和 适用于《产品质量法》规定。（建筑材料、建筑构配件、设备） 60、认证是保证 、 、 符合技术法规和标准的合格评定活动。（产品、服务、管理体系）

61、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担 责任。（连带）

62、我国强制性国家标准的代号是 ，推荐性国家标准的代号是 ，企业产品标准的代号是 。（GB、GB/T、Q/企业代号）

63、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的 倍。（1）

64、按照ISO9001标准定义，质量是一组 满足要求的程度。（固有特性） 65、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 的质量。（某个活动、过程或体系）

66、质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的 。（经济性）

67、产品包括硬件、软件、流程性材料和 四大类。（服务）

68、采用过程方法是质量管理的一大特点，这里的过程由 三个环节组成。（输入、实施活动、输出）

69、常用的质量特性分类方法是将质量特性分为 三类。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）

70、增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和 两个方面。（改进现有产品（服务）的市场营销）

71、降低过程成本包括 和 。（降低合格成本、降低不合格成本） 72、原始数据是信息处理过程的输入，通过 、 计算和建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

73、质量管理培训中， 被视为质量培训的首要内容。（质量意识教育） 74、质量意识教育的内容通常包括 、 。（质量法规、质量责任） 75、标准化是指为在一定范围内获得 ，对实际的或潜在的问题制定共

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同和重复使用的规则的活动。（最佳秩序）

76、强制性标准是指具有 属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（法律）

77、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括 和 。（管理标准、工作标准）

78、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是 和 。（传统竞争关系和合作伙伴关系）

79、对供应商的奖惩包括两种类型，分别是 。（因质量责任的划分而产生的和根据业绩考核产生的奖罚）

80、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体成为 。（相关方） 81、不同阶层的人对某个产品评价不同，反映了顾客满意的 。（层次性） 82、现代质量管理的基本原则是 。（以顾客为关注焦点）

83、 是实现顾客满意的难点之一。（获得顾客的要求及其信息数据） 84、 都属于内部顾客。（操作人员、销售人员和代理人员）

85、顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客 而实施的一种管理方法。（长期价值）

86、 是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。（顾客关系管理）

87、企业开展方针目标管理，应将 方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。（质量）

88、 是客观评价TQM的成效的重要手段。（质量审核）

89、为了确保满意的质量而发生的费用，包括 成本和 成本。（预防、鉴定）

90、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为 。（纠正） 91、一旦发现不合格品，要及时作出 。（标识）

92、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以 来评价质量。（用户满意）

93、空调能效标志分为5级，_______表示产品最节电，达到国际先进水平。（一级）

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94、进口的计量器具，必须经省级以上人民政府计量行政部门_______后，方可销售。(检定合格)

95、实行强制检定的工作计量器具的目录和管理办法由_______制定。(国务院) 96、有关工业产品的_______要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。（安全、卫生）

97、不符合强制性标准的产品，禁止生产、_______和_______。（销售、进口） 98、我国标准化法规定_______部门是对标准化违法行为进行查处的主要执法机关。（县级以上政府标准化行政主管）

99、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过_______年。（3） 100、一项标准自发布实施之日起，至该标准复审_______、_______或_______的时间，即为标准的复审周期。（重新确认、修订、废止）

101、中国名牌产品称号、标志只能使用在_______的产品上，不得扩大使用范围。（认定型号、规格）

102、工业产品生产许可证有效期为_______年，但是，食品加工企业生产许可证的有效期为_______年。生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满_______个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（5、3、6）

103、事业部质量管理体系程序文件、企业标准、工作指引的编号规则中，分类代号为14和16的代号分别代表 和 （生产制造、仓储与运输）部门 104、ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组 满足要求的程度。” （固有特性）

105、产品质量特性主要包括： 、 、安全性、环境适应性和经济性。 (性能、可信性)

106、公司质量管理体系的基本框架包含4个方面，分别是 。（质量手册、程序文件、企业标准、业务指引）

107、质量策划致力于制订 ，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 (质量目标)

108、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。 （输入、输出和活动）

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109、记录是为阐明公司质量管理体系所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，从定义来看，记录的填写要求 （完整，保持清晰，标识明确，易于识别和检索，贮存条件适宜）。

110、《卓越绩效评价准则》包括 ，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。（领导，战略，顾客与市场）

111、《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了 的准则，也可用于质量奖的评价。（自我评价）

112、《卓越绩效评价准则》与GB/T19001的最大差别在于它不是 的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的 ，强调战略、绩效结果和社会责任。（符合性、经营管理模式）

113、组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 。（控制文件的有效性）

114、 是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。（资源）

115、产品策划、形成直至交付的全部过程指的是 ，它是直接影响产品质量的过程。（产品实现）

116、 与 都是存在与组织之中的信息传递的重要过程。（内部沟通、顾客沟通）

117、加强对 的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。（供方） 118、 和 都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。（内部审核、管理评审）

119、产品质量特性是在产品 形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并于该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

120、质量检验最重要、最基本的功能是 。（“把关”功能） 121、产品验证中所指的“客观证据”是指 。（产品质量检验记录）

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