一、简答

1、情绪的功能：信号功能，动机功能，组织功能，适应功能。 2、职业锚的功能：(1)选择自己的职业发展道路。（2）确定职业目标和职业角色。（3）提高工作技能和职业竞争力

3、职业的特性：社会特性、经济特性、技术特性、稳定性、时代性、同一性、差异性、层次性

4、职业的功能：职业是人的主要经济来源；职业能使人获得非经济利益；职业是个人发挥才能的平台；

5、职业对社会发展的作用：职业是社会存在的内容；职业的运动和转换可能成为社会发展的动力；职业是维持社会稳定的基本手段。 6、职业规划的原则：（1）量体裁衣原则。（2）可操作性原则。（3）阶段性原则。（4）发展性原则。

7、职业生涯规划的基本程序：（1）现实条件分析（2）职业生涯目标确定（3）职业发展路径选择 （4）职业生涯规划方案设计 （5）实践、评估、反馈与调整 8、色彩在劳动中的应用：（1）生产环境的色彩选配（2）生产设备配色（3）焦点色的处理（4）产品及产品包装的色彩设计

9、噪声对机体其他方面的影响：对视觉器官的影响（2）噪声对内分泌的影响（3）噪声对消化系统的影响（4）噪声对心血管系统的影响（5）噪声对神经系统的影响

10、噪声的控制:制定噪声标准和采取有效的防治措施（控制噪声来源、隔离噪声、使用隔离板或吸引设备）

11、轮班工作时间对劳动者的影响：（1）生产诸系统活动受干扰（2）劳动者的情绪和注意力不稳定（3）社会需求减少（4）劳动效率下降 12、消除疲劳的方法：（1）及时休息（2）控制工作强度和难度（3）合理的工作条件设计（4）保证健康和营养（5）科学地安排活动节律 13、人的差错产生的原因 外部因素，包括：（1）人际关系（2）不适当的环境因素（3）人机不匹配（4）管理因素 内部因素，（1）疲劳和注意的缩小（2）能力与知识经验的多寡（3）认知机能（4）性格、态度（5）年龄

14、安全分析指从安全的角度对生产中有关情况进行全面而系统的分析。内容包括：物质设施、工作环境、管理措施、操作过程、行为与思想 15、安全分析的步骤：（1）确定分析对象，（2）了解对象的一般情况，（3）确定分析的内容、（4）对确定的内容逐项进行安全分析、（5）分析存在不安全因素的原因、（6）提出消除不 安全因素或减轻危险度的对策 16、事故预防：（一）实行安全目标管理。（1）制定安全管理目标 （2）检查与考核 （二）人员选配与教育。（1）人员选配 （2）实施安全教育与安全培训 （3）合理设计机具设施（4）健全安全规章制度 17、心理治疗方法：（1）精神分析疗法 （2）来访者中心疗法 （3）理性情绪疗法 （4）行为疗法 （5）现实疗法 （6）格式塔疗法 （7）认知领悟疗法 (8)交互分析疗法 (9)生物反馈疗法 （10）森田疗法

18、劳动者心理问题主要缘于五个方面：（1）职业压力（2）人际关系焦虑（3）工作倦怠（4）突发事件的心理冲击（5）个人生活的心理危机 19、心理治疗的方法：（1）精神分析疗法（2）来访者中心疗法（3）理性情绪疗法（4）行为疗法（5）现实疗法（6）格式塔疗法（7）认知领悟疗法（8）交互分析法（9）生物反馈疗法（10）森田疗法

20、劳动者心理健康需要投资：企业进行人力资本心理健康投资，主要应当包括一下四个方面的内容：（1）加强在人力资源管理方面的投入（2）优化企业工作环境完善员工福利制度（3）帮助员工提高心理保健能力（4）聘用专业机构，解决员工心理问题 21、劳动者与领导建立关系：（1）尊重领导权威，形成信任关系（2）明确领导对自己的期望（3）建设性的表达歧义（4）慎重发展与领导的私人关系（5）善于与领导良性互动 劳动者与同事建立关系：（1）遵守群体规范（2）让同事觉得他们很重要（3）倾听他人胜于命令（4）支持、帮助同事 22、劳动者与客户建立关系：（1）了解顾客的需求、建立顾客满意度目标（2）将顾客的需要放在首要位置（3）积极主动帮助顾客解决问题（4）建设性地解决冲突（5）后续跟踪 23、冲突的过程：冲突潜伏阶段，冲突知觉阶段，冲突感受阶段，冲突外现阶段和结果阶段 24、劳动者冲突的来源：（1）目标差异冲突（2）年龄和性格冲突（3）男女性别冲突（4）工作和家庭之间的冲突 25、解决冲突的合作技巧：（1）直面问题（2）谈判协商（3）心里柔道技术（4）与对手交流思想（5）寻求社会支持 二、论述题

论述安全分析的内容与步骤: 答：（1）安全分析指从安全的角度对生产中的有关情况进行全面而系统的分析。（2）安全分析的内容因分析对象的性质不同而异。1、对一个物质产品的安全分析，主要分析其功用、制作原材料、体积、重量、外形特征、牢固度、易碎易损易燃性、毒性、使用方便性等；2、对一个系统，除了先按分析产品的要求分析其每个组成部件外，还要着手分析各部分的关系和分析系统的可靠性；3、对操作过程或作业过程，不仅要从安全的观点对作业对象和工作系统进行分析，而且要对操作方法、操作者的各种情况等作安全分析；4、对工作环境作安全分析，不仅要分析工作场地的大小，场的各种物理环境，还要分析组织气氛、上下级关系、社会风气等社会环境因素的影响。

（3）安全分析的步骤：1、确定分析对象；2了解对象的一般情况；3确定分析的内容；4对确定的内容逐步进行安全分析；5分析存在不安全因素的原因；6提出消除不安全因素或减轻危险度的对象。

压力的消极方面：1生理方面：过度压力可导致下腰部肥胖、新陈代谢混乱等2、心理方面：过度压力可引发焦虑症;3、行为过程压力可导致行为上的改变，主要表现为注意力低下、生产力下降、工作安全出问题等。

压力的积极方面：1、压力可以促使组织成员寻求得到最佳绩效的调试方法；2、压力可以催化成熟；3、压力是完善的管理制度的催化剂；4、适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。

压力管理的方法与策略：1、了解自己的性格特点，有性地进行调整。注意调整工作、生活节奏，加强行为保健；2、如果不能对引起自己压力的事情进行改变或者很难改变，那么不妨改变一下自己对这些事情的认识，即换个角度看问题；3、良好的人际关系是一种有力的社会支持，能有效地缓解人们的工作压力；4、培养健康、科学的生活方式也很重

第一章 影响劳动的心理因素

1、影响劳动者才的心理因素：认知、人格、情绪。

2、心理学用信息加工的观点来看待劳动者的认知过程。人的信息加工过程包括信息输入、信息传递、信息加工、信息输出等环节。这些环节包括感觉，知觉，记忆，思维，行为等。 3、影响信息传递的因素：信道容量、信息编码维度、信息的熟悉程度、觉醒状态、疲劳。 4、记忆：包括感觉记忆。短时记忆，长时记忆。

5、人格的构成：包括气质、性格和能力

6、性格的特征：态度，意志，情绪，理智特征。

7、人格：指生活中人们所需的“面具”既向社会他人所展示的自我形象，而不是一定是真实的自我。人格是个体在先天生物遗传素质的基础上，通过与后天环境社会的相互作用而形成的相对稳定和独特的心理行为模式。 8、人格的特征：（1）具有持久性，（2）每个人的人格都是独特而显著的（3）人格是发展的（4）人格具有鲜明的社会性

9、气质：个人心理活动的稳定动力特征。（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）

10、性格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，是一种与社会关系最密切的人格特征（态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征）

11、情绪：是人对客观事物的态度的体验，是人的需要是否获得满足的反映（喜怒哀惧爱恶欲）（包括情绪体验、情绪行为、情绪唤醒、对情绪刺激的认知。）情绪的维度：情绪的动力性、激动性、强度、紧张度

12、情绪状态的分类：心境，激情，应激

第二章 职业个性

1、职业兴趣：指人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向

2、霍兰德的职业兴趣理论六种人格类型：现实型，研究型，艺术型，社会型，企业型，传统型。

3、职业锚：指一个人在做出选择时无论如何都不放弃职业中至关重要的东西或价值观 4、职业个性包括职业气质、职业性格、职业能力

5、职业能力是指人们成功地完成某种职业活动所必须具备的个性心理特征。职业能力按内容分：一般能力和特殊能力。按功能分：认知能力、操作能力、社交能力。按性质分：模仿能力、创造能力。按实现程度分：实际能力和潜在能力

6、职业锚类型：技术/职能型、管理型、自主/独立型、安全/稳定型、创业型、服务型、挑战型、生活型。

7、职业生涯规划的理论资源：职业生涯规划理论奠基人帕森斯“职业指导之父”—“三步范式”。（一）职业选择理论： 1956年，罗伊提出了一种基于马斯洛需要层次学说。1959年霍兰德关于职业选择的人格类型理论，将“特质—因素”理论从静态模式扩展为动态模式。（1）1978年埃德加-施恩的《职业的有效管理》提出职业锚理论。（2）社会学习理论—1979年，克鲁姆波兹。（3）1980年在班杜拉的自我效能理论基础上哈克斯和彼特兹的职业自我效能理论。（二）职业发展理论（1）1951年金斯伯格的职业生涯发展理论 （2）1953年舒伯的职业发展理论（3）生涯混沌理论。 职业生涯管理是以组织为中心，通过特定的人力资源活动，帮助劳动者个体将自己的职业生涯目标与组织目标结合起来，以达到组织和个人的发展目标的过程。职业生涯管理主要包括：由组织主动实施的职业生涯管理（职业生涯管理）和由个人主动进行的职业生涯管理（个体职业生涯管理）

金斯伯格职业发展理论认为职业选择心理时期为：（1）幻想期（2）尝试期（3）现实期

第三章 劳动者个体的职业生涯规划与管理

1、职业：是一个人为了不断取得收入而连续从事的具有市场价值的特殊活动，这种活动决定着从事它的那个人的社会地位

2、职业的功能：1.职业是人的主要经济来源。2.职业使人获得非经济利益。3.职业是个人发展的才能的平台。4.职业是社会存在的内容。5.职业的运动和转化可能成为社会发展的动力。

6.职业是维持社会稳定的基本手段。

3、职业生涯规划的作用：有助于组织稳定员工入伍，有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。有助于组织在社会中发展变化中实现可持续发展。 4、职业规划的原则：（1）量体裁衣原则。（2）可操作性原则。（3）阶段性原则。（4）发展性原则。

5、职业生涯规划的基本程序：（1）现实条件分析（2）职业生涯目标确定（3）职业发展路线选择（4）职业生涯方案设计（5）实践、评估、反馈与调整。

第四章 动环境与心理

1、噪声：一般认为，那些令人烦躁，是人不愉快的以及不需要的声音均可称为噪声。噪声对听力的影响：耳聋有两种：神经性耳聋（听力丧失）和传导性耳聋（没有完全丧失），听觉疲劳是噪声性耳聋的前兆 2、色彩在劳动中的应用：（1）生产环境的色彩选配（2）生产设备配色（3）焦点色的处理（4）产品及产品包装的色彩设计 3、噪声对生理的影响：（1）噪声对视觉器官的影响（2）噪声对内分泌的影响（3）噪声对消化系统的影响（4）噪声对心血管系统的影响（5）噪声对神经系统的影响（6）对听力的影响

第五章 时与疲劳

1、疲劳：在工作中由于经受活动力度大和时间较长工作能力退减的状态

2、在低温下持久工作，劳动者就会出现呼吸急促、心率加快、头痛、麻木等生理反映，同时出现感觉迟钝、动作反应不灵活、注意力不集中以及否定情绪、体验等心理反应。 3、轮班工作时间对劳动者的影响：（1）生产诸系统活动受干扰（2）劳动者的情绪和注意力不稳定（3）社会需求减少（4）劳动效率下降 4、消除疲劳的方法：（1）及时休息（2）控制工作强度和难度（3）合理的工作条件设计（4）保证健康和营养（5）科学地安排活动

5、空间设计的一般要求: 空间设计要哦有一定的冗度，空间设计要考虑流动性。注：在设计动态人空关系的空间时要考虑一下四个方面：（1）要适应人群中的各类人的要求（2）要考虑使用空间的人流密度（3）要考虑人群流动的速度（4）要考虑人流的路线和方向。 6、影响个人心理空间大小的其他三类因素：个体因素，情景因素，文化习俗和宗教民族等因素

第六章 安全与事故

1、人的差错产生的原因 外部因素，包括：（1）人际关系（2）不适当的环境因素（3）人机不匹配（4）管理因素 内部因素，（1）疲劳和注意的缩小（2）能力与知识经验的多寡（3）认知机能 （4）性格、态度（5）年龄 2、事故预防：（1）实行安全目标管理。（2）人员选配与教育（3）合理设计机具设施（4）健全安全规章制度

3、安全分析：指从安全的角度对生产中的有关情况进行全面而系统的分析

第七章 劳动者个体的心理健康与压力管理

1、压力：一种个体感到需求与自己满足那种需求的能力之间出现不平衡是所产生的感受

2、压力管理：将人的压力程度调到最佳点，以达到最佳绩效，同时避免受到与过度压

力有关的心里与身体伤害的过程

3、压力模型：罗宾斯的三元模型“压力源-压力体验-压力结果”和williams和cooper的四元模型。Yerkes-dodson的关系模型

3、职业压力：是劳动者在职业生涯中受到令个体紧张，感受到威胁性的刺激情境获事件由此而产生持续性紧张的情绪状态

4、劳动者心理问题主要缘于五个方面：（1）职业压力（2）人际关系焦虑（3）工作倦怠（4）突发事件的心理冲击（5）个人生活的心理危机 5、心理治疗的方法：（1）精神分析疗法（2）来访者中心疗法（3）理性情绪疗法（4）行为疗法（5）现实疗法（6）格式塔疗法（7）认知领悟疗法（8）交互分析法（9）生物反馈疗法（10）森田疗法

6、劳动者心理健康需要投资：企业进行人力资本心理健康投资，主要应当包括一下四个方面的内容：（1）加强在人力资源管理方面的投入（2）优化企业工作环境完善员工福利制度（3）帮助员工提高心理保健能力（4）聘用专业机构，解决员工心理问题

第八章 劳动者人际关系

1、劳动者与领导建立关系：（1）尊重领导权威，形成信任关系（2）明确领导对自己的期望（3）建设性的表达歧义（4）慎重发展与领导的私人关系（5）善于与领导良性互动 2、劳动者与同事建立关系：（1）遵守群体规范（2）让同事觉得他们很重要（3）倾听他人胜于命令（4）支持、帮助同事 3、劳动者与客户建立关系：（1）了解顾客的需求、建立顾客满意度目标（2）将顾客的需要放在首要位置（3）积极主动帮助顾客解决问题（4）建设性地解决冲突（5）后续跟踪

第九章 劳动者人际冲突管理

14、冲突：一种对立的状态表现为两个或两个以上的相互关联的中体之间的紧张，不和谐，敌视或者甚至斗争关系

18、冲突的过程：冲突潜伏阶段，冲突知觉阶段，冲突感受阶段，冲突外现阶段和结果阶段 19、劳动者冲突的来源：（1）目标差异冲突（2）年龄和性格冲突（3）男女性别冲突（4）工作和家庭之间的冲突 20解决冲突的合作技巧：（1）直面问题（2）谈判协商（3）心里柔道技术（4）与对手交流思想（5）寻求社会支持

21.情商的五种能力：了解自己、驾驭情感、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系

22、管理愤怒情绪：1.管理自己的愤怒情绪。2.管理他人的情绪。3.选择合适的管理愤怒情绪的技巧。

第十章 社会保障与个人风险管理

1、中国社会保障由社会保险、社会救济和社会福利项目三部分组成。 2、社会保险：指政府按照保险的原则和方式举办的一种社会保障计划

3、社会保险包括：养老社会保险，失业保险，基本医疗保险，工伤保险，生育保险。 4、社会救济的特点：（1）受保人不用缴纳任何费用（2）受保人享受津贴要经过家庭收入及财产调查，只有经济条件较差的受保人才有资格享受政府的救济金。

第十一章 个人劳动保障与理财规则

1、住房消费信贷的种类：个人住房公积金贷款、个人住房商业性贷款、个人住房组合贷款 2、个人住房公积金贷款程序：1.贷款申请 2.住房公积金管理中心审查批准 3.办理贷款手

续 4.受托银行放款 5.办理购房手续 6.按期还款 7.贷款结清

3. 个人住房商业性贷款：1.贷款申请 2.银行审贷 3.签订合同 4.发放贷款 5.按期还款 6.贷款结清