对

860 判断题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。（ ） 错

861 判断题 在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中，应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平。（ ） 错 862 判断题 银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（ ） 对

863 简答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？ \ １．集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料，大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

２．持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。 ３．专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等方式，在某一特定领域推进。\

864 填空题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担_______责任。 损害赔偿 865 填空题 合同当事人应当遵循_______确定各方的权利和义务。 公平原则 866 单选题 \当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者（ ）等违约责任。 A、赔偿损失 B、返还不当得利 C、支付利息 D、公开信息\ A

867 单选题 \合同的格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（ ）条款。 A、非格式 B、格式 C、口头约定 D、惯例通用\ A

868 单选题 \合同的权利义务终止后，当事人应当遵循（ ），根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 A、公平守信原则 B、契约精神 C、诚实信用原则 D、平等一致原则\ C

869 多选题 \当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（ ）等违约责任。 A、返还不当得利 B、继续履行

C、采取补救措施 D、赔偿损失\ BCD

870 多选题 \合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（ ）等义务。 A、通知 B、协助 C、保密 D、续签\ ABC

871 多选题 \一方以（ ），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。 A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。\ AB

872 判断题 《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。（ ） 错

873 判断题 合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（ ） 错

874 判断题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。（ ） 错

875 单选题 \银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（ ）元人民币，每日累计金额不应超过（ ）元人民币。

A、1000、3000 B、1000、5000 C、2000、5000 D、2000、10000 \ B

876 单选题 \银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（ ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5\ D

877 单选题 \银行应根据（ ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 A、稳健性 B、重要性 C、审慎性 D、灵活性\ C

878 多选题 \电子支付指令需转换为纸质支付凭证的，其纸质支付凭证必须记载的事项包括（ ）：

A、付款人开户行名称和签章； B、付款人名称、账号；

C、接收行名称；

D、大写金额和小写金额；\ ABCD

879 多选题 \银行应采取（ ）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。 A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；

C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；

D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。\ ABCD

880 多选题 \银行应采取（ ）这些必要措施为电子支付交易数据保密。 A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认；

B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取；

C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度；

D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。\ ABCD 881 判断题 银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。 错 882 判断题 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。 对 883 判断题 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。 对

884 简答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？ \、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。

2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。

3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。 \

885 填空题 《农户贷款管理办法》适用于______________的农村金融机构。 开办农户贷款业务

886 单选题 \农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（ ）的全面交叉核查制度。

A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次 \ B

887 多选题 \对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（ ）模式进

行管理。 A、一次核定 B、用时审核 C、随用随贷 D、余额控制 E、周转使用 F、动态调整\ACDEF

888 多选题 \农村金融机构应当坚持服务“三农”的市场定位，本着（ ）的原则。

A、平等透明 B、规范高效 C、风险可控 D、互惠互利 \ ABCD 889 多选题 \农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（ ）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。 A贷款条件 B贷款流程 C借款人权利 D贷款利率 E收费标准\ ABDE

890 多选题 \农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（ ）： A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。\ ABC

891 多选题 \积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（ ）。 A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性\ BCD

892 判断题 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。 错 893 判断题 借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。 错

894 判断题 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的； 错

895 判断题 农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，可发放无指定用途的农