【答案】ABCDE

【分析】视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念和情报信息，是组织识别系统中最具传播力和感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

30．【题干】公共关系危机的特征有（ ）。 【选项】 A．突发性 B．不确定性 C．舆论关注性 D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”性 【答案】ABCDE

【分析】公共关系危机的特征有：突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。） 31．【题干】简述公共关系的功能。 【答案】（1）收集信息。 （2）辅助决策。 （3）传播推广。 （4）协调沟通。 （5）提供服务。

32．【题干】简述公共关系公司服务的特点。

【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。 33．【题干】简述口语传播的优点。

【答案】（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。 （2）双向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。 34．【题干】简述公共关系策划的特征。

【答案】目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。 35．【题干】简述确定广告主题应注意的事项。 【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。 36．【题干】简述组织形象策划的基本特性。 【答案】（1）主观性和客观性的统一。 （2）统一性和差异性的结合。 （3）恒定性和变通性的统一。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。） 37．【题干】试述公共关系策划的原则。

【答案】（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地和外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。 38．【题干】试述因特网的优缺点。

【答案】（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储和检索；即时性；针对性强。 （2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度和原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。 五、案例分析题（10分）

39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体和广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。 问题：

（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。

【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、

及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气和决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑和不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。

（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？

【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。