C、客户知悉 D、上级批准\ A

796 多选题 \发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（ ）等不当催收行为。 A、威胁 B、恐吓 C、辱骂

D、胁迫 E、暴力\ BCDE

797 多选题 \发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度（ ）。

A、建立统一、高效的投诉处理工作程序 B、实行系统内分级管理 C、明确投诉处理的管理部门

D、公开披露投诉处理渠道 E、及时向持卡人反馈投诉处理结果\ ACD

798 多选题 \信用卡营销行为应当符合以下条件（ ）。

A、营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。

B、营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示投诉电话，使用统一印制的宣传材料并进行充分的信息披露和风险提示。

C、营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。 D、营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。\ ABCD

799 多选题 \商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（ ）的原则。 A、平等、自愿。

B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险\ AC

800 判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（ ） 错 801 判断题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。 错

802 简答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？ 申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等； 合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等； 费用信

息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等； 其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。

803 填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排_____、____、____和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。 盲、聋、哑

804 填空题 《宪法》第十三条：国家依照法律规定保护公民的私有_______和继承权。 财产权

805 填空题 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行________监督。 舆论 806 填空题 消费者的权利就是消费者在_______、________或________时依法享有的受法律保护的权益。 购买、使用商品、接受服务 保留 807 多选题 \根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉 E.向人民法院提起诉讼\ ABCDE 808 填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿以上，＿以下罚款。 1倍、5倍

809 单选题 \银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿＿罚款。 A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。\ C

810 单选题 \对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿＿，但法律另有规定的除外。

A、查询、冻结； B、冻结、扣划；

C、查询、冻结、扣划； D、查询、扣划。\ B

811 单选题 \为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护＿＿，促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。 A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益； B、存款人和其他客户的合法权益； C、存款人和其他银行客户的合法权益； D、银行客户的合法利益。 \ B 812 多选题 \商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循＿＿原则。 A、存款自由； B、取款自由； C、存款有息； D、为存款人保密\ BCD

813 多选题 \商业银行有下列＿＿情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。 A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款； B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息； C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现； D、非法查询单位存款。 \ ABCD

814 判断题 银行在经营中涉及未决诉讼，预期公众知悉全部或者部分信息后，将对银行造成重大不利影响，银行仅需在财务报表附注中披露未决诉讼的性质以及未披露的事实和原因。 对

815 填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的 部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。 电子银行业务管理

816 填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子( )与( )的安全意识。 资金转移、支付交易

817 填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给 。 第三方机构

818 单选题 \商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（ ）。 A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全\ A

819 单选题 \商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（ ）。 A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证\ B

820 单选题 \商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（ ）。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。 A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证\ C

821 多选题 \对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（ ）直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。

A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式\ ABD

822 多选题 \商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将（ ）提供给第三方机构。 A、客户名称

B、证件类型及证件号码 C、手机号码及固定电话号码

D、通信地址及其他客户敏感信息\ ABCD

823 多选题 \商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（ ）。 A、计算机、

B、手机、电话、掌上电脑、 C、电视、 D、自助终端\ ABCD

824 判断题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务发生后10个工作日内由账户所在银行通过有效方式直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。 错

825 填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。 市场调节价

826 填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则 减费让利 827 填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供＿＿＿＿＿、未给客户带来＿＿＿＿＿、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 实质性服务、实质性收益

828 填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须＿＿＿＿，充分履行＿＿＿＿，确保客户了解充分信息，自主选择。 明码标价、告知义务 829 填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布＿＿＿＿＿和＿＿＿＿。 收费价目名录、相关依据

830 填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向＿＿＿＿公示，充分征询＿＿＿＿意见后纳入收费价目名录并＿＿＿＿，严格按照公布的收费价目名录收费。 社会、消费者、上网公布

831 单选题 \某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（ ） A. 以贷转存 B. 存贷挂钩 C. 借贷搭售 D. 转嫁成本\B

832 单选题 \以下描述属于“七不得”中（ ）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。 A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。\ D

833 单选题 \某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \ A

834 单选题 \客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费

和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \ D

835 多选题 \银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（ ） A、向社会公示。

B、充分征询消费者意见。

C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。\ ABC

836 多选题 \银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（ ）原则。 A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。\ ABCE

837 多选题 \以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（ ）。 A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用\ BCD

838 多选题 \银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（ ）。 A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。

D、公布具体优惠额度。\ ABCD

839 判断题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 错

840 填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（ ）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。 防范

841 填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 制定规则 组织协调 专业指导 督促评估 842 填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（ ）是消费者权益保护的决定性因素。 早期金融教育

843 填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（ ）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（ ）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 2-3 3-5