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时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。 2. 政府的大力支持

有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，尤其是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。 3. 行业发展倍受青睐。

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。

目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，

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他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”创业之初可以通过成立QQ群，飞信群来建立自己的工作队伍，从中挑选一支稳定靠可靠的一组人员加强培训，提高工作效率，稳定客户，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

②客户决策过程

客户一般先是上网了解跑腿公司的情况，询问亲友对于跑腿公司的印象及评价，然后根据自己的情况进行选择。

2.目标市场

公司注重短期目标与长期目标相结合。在公司成立初期，由于资金较少和竞争压力的存在，市场占有率较低，我们只能选择具有良好潜力的大学学校作为公司的短期目标市场。在公司经历成长阶段达到稳定期时，逐步扩大市场，最终使我们的服务扩大到全国各地各个大学校园中。

短期目标市场从本校沈阳城市建设学院开始。根据校园的特点，

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制定相应的策略，抓住这些市场切入点从而打开市场。

长期目标市场，通过短期目标市场的渗透，逐步涵盖辽宁省其他城市的大学学校，并拓展省外市场。同时，随着公司的成长与发展，公司将加大对学生需求服务方面的研究，推出更能贴近大学生为大学生更好的提供便利咨询与服务的方法。

１） PEＳＴ分析法

政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。沈阳作为辽宁省的省会城市，是辽宁政治、经济、文化的中心，沈阳市服务业的发展水平在某种程度上代表着辽宁服务业的水平。因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采取支持与鼓励的方针政策。

经济环境：随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，沈阳市家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面： 第一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。第二，逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。 第三，家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳

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务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

社会环境：家庭对家政服务已具有相当的需求量。目前沈阳专门从事家政服务的有358家；沈阳市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的40%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约0.5万元家庭，总的来看，沈阳市家政卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、 服务业市场还处于发育期。调查发现，沈阳市居民对家政料理家务服务选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择持证上岗的家政服务员，服务才会有保障，所以信誉度高、诚实可靠、服务优良、专业培训的家政服务已成为一种趋势。

技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

2） 主要客户群体分析

第一，人口老龄化（后期发展壮大后进行，前期改变消费群体定位）： 沈阳市是全省乃至全国较早进入人口老龄化社会的城市之一。目前，全市60岁以上老年人口达90万人，比2000年增长了30%，占全市总人口的15%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增长，年均增长6万人。预计到2020年，沈阳市老年人口将占到总人口20%以上，到2050年，将占到40%左右，年龄段的老人经常患病或易产

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生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。

第二，上班一族。沈阳作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到681.04万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。 第三，儿童上学（人员素质要求高）可以联系专门的家教陪送团队，不仅包括辅导孩子学习，还包括接送孩子上下学。沈阳的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。

由此可见，沈阳市的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。 目前“分享经济”发展快速，传统的服务公司往往需要大量的人力、物力的“库存”，沈阳跑腿公司拟利用互联网进行社会闲置“人力资本”、“需求”进行整合，以“游戏式”的管理方式将工作与游戏相结合。对于个人业务而言，一方面，我们通过建立公司网站和设置统一客户服务电话将社会分散的需求进行整合。另一方面以任务投标的方式进行“服务者”的挑选，公司将从任务完成的佣金中提取一定比例的服务费。对于公司业务，我们将组成专业的服务团队，进行市

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