823 多选题 \商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（ ）。 A、计算机、

B、手机、电话、掌上电脑、 C、电视、 D、自助终端\ ABCD

824 判断题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务发生后10个工作日内由账户所在银行通过有效方式直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。 错

825 填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。 市场调节价

826 填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则 减费让利 827 填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供＿＿＿＿＿、未给客户带来＿＿＿＿＿、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 实质性服务、实质性收益

828 填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须＿＿＿＿，充分履行＿＿＿＿，确保客户了解充分信息，自主选择。 明码标价、告知义务 829 填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布＿＿＿＿＿和＿＿＿＿。 收费价目名录、相关依据

830 填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向＿＿＿＿公示，充分征询＿＿＿＿意见后纳入收费价目名录并＿＿＿＿，严格按照公布的收费价目名录收费。 社会、消费者、上网公布

831 单选题 \某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（ ） A. 以贷转存 B. 存贷挂钩 C. 借贷搭售 D. 转嫁成本\B

832 单选题 \以下描述属于“七不得”中（ ）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。 A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。\ D

833 单选题 \某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \ A

834 单选题 \客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费

和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \ D

835 多选题 \银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（ ） A、向社会公示。

B、充分征询消费者意见。

C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。\ ABC

836 多选题 \银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（ ）原则。 A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。\ ABCE

837 多选题 \以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（ ）。 A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用\ BCD

838 多选题 \银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（ ）。 A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。

D、公布具体优惠额度。\ ABCD

839 判断题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 错

840 填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（ ）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。 防范

841 填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 制定规则 组织协调 专业指导 督促评估 842 填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（ ）是消费者权益保护的决定性因素。 早期金融教育

843 填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（ ）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（ ）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 2-3 3-5

844 填空题 （ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 消费者投诉的应诉受理

845 单选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（ ）作为市场准入审批的必要条件。 A、盈利状况

B、消费者权益保护 C、市场情况调研

D、消费者情况反馈\ B

846 单选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（ ），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。 A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈\ C 847 单选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（ ），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。 A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任\ A

848 单选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（ ）裁决作用。 A、不具有 B、部分具有 C、具有

D、不影响\ A

849 单选题 \根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（ ）的层级设置顺序而定。 A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”\ B

850 单选题 \银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（ ）部门负责消费者投诉的接诉工作。A.中国银行业协会

B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室\ B

851 单选题 \（ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础

B.形成科学的工作机制

C.制定系统、标准、规范的工作流程

D.消费者投诉的应诉受理\ D

852 单选题 \金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育\ D

853 多选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（ ）。 A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置\ ABCD

854 多选题 \银监会机关各部门及派出机构要本着（ ）的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效\ ABCD

855 多选题 \银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（ ）。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会\ ABC

856 多选题 \根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（ ）。 A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展\ BCD

857 多选题 \《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（ ）等相关服务要求。 A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任\ ACD

858 判断题 银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。（ ） 对 859 判断题 消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。（ ）