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博星卓越客户关系管理教学实验系统

实验指导书 （教师版）

制作：北京博导前程信息技术有限公司

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目 录

第一章 手工条件下的CRM管理实验 ............................................................... 3

一、添加行业信息 ..................................................................................... 3 二、添加资源 ............................................................................................. 4 三、上课部署 ............................................................................................. 5 第二章 市场前期的客户关系管理 ................................................................... 7

一、添加行业信息 ..................................................................................... 7 二、添加情景 ............................................................................................. 8 三、上课部署 ........................................................................................... 11 第三章 销售活动实验..................................................................................... 13

一、添加情景 ........................................................................................... 13 二、上课部署 ........................................................................................... 16 第四章 客户关系全程管理实验 ..................................................................... 18

一、添加情景 ........................................................................................... 18

1．市场前期情景内容添加 ............................................................. 19 2．销售活动情景内容添加 ............................................................. 21 3．分析决策情景内容添加 ............................................................. 23 二、上课部署 ........................................................... 错误！未定义书签。 第五章 综合分析决策实验 ............................................. 错误！未定义书签。

一、添加情景 ........................................................... 错误！未定义书签。 二、上课部署 ........................................................... 错误！未定义书签。

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第一章 手工条件下的CRM管理实验

一、添加行业信息

教师选择课程资源库，在课程资源库中选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图1-1-1：

图1-1-1

在上图中选择“添加”，进入行业类别添加页面，如图1-1-2：

图1-1-2

在行业类别的添加页面中，依据实验内容，添加快速消费品行业、化妆品行业、房地产行业和金融投资行业以备实验。

添加完行业名称后，在备注信息栏中，添加一些行业的描述信息，然后选择确定，行业信息就添加完毕。

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