5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）

6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（ ）

7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）

8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。（ ）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.× 12章

1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（ ）

2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ） 3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）

4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） 5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（ ） 6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（ ）

7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（ ）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√ 13章

1．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ ） 2．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ）

3．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。（ ）

4．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）

5．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（ ） 6．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ）

7．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（ ） 8．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（ ） 答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、 四、

案例单选（每题5分，共20分） 计算单选（每题5分，共20分）