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为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ a. 控制关键点原则 正确 b. 刚性原则
c. 及时性、经济性原则 正确
d. 目标明确原则 正确
正确答案：目标明确原则 控制关键点原则 及时性、经济性原则
题目 30
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（
）等问题展开。
a. 质量 正确 b. 成本 正确 c. 利润 d. 采购 正确
正确答案：质量 成本 采购
三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分）
题目 31
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 （错 ）
对 错 正确
题目 32
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。对 错 正确
题目 33
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 （对
）
对 正确
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）。
（错）
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错
题目 34
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有 得益于工人提出的建议，其余 20%上。（对 ） 对 正确 错
20%
80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那
题目 35
人们常常会说： “那不是我的意思！ ”或者 “我还以为是这样！ ”这说明错误地发出和接 收信息在沟通中经常出现。 （对 对 正确 错
）
题目 36
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万 不能激发冲突。 （错） 对 错 正确
题目 37
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。 对 错 正确
（错）
题目 38
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。 对 错 正确
（错）
题目 39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而 中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。 对 正确 错
（对）
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题目 40
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。 （错 ）
对 错 正确
四、案例分析（ 20 分）
题目 41 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管 理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉 得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强 调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想 出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主， 制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所 学的某些原理。于是他把本车间第二工段的
25 名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定 额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的 生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在 场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本 人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定 得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降 低 10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使 他一时不知所措。
该怎么办呢 ?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去 拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的
?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴： 这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛
!
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?
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问题：（本答案要点，仅供参考，请勿直接复制）
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗 答案：
?为什么 ?
孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权， 一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性， 积极性。
老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。从被管理者 来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。 所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见 而已。
而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看， 企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施 统一高效的集中管理和决策。
2．真正的民主管理应具备哪些条件 答：
真正的民主应具备以下条件：
?该工段具备这些条件吗 ?
1、员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能 力。
2、决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。 3、把民族讨论与集中决策有机结合起来。
4、班组可以讨论定额问题， 但老史要提出先进要求和因势利导， 并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：
1、重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。 2、对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。 3、对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。
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管理学基础 形考四
一、名词解释 (20 分)
从教材中找出十个关键词，并加以解释答
:
1.管理:是管理者为有效地达到组织目标， 对组织资源和组织活动有意识、 有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境 :民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境 3.管理职能 :即是管理的职责的权限。管理职能有
-般职能和具体职能之分。
.上，根据客观的条件，提出各种 ,从中选择出一个最满意的方案，
.
4.决策 :指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础 备选的行动方案 ,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断 以之作为目前和今后的行动指南。
5.协调:即和谐， 指企业的一切工作都能配合得适当， 业取得成功。
6.组织的效率 :指组织活动达到组织目标的有效性。
以便于工作使企业的经营活动顺利进行， 并有利于企
7.霍桑试验 :分为四个阶段 : 1)工厂照明试验 ; 2)继电器装配试验 ; 3)谈话研究 ; 4)观察试验。 8.行为科学 :广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法， 千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一 主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
9.企业再造 :企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段 最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
,以顾客中长期需要为目标，通过
研究在自然和寒舍环境中人的 i 综合性学科。组织行为学 :
10.管理理论的丛林 :理论和学派在历史源渊和内容 面，被称为 \管理理论的丛林” 。 二、撰写一篇小短文 (80 分 )
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，
.上相互影响的相互联系 ,形成了盘根错节、 争相竞荣的局
是管理实践活动的科学总结。 任何一一个组织， 凡是有目标、
?或者体会 ?请撰写一篇 1000 字左右的小短文。
有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获 答 :
管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计
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划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务
努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。 确定使命和目标以及完成使命和目标的行动
白期望他们完成的是什么， 这就是计划工作的职能， 而这项职能在所有管理职能中是最基本的。
,就是 计划包括
如果要使群体的努力有成效， 其成员一定要明
;这需要指定决策 ,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。
,例如许多大学生准备出国留
计划制订分为如下步骤 :寻找机会 +确定目标 - +拟订前提条件 - +确定备选方案 -评估备选方案 - +选择方案制 定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合 的机遇等 ,然后 ,我们就需要设定各方面的目标
学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来
,如选择国家以及就读的专业领域等。
我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有 几个需要仔细平衡的选择方案。
因此， 学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，
选择适合自己的留学
国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、 搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。 活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。
然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生
无论是企业还是个人， 一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，
达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略 “我们致力于长期为公司的股东创造价值，
不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、
从而能
:
:可口可乐公司的长远目标宗旨就是
产品包装伙伴 并同时提升 ,取得了跟多的
以及客户创造价值 ,进而实现我们的目标。 ”ATT则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我 们的目标是丰富顾客的生活， 通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功， 股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会 收获。
,我也将会应用于今后的实践中
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