2017年度南京汽车消费投诉分析报告

2017年我国汽车销量达2887.9万辆，同比增长3%，再创历史新高，连续九年位居全球第一。随着汽车消费的快速增长，消费者对汽车服务的维权意识也日益增强。

据南京市消费者协会投诉部统计，2017年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件，其中涉及乘用车消费投诉1719件，分别比2016年同期上升4.3%和8.5%。 一、投诉时间分布

1月265件、2月283件、3月292件、4月273件、5月267件、6月240件、7月198件、8月213件、9月218件、10月349件、11月195件、12月228件。

投诉时间分布 400 349 350 292 273 267 240 198 213 218 195 228 300 265 250 283 200 150 100 50 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 按投诉时间统计，3月、10月为全年汽车投诉高峰期。

二、投诉类型分析

2017年汽车消费投诉总体呈现以下几个特点：投诉总量增长较快、部分品牌投诉占比较大、二手车投诉增多、虚假宣传和强制消费等问题较多。

1、投诉内容分析

虚假宣传和不兑现承诺投诉381件，占投诉总量22%；不能按约定时间交车投诉175件，占投诉总量10%；强制消费等投诉374件，占投诉总量21%（强制上牌占8%，强制保险占8%，强制装潢及加价占5%）；订金、意向金纠纷投诉238

件，占投诉总量14%；质量问题投诉220件，占投诉总量13%，；隐瞒欺诈投诉132件，占投诉总量8%；不给合格证投诉86件，占投诉总量5%；其他投诉113件，占投诉总量7%。

投诉内容 虚假宣传和不兑现承诺 381 不能按约定时间交车 175 强制上牌/保险/装潢等 374 订金/意向金纠纷 238 质量问题 220 隐瞒欺诈 132 不给合格证 86 其他 113 0 100 200 300 400

投诉占比

其他 不给合格证

7%

虚假宣传和5% 不兑现承诺

22% 隐瞒欺诈 8% 质量问题 13%

不能按约定时间交车 10%

订金/意向金纠纷 强制上牌/保14%

险/装潢等 21%

500 此外，2017年二手车投诉共有158件，车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场中商户投诉也较为集中。

二手车投诉 车置宝 16 优信 13 人人车 8 瓜子 7 天诚 14 中驰 12 大公 0 2 4 6 8 8 10 12 14 16 18 在二手车投诉中，更改公里数、强制保险贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

三、投诉品牌情况

1、投诉较多的汽车品牌主要有：

奔驰115件、福特110件、别克101件、奥迪94件、宝马82件、一汽大众80件、上汽大众74件、广汽本田66件、一汽丰田60件、吉利46件、众泰45件、东风日产45件、海马43件、北京现代39件、雪佛兰37件、荣威36件、长安31件、广汽传祺27件、东风本田23件、比亚迪23件。

投诉较多的汽车品牌 115 110 101 94 82 80 74 66 60 46 45 45 43 39 37 36 31 27 23 23 进口、合资品牌投诉较多，奔驰投诉排名第一。

2、豪华品牌投诉前十名：

奔驰115件、奥迪94件、宝马82件、英菲尼迪18件、凯迪拉克15件、玛莎拉蒂11件、林肯11件、路虎9件、沃尔沃8件、保时捷5件。