新建加油站项目可行性研究报告 下载本文

12.5.8控制明火源

控制固定明火源,根据规范控制安全间距,增设安全间隔,使油气不能向火源处积聚,火源不能向爆炸危险区域散发。控制修理和烟火,办公期间不得使用电气焊、气割,动火修理时须备有消防器材、消防人员监护到位。加油区必须禁止吸烟,禁止明火。61

第十三章 组织机构与劳动人员培训

13.1组织管理

加油站组织管理示意图

站长 办公室 财务部 营销部

本项目劳动定员6人,定员管理人员1人,其它员工5人。 13.2员工培训

无论是什么行业,面对一个无工作经验的销售,首先对其进行基础性的培训,包含:商务礼仪、电话销售技巧、销售人员沟通技能、团队合作技能、销售人员素质培养、开拓客户的方法和技巧、如何进行有效的客户分析、如何有效地运用产品知识等培训。 13.3服务管理培训

1.迎候:加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户。

2.引导车辆:当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位臵和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。

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3.开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。

4.微笑招呼:礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5.礼貌询问:加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机,礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

6.开启油箱:加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启,加油员应表谢意。同时将加油机数码回零,并向顾客说:“您请看数码已回零”。

7.预臵:根据顾客需要的加油数量或金额 在加油机上设臵,预臵后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不须预臵。询问加油品种和数量,可与开启油箱、预臵程序同步进行。

8.提枪加油:提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位臵采用站立或半蹲姿势加油。拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。 9.收枪复位:加油完毕,应请顾客再次确认数量,收枪时应注意滴净油枪余油,枪口朝上,轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。提示:收枪时,在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕,使枪口上挑,避免枪口余油流出。

10.擦车:询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般

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与加油同时进行,也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视境等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。 11.提示付款(代客户付款或自行收款)。

12.送行:确认客户付完油款后,加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门,并之道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。

13.清洁:如果没有下一个顾客,则应按照要求盘好加油胶管,清理场地,等候下一位顾客的到来。 13.4岗位职责培训

1.确保加油数量、品号型号准确无误。

2.及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见,并主动收集顾客各个方面的信息。

3.准确、快速完成收银工作,并按照有关规定开具发票。 4.确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

5.负责岗位范围内的安全监督工作,发现不安全因素或行为立即制止或汇报。

13.5加油站基本安全知识培训 1.加油站进站须知; 2.加油站十大安全禁令;

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3.加油员收银安全注意事项; 4.灭火器使用方法。

13.6特殊情况下的应急处理培训

1.油枪跑冒油:立即关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收,地面难以回收的油品用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。

2.加错油品:发现加错油品时,立即停止加油,向顾客道歉并立即汇报站长,站长征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,与顾客协商赔偿金额,礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。 3.走单:出现走单时,应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下,加油站员工不宜追逐走单顾客,以免发生危险核实损失金额,由责任人员负责赔偿,若经常发生走单,可与当地警方联系,请求帮助。 4.加油机乱码应急程序

(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止使用该加油机,向顾客有示歉意并说明原因后,立即向站(班)长汇报。 (2)与顾客协商确定已加油油品数量,并根据双方一致意见进行处理。

(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码国油机实际销数量。通知维修部门修理加油机。 (5)交接班时,核实损失,报站长处理。

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