”? 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。 787 单选题 \商业银行＿＿负责本行的信息披露。 A、董事长； B、行长； C、董事会；

D、单位主要负责人。\ C

788 填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存_______年备查。 2

789 填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。 两年 790 填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。 五年

791 单选题 \发卡银行应当对债务人本人及其（ ）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。 A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导\ A

792 单选题 \发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（ ）。 A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容\ B

793 单选题 \商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（ ）业务风险。 A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制\ D 794 单选题 \商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（ ）。 A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制\ C

795 单选题 \商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（ ），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。 A、客户授权 B、客户同意