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导游业务简答题
第一章
04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？
04J2002简述导游服务的发展历程？
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？
04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用
04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章
04J1006如何理解导游人员的概念？
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？
04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？
04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？
04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章
04J1013什么是接待计划？
04J1014地陪上团前应做哪些准备工作
04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作
04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？
04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情
04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？
04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？
04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
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04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？
04J1023地陪应如何作好沿途导游？
04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？
04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？
04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？
04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？
04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？
04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？
04J1030散客旅游服务有哪些类型？
04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？
04J1032为什么散客旅游能迅速发展？
04J1033散客导游服务有哪些特点？
04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理
04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章
04J1036什么是导游服务技能？
04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？
04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？
04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？
04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？
第五章
04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
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04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？
04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？
04J1044何为“ASK”考核原则？
第六章
04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？
04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？
04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？
04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？
04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？ 第七章
04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？
04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？
04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？
04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？
04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？
04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？
04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？
04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？
04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？
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04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？
04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？ 第八章
04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？
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答案
第一章
04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？
答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大
04J2002简述导游服务的发展历程？
答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务经历了漫长的历史过程即 （一）、古代和中世纪的向导服务（二）、旅行社的创立与导游服务的产生（三）、导游服务的发展。
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？
答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行合同3、保障安全原则4、合理而可能原则
04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？
答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用
04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？
答：导游服务纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。 第二章
04J1006如何理解导游人员的概念？
答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？
答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员 按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？ 答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活动（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题2、全陪的职责是：（1）、实施旅游接待计划（2）、联络工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和协调工作（4）联络工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识
04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？
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