浅谈企业危机的形成原因及处理对策

【摘要】当今社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，当前，面对经济全球化、国际环境复杂化、消费者理性化的市场竞争环境、各种各样的企业危机事件随之而来，本文通过分析企业危机的形成原因，针对企业危机的预防与处理对策进行探讨。以期通过本文的阐述为提升企业危机管理意识，完善危机管理体系提供理论参考。

【关键词】企业；危机管理；市场环境；企业制度 1.企业危机形成的原因

关于企业危机的产生，原因多种多样，而研究企业危机产生的原因．对于进行正确的危机管理有着至关重要的作用。通过参考企业案例和理论分析，我认为危机产生的原因主要表现在以下三个方面：

1.1企业的领导者缺乏危机的管理意识

思维决定态度，态度决定行动。作为企业领导核心的管理者没有危机意识，那么企业肯定缺乏危机管理意识，根本不可能有意识地在企业运营中贯彻危机的预防思想、建立危机管理制度。也不可能控制并消灭危机于萌芽之中。而危机则在领导者的忽视下，制度的缺陷中滋生蔓延，从量变到质变，当超过企业系统所能忍受的临界点时，系统本身的正常循环被打破。企业系统失去应有的稳定性。危机就爆发了。

1.2企业内部缺乏危机的管理机制

由于受到企业发展的资金、规模、人才等因素的制约，有些企业确实很难有条件建立和执行一套完整的内部危机管理机制。对于危机的预防及管理手段仅仅依靠管理者的经验。而目前企业人员流动性很大。特别是中小型的民营企业，人员流动率高于社会平均水平，随着管理人员的流动，企业内部的危机控制及管理也会随时产生变化，忽高忽低， 良莠不齐，无法实现正常的积累，更不可能形成全面的体系。而对风险无法确认、预知，就无法采取应变措施，进而也就无法避免企业危机。

1.3企业不考虑公众的利益 企业的态度非常重要，并且舆论与法律总是保护弱者。如果可以预见到民事诉讼的损失，企业必须主动表示关注。企业应该主动承担义务和责任，积极进行处理。一个企业如果有诚意。那么，对或错就变得不再重要。对人们而言，感觉胜于事实。事实上，处理危机时你绝不可以改变已有的事实，但却可以改变人们对事件的看法。

1.4企业缺乏周密的危机应急预案 危机是随时变化的，制度的制定及使用是有时间制约的，任何的制度都有它的使用期限。况且制度的制定还受到人员素质、文字篇幅、思维模式等诸多主观因素的制约，一个制度从制定、审批再到执行也需要时间。这些都使得控制制度在时效性上大打折扣。

而应急预案正是控制制度的补充与延伸，是危机管理的最后一道防线，科学周密的应急预案不仅能够降低企业在危机中的损失，而且还会为企业获得意想不到的收获，增加社会大众对企业责任的认同感。美国总统肯尼迪就曾将危机解释为危险与机遇的并称。可见企业产生危机并不可怕，可怕的是没有亡羊补牢的办法。