e) 组织并确保设计勘察后的现场服务工作； f) 负责收集和反馈质量信息。
? 客服人员：
a）负责全公司计划经营管理，组织和实施对顾客产品要求的识别、评审，并与顾客沟通； b）负责组织设计策划，编制设计计划并监督实施；
c）负责组织对外包方的评审和选择，负责组织工程项目的外包和管理； d) 参与设计评审；
f) 负责对顾客满意程度的调查，组织并收集和传递来自顾客和市场的信息。 ? 专业主要设计人（设计人）
a) 在室主任和设总领导下，做好本专业的工程设计工作，贯彻工程文件；
b) 执行公司质量管理体系文件，尤其是《设计和开发过程控制程序》及相关的作业文件，保证设计成品内容深度符合规定，设计质量满足要求；
c）参加设计回访，收集反馈信息，配合设总做好归档工作； d) 做专业间接口配合和成品自校工作。 ? 概预算主要编制人（编制人）
a) 按设计人提供的工程量或图纸、设备材料清册进行投资估算和概预算的编制工作； b) 熟悉并执行各级和地方颁发的有关编制概预算的规定、指标和定额，充分掌握和正确采用材料单价、定额标准、调价指数、费用指标等基础资料。对定额不足部分根据设计图纸编制补充定额；
c) 主动做好与项目负责人和设计人员的联系配合工作；
d) 对成品认真自校，按各级校审意见修改，保证出手成品质量； e) 做资料归档工作。 ? 专业验证人（校审人）
a) 对设计成品进行全面校核，按时完成任务，与设计人员共同确保和提高成品质量； b) 着重校核《设计校审规定》中的主要校审内容；
c) 对校核中发现的问题认真填写校审意见，要求设计人及时更正，经复核后签署。有分歧意见时，提请设总协商解决。
按《内部沟通控制程序》的规定，采用会议、通知、简报、计算机网络及电话等多种形式，在各部门和人员间及时准确的传递和交流信息，实现质量的动态管理。 2.3.5 资源管理 ? 人力资源
我公司设有总工室、总务部（含客服组）、线路室（含结构）、配电室、变电室（含土建专业）、技经室；现有员工88人，工程技术人员66人，其中高级工程师18人，工程师21人，一级注册结构师2人，二级注册建筑师2人，注册电气工程师4人，注册岩土工程师2人、注册咨询师2人、二级建造师1人，专业配备齐全。我公司已挑选有丰富经验的技术骨干组建了一直精英队伍，专门承接与江苏省电力设计院的所有合作项目，并承诺保持稳定不变。
? 基础设施和工作环境
我公司建有先进的局域网（MIS）和电话通讯网，拥有智能化办公面积1900平方米，装备有各专业应用软件十余套，勘测、设计设备齐全。为确保勘测设计质量符合要求创造条件，我公司已配备以下工作所需的基础设施。
a）良好的工作场所； b）必要的办公家具和文具；
c）有关的标准、规程、规范、手册和参考资料等； d）计算机和网络；
e）计算机软件； f）复印机、打印机； g）交通、安全和通信设施； h）工程中所需的有关仪器、设备。
i）工作环境方面（工作空间、卫生、照明、温度等），为职工提供舒适的办公环境。另一方面创造良好的质量氛围，使职工最大限度地发挥其能力，鼓励职工积极提出改进质量管理，提高勘测设计产品质量的合理化建议。 2.3.6 产品实现 ? 与顾客有关的过程控制
按《与顾客有关过程控制程序》规定，正确理解顾客的要求，对顾客的要求进行识别，对产品要求进行评审，与顾客进行沟通，并保证全面履行合同条款。 ? 设计和开发过程控制
按《设计和开发控制程序》开展各项设计活动，如：设计的策划及接口、设计输入、
设计输出、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改，以控制设计所规定的工程质量特性满足法律法规和顾客的质量要求。 ·设计和开发策划
总工会同设计室和总务部客服人员进行开发的策划，策划时应获得表述产品特性的信息，如顾客的要求、产品实现策划的结果、产品要求评审的结果等.策划的结果，由客服人员输入“设计项目管理软件”形成设计计划，在本公司计算机网络发布和传递，并在网上审批和确认。计划的跟踪管理、补充和变更等也在网上进行。计划的内容应包括：
a)设计和开发过程的阶段划分及计划进度； b)安排每个阶段的评审、验证和确认活动； c)设计和开发活动有关人员的职责和权限； d)需要的法规、规范和作业文件及必需的资源。 ·设计和开发输入
项目组编制设计输入文件其内容应包括： a)功能和性能要求；
b)适用的法律法规要求； c)以前类似设计提供的适用信息； d)设计和开发所必需的其它要求。
应确保各阶段所依据的文件和资料，设计室应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的，要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。 ·设计和开发输出
设计和开发的输出应以能够针对设计和开发输入进行验证的方式提出，本公司设计输出文件主要有：
a)设计图纸； b)设计说明； c)计算书； d)材料和设备表； e)工程概(预)算。
对设计输出文件进行自校、校对、各专业会签和审核，确保设计输出满足
设计输入文件的要求，以图纸、规范、明细表等形式为采购，施工和服务提供适当的信息，在图纸上规定对安全和正常使用所必需的产品特性，施工图设计中包含和引用施工安装验收准则，满足设计文件标识和可追溯性。 ·设计和开发评审
评审的主要内容是：
a)评价设计和开发的结果满足要求的能力，不同阶段具体内容不同； b)识别问题并提出必要的措施.
设计评审结果应由设计室编制《设计评审报告》，经总工程师批准。 总工室、设计室应保存评审结果和必要措施的记录。 ·设计和开发验证
总工室或设计室根据策划的安排，对设计和开发输出进行验证，以确保设计输出满足设计输入要求.
设计验证的方式可采用下列方法的一种或多种方法. a)设计评审；
b变换方法进行计算； c)与已证实的设计进行比较； d)进行试验；
e）设计过程中及交付前的审核，如设计室的校、审、会签，总工室的审定。 设计室和总工室应保存各自验证的结果及必要措施的记录.如“图纸复审核记录单”、“设计验证报告”。 ·设计和开发确认
确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认，设计确认在成功的设计验证后产品交付之前进行.也可以分阶段确认.本公司设计文件由上级主管部门、顾客或代表顾客的机构确认，确认活动有：
a)可行性研究报告的审批； b)方案设计的评标/评审； c)初步设计的审批； d)施工图设计的会审。
总工室、设计室应保存确认的结果及必要措施的记录。 ·设计和开发更改的控制
所有设计更改应经相应级别的负责人审批，确认其适宜性；所有设计更改应经过校审、会签，必要时应重新进行设计评审、验证，更改 的评审应评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响；设计更改后，影响到已归档底图的，这部分底图应加以标识，防止误用；设计更改应予以记录和保存。 ? 标识和可追溯性控制
为了识别不同的工程设计，对每项工程均设置了工程名称和工程编号，作为唯一性标识，对采购(外协)产品作标识，设计图纸每次验证后签字表示合格，未签字表示未经验证，不签字，并有不合格记录表明图纸不合格。 ? 顾客财产控制
主要指顾客提供的图纸、工程批文和地质勘察报告等技术资料。在合同中明确顾客提供资料应达到的深度并负责接收，作好记录和标识，并作验证，若发现有问题或不适用，通知顾客处理。在设计开始后，设计项目负责人妥善保管，不允许丢失、损坏，若发生丢失、损坏的情况时，应报告顾客，协商处理，并保持记录。