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第十一章 项目组织

为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。 1 主要人员职责

运维服务经理组的职责包括：

规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。

制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。

召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。

建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。

监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。

控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。

运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。

控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。 2 项目组织构成

我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要

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包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现场安装。

运维服务行政组的人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运输、损坏件的更换以及与施工有关的一切现场准备工作，负责培训用户的准备等工作。

运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划的制定、考核、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理，以便很好的控制运维服务的顺利实施，保证运维服务的如期完工。

运维服务质量组由2人参加，按照各个专业专项负责，制定运维服务质量管理计划和方法，并负责整个实施过程中的质量监督、检查、考核，行使质量否决管理权，确保运维服务的高质量完成。

由于系统采用总体设计、分步实施的方法，在人员组织机构上，作到保证总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，保证运维服务总体负责人稳定到位。

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第十二章 服务方案

一、工作范围

本方案是XXXXXX公司在充分理解招标文件的基础上基于XXXXXXX系统运维服务制订的。XXXXXX公司将提供完整的投标运维方案，XXXXXX公司对项目的组织结构、管理及质量控制，服务人员组成、技能情况等几个方面来表述。

二、人员配置及运作方案

1）进度安排

根据工程项目的实施阶段分，整个进程如下：

第一步是计划，包括方案设计和维护设计，维护方案设计由技术总监负责人负责组织，管理组负责完成，维护方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助项目技术工程师和项目管理组人员负责完成。工程商务组配合。

第二步是维护安排，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员完成。技术总监协助。

第三步是故障保修，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员会同用户完成。技术总监协助。

在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。

2）管理的要求

项目管理是任何一个系统成功的关键因素之一，特别是在信息技术已经相当成熟的今天，从根本上讲，任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系统建设要求；系统建设失败的原因，究其根源通常都出自系统建设者的施工过程的不规范和系统间的管理不当或各敲各的鼓，各吹各的号的不协调所致。因此，从这个意义上看，项目管理虽然不是技术因素，但管理不好或无协调管理所造成的严重后果，决不亚于技术本身的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了管理的重要性。

必须坚持建立工作机制与系统工程建设同步进行的原则，需要有与总体技术

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