第四章利用了4c营销理论来指导桂林特产从顾客需求、成本、方便、沟通这四个方面来进行网络营销策略的制定。网店的推广策略时，采用了统计学的方法，通过对“印象漓水人家” 网店历史访客来源（包括淘宝站内、淘宝推广、直接访问、各大搜索引擎和其他方式）构成数据进行了统计及整理，从而明确了网店推广策略的重点。

第五章基于客户关系管理的理论制定的网店的客户服务策略，旨在吸引新客户，维系老客户。

本文研究的重点是第四章和第五章：即网店网络营销策略和客户服务策略的研究。 四、 研究方法

在进行本课题研究的过程中，涉及到理论的研究，资料的收集、整合，网站的实际调查研究等问题，因此在课题研究过程中采用了以下几种方法来辅助研究。

1．文献资料研究法。学习电子商务的相关基础知识，掌握网络营销的相关理论方法和工具。并通过对相关书籍和网络上相关文章的阅读和研究，收集与网络营销相关的资料。

2．实证研究法。通过和淘宝网店卖家沟通，亲自体验和了解网上开店的相关事项，并借鉴他人成功的经验。同时通过开通自己的淘宝网店进行实际操作，从而对网络营销的方法和理论掌握的更加透彻。 3. swot研究法。通过swot法研究网店的营销环境，明确其优势、劣势、机会和威胁。

4.观察法和经验总结法。通过这些方法对桂林特产网络营销的必要性和可行性进行了研究。 五、 本论文的特色之处

本文的特色之处在于能够利用所学市场营销、电子商务、网络营销和客户关系管理的相关理论、方法和工具，联系本人半年的网店管理、推广及客户服务的实际经验，以实际的“印象漓水人家”网店为载体，研究了桂林特产基于淘宝平台的网络营销策略，对今后桂林特产的营销具有借鉴价值。本文的不足之处在于由于篇幅和时间有限，未能够更加深入和全面的对桂林特产的网络营销进行研究。 六、 毕业设计（论文）可能存在的问题及解决办法 在本课题的研究过程中，遇到的问题有以下几点：

1．在进行营销定位和市场细分的过程中，无法轻易的了解所有人对桂林特产的爱好情况。所以很难对其进行一个准确的市场细分。

2．课题研究内容针对性强，实践性高，对数据统计也有一定的要求。

3．由于知识水平的有限性，无法对网上消费者的行为影响因素进行全面的了解。

针对以上问题，用以下方法一一进行解决：

1．采用投石问路的方法进行实践，通过和网上消费者进行沟通，亲自体验和了解他们的购物偏好。

2．通过网店的实践经验，进行总结研究，并学习excel对数据进行统计。

3．通过多看相关的研究文献，获得较深层次的研究资料，从而对影响网上消费者行为的因素有一个更加全面的了解，并将其运用到桂林特产的网络营销当中。

七、 研究的总体安排和进度计划 起止时间研究工作的具体计划内容

2010年3月1日－2010年3月15日 毕业论文相关资料收集与整理 2010年3月16日－2010年4月23日 翻译英文资料并提交开题报告

2010年4月24日－2010年5月17日 完成毕业论文初稿 2010年5月18日－2010年5月25日 完成毕业论文二稿 2010年5月26日－2010年5月31日 完成毕业论文三稿

2010年5月31日－2010年6月10日 完成论文定稿并提交相关材料

八、 指导教师意见

已根据毕业论文题目，收集并阅读了相关参考文献。毕业论文研究问题具体、意义明确、内容充实、理论适用、方法得当。 同意按此开题报告进行毕业论文写作。

指导教师（签字）： 2010年4月28日

九、 开题小组意见

研究问题具体明确、理论支撑合理、题目联系实际、内容充实完整、计划进程可行。

同意按此开题报告进行毕业论文写作。

开题小组组长（签字）： 2010年4月28日

十、 学院（系、部）意见

同意指导老师和开题小组组长的意见。

严格按照开题报告的研究内容和计划安排完成毕业论文。

主管院长（系、部主任）签字：