长期记忆转化。

（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。

5.简要说明消费需要变化的规律。

答：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以

下规律：

第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件。 第二，已有的需要决定着新的需要。 第三，需要呈周期性变化。

第四，需要的变化取决于社会环境的变化。

6.简述气质对消费者行为的影响。

答：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。

（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通； （2）胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交； （3）黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；

（4）抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

7.消费者价格心理的一般特征有哪些？ 答：第一，习惯性特征。

第二，敏感性特征。 第三，倾向型特征。

8.怎样促使POP广告引人注目？

答：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者

的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力： （1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜； （2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。 （3）提高POP广告的艺术感染力。

（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。 （5） 利用POP广告动态变化的效果。

9．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

答：消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

（1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化； （2）浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定； （3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

七、案例分析题

1．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪、情感与行为的关系并阐述消费者情绪、情感与行为表现的关系。

答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。

（3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。

2．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

答：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性

和社会性的特征。

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要 。

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。