对于经营者来说,作为一店之主,还应该明确地作出指示和命令,使店员能正确工作,同时避免间接传话,以免节外生枝。指示时,有几点要领需掌握:
1.要求店员记录重点
2.中间不能插嘴,仔细听清楚
3.注意留心工作的目的
4.必要时请其询问,如无问题,立即要求其复述要点,以防止错误。
而下达命令时,必须视对方而定:
1.直接命令式:要警告危险或紧急时,或针对不守规则,顽劣不驯,屡讲不听者
2.请托命令式:对有点神经的人,年长或同级者;非对方任务而希望对方协助时;
3.暗示命令式:对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用:
4.征如命令式:针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。
总之,指示命令越明确,越有效,就越必须看工作及时对象而定。
管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作,把工作做好。如此激发属下的工作间意愿,使其全力投入工作中,发挥其自身潜能,方法有:
1.常找店员个别谈话,充分了解店员个性;
2.经常沟通,保持交流顺畅;
3.多发挥部下的优点;
4.把部属当舞伴,尽力配合,脚步一致;
5.引导个人需求与公司发展相配合;
6.以说服代替责骂,以鼓励取代嘲弄;
带人要带心,使其心悦诚服,甘心接受你的指导,这是激励部下的较好方法。
诸葛亮说:“陟罚藏否,不宜异同。”意思是说,对下属下应奖惩分明。因此,对表现不好的店员要好好教育,而对成绩优异者,则应给予奖励。
人具有七情六欲等各种情感,会受某些个人因素或情绪的影响,而在职位上表现不佳,甚至得罪顾客,影响本店声誉,造成业绩滑落。因此药店经营者还必
须善于观察属下这类反常反应,最常见的现象是不苟言笑,满脸紧绷,待客不佳,同时还会有以下特征:
1.穿着随便,不重装束;
2.讲话措词不严谨;
3.整理工作做得不彻底,仍然凌乱;
4.疏忽的工作显着增加;
5.发生灾害,事故增加;
6.顾客怨言增多。
出现这些反常举止,经营者就应采取多种方式,了解原因排除心理障碍,使其重新恢复自觉性、主动性、积极性。
以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法,也是药店经营者必须掌握的必备本领,这需要按具体情况加以实施。
二、用好顾客网络
一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店的形象。
形象除了知名度外,还包括公司内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感;从业人士的构成、素质、训练情形,服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。
经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好药店的公共关系,