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新媒体环境下图书馆信息服务存在的问题及发展策略研究

作者：高智红

来源：《知音励志·教育版》2016年第09期

摘 要信息化时代背景下，新媒体在人们日常生活中的渗透无处不在，为广大用户提供了多元、便捷的服务体验。图书馆作为知识与文化的收藏阵地，提供信息服务是其基础工作之一，满足了读者的精神需求。新媒体环境下，图书馆作为知识信息集散地面临着极大的机遇和挑战，也暴露出了不少服务方面的问题亟待改善。为此，本文站在促进图书馆信息服务质量的角度，对目前我国新媒体环境下的图书馆信息服务存在的问题进行深入研究的基础上，对图书馆在新媒体环境下的信息服务发展之路展开了全面地探索与研究。希望通过以下研究对于进一步推进图书馆在新媒体环境下信息服务质量的提升具有一定的借鉴意义。 【关键词】新媒体；图书馆；信息服务；问题；对策

新媒体在互联网技术与传统媒体发展的共同作用下而逐渐发展起来的一种更符合当今社会潮流的新型媒体传播形式。它与图书馆的结合，更是带来了图书馆信息传播形式、内容、效果、载体等方面的变革，打破了传统图书馆信息服务时空、地点的限制。但我们也应当清晰的认识到，由于我国新媒体发展时间尚短，受各方面条件的限制，其在图书馆信息服务当中的应用难以发挥应有的作用。为此，我们有必要就新媒体环境下的图书馆信息服务展开研究和探讨，透过对问题的分析制定出具体的解决办法，以促进图书馆信息服务在新媒体时代的良好发展。

1 新媒体环境下图书馆信息服务相关介绍 1.1 图书馆信息服务概念、内容介绍。

图书馆信息服务具有广义和狭义之分。从广义上理解来说，图书馆作为各类信息的集散地，其针对广大读者所开展的一切服务形式，都可以称为信息服务。而从狭义的角度来说，图书馆信息服务，是图书馆借助于计算机网络技术的应用，通过对计算机对各类图书信息的整理、分类，针对用户的实际需求，而为其提供的极具针对性的服务。图书馆信息服务内容包罗万象，不仅仅局限于图书馆对读者进行知识文化传递、社会文化发展、创新文化倡导等方面的内容，更是包含了当前新媒体环境发展潮流下的读者信息平台建设等内容。这既是新媒体环境下图书馆信息服务模式创新发展的必经之路，更符合当下人们对图书馆信息多样化服务的需求。

1.2 新媒体时代下的信息传播特点

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就新媒体时代下的信息传播而言具体包含两个方面的特点：一是，新媒体与图书馆的结合，极大地创新了图书馆信息传播内容，在新媒体凭借其互联网信息收集优势的基础上，更是使图书馆具有了比以往图片、纸质信息更为丰富化、多元化、海量的信息。与此同时，图书馆信息存储方式也从以往的完全凭借纸媒进行存储，转变为了纸媒、计算机数据库存储共存的信息存储方式，使那些声音、图像、音频、视频等媒体信息也可以作为图书馆的服务存储信息而存在；二是，新媒体的应用使图书馆信息传播渠道得以拓宽，极大地提高了图书馆信息传播的效率。新媒体借助于网络平台、APP、移动终端等技术和设备的应用，将图书中的信息传输到网络多媒体上，使读者可以在任何地方、任何时间段对图书馆信息进行有选择的自由阅览。 2 新媒体环境下图书馆信息服务存在的问题

新媒体环境下，图书馆服务创新面临着巨大机遇，同时由于用户需求的不断变化，也因此暴露出了不少问题，具体体现在以下几个方面： 2.1 资源不足

新媒体环境下，图书馆服务创新最大的成果就是实现了信息资源共享，满足了用户的需求。但是由于用户对信息的需求差异性很强，导致图书馆服务往往兼具复杂性、零散性以及盲目性。为了更好地满足用户日益增长的信息需求，图书馆应在资源共享服务上做足功夫，以适应这种需求差异性。综合来讲，造成图书馆共享资源不足的原因有很多。例如，部分图书馆长期处于闭塞管理的模式中，对资源共享的紧迫性和必要性认识不足，参与相关建设的积极性不高。也有不少图书馆隶属于不同的系统机构，彼此间的管理标准尚未统一，加之缺少综合平台支撑，给资源共享造成了极大阻力，出现了严重的资源浪费现象。 2.2 方式落后

近年来，随着信息技术的发展，人们对融合了多种产业技术的新媒体关注越来越多。对于提供公共服务的图书馆而言，其发展始终与科技发展与需求变化相关联。事实证明，在图书馆服务活动中，新媒体有着非常大的发展空间和优势，然而相比之下我国大部分图书馆服务对新媒体的应用并不高，甚至有部分图书馆依然延续传统服务方式，难以满足时代及市场变化需求。也有少部分图书馆尝试利用新媒体创新服务，但仍处于单一、初级阶段，所取效果不明显。造成这一问题的根本原因在于，图书馆服务思想固化，对信息化建设的人、物、财等支持不足，难以实现普及化，这将在很大程度上限制其发展层次，严重时可能逐步退出历史舞台。 2.3 人才匮乏

人才是图书馆服务水平提升的根本动力。新媒体环境下，图书馆服务相关人员综合素养和能力受到了极大的冲击，亟需作出调整及改善。现目前为止，大多数图书馆工作人员的整体素质参差不齐，高学历、高素质的人才队伍欠缺，限制了相关服务项目的创新与优化。究其根本，在这个生活成本不断提高的时代背景下，人们对经济利益的期盼愈加高涨，薪资成为了其

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择业的首要考虑因素。但是，一般情况下，图书馆属于文化事业单位，带有一定的非盈利色彩，所制定的工资、奖金、福利等标准较之其他企业较低，劳动与回报之间的不对等，导致学识背景丰厚的人才不愿从事相关服务工作。另外，由于图书馆培训不到位，导致图书馆服务水平停滞不前。

3 新媒体环境下发展图书馆信息服务的策略

作者结合上文的分析，有针对性地提出了以下几种新媒体环境下发展图书馆信息服务的策略，以供参考和借鉴。 3.1 转变思想观念

思想是行为的先导。新媒体环境下，图书馆服务创新与优化的首要任务是从改变思想观念做起，树立“以人为本”的理念，关注读者的需求变化，使之获得良好的体验。移动互联网时代，图书馆需要注重新媒体的引入和应用，摒弃“重藏轻用”的传统思想，立足于用户角度，依照市场经济运行规则，就服务项目及方式作出适当的调整，将潜在读者发展为用户资源。在此过程中，图书馆应积极利用新媒体发布服务信息，及时解答用户问题，与之建立良好的互动交流关系，实现移动、便捷、人性化的服务模式。新媒体环境下，人们愈加强调自主意识，在服务选择上更加强调自主。因此，图书馆应逐渐发展以用户为中心的服务模式，以多元化的服务模式吸引和维护用户，同时满足他们的信息和心理需求。 3.2 实现资源共享

新媒体环境下，图书馆服务创新最大的价值应体现在资源共享。随着计算机、手机等网络自助服务终端的发展与普及，信息传播的载体、形式等出现了新的变化，图书馆资源也由此迈向了电子化建设阶段。在此过程中，虽然图书馆数据信息库建设如火如荼，但是纸质文献资源依然是图书馆不可或缺的一部分，历史证明纸质媒体并不会因新媒体的发展而消亡。因此，新媒体环境下，图书馆仍然不能舍弃纸质资源的整合与优化建设，保留文化传承最具魅力的一部分。与此同时，图书馆还应该发挥新媒体在纸质文献资源建设中的作用，丰富服务项目，如快速检索、引导阅读等。另外，图书馆还需要逐步实现本馆资源的整合与对外共享，并通过拍照扫描的方式予以呈现，如此不仅让用户看到历史作品，还有效保护了珍稀古籍的完整度。 3.3 提高人员素质

人是图书馆服务体系的核心与主体。新媒体更多的是作为一种辅助技术被应用，图书馆服务水平提升的根本还要依靠人才。所以，新媒体环境下，图书馆应该重视和加强专业化服务团队建设，通过培训等方式提高他们的综合素质和能力，树立其正确的新媒体意识，并督促工作人员付诸于服务实践。具体而言，图书馆应结合实际情况，通过不同途径筹措发展资金，在不影响服务水准的基础上，适度提高员工福利待遇，吸引更多优秀人才参与此项工作。与此同时，图书馆应该建立完善的内部管理机制，包括考核制度、培训制度以及激励制度等，为员工