地点 石家庄 周次 一 起止时间 2012/1/9至2012/1/15 周一学习了公司文化，周二进行了行为规范礼仪方面的文化素养课的学习，周三领导下达指令要求对全公司的电脑进行一次病毒查杀,系统重间,于是每个部门有问题的电脑统一上报给我们网络部，周五，对于周四上报来的问题电脑进行维护. 内 装，周四对财务部,房建办电脑进行问题整改,发现一个个去查有点浪费时容 1.重装系统 从自己尝试帮自己电脑重装系统，到别人叫我帮他重装；从光盘重装，到U盘重装，下载软件重装。学会更多种不同的重装系统的方式是成为一个优秀网管的必经之路。无论是网管笔试面试还是实习阶段，我们都离不开重装系统这几个字眼，可想而知，这一块非常重要。 案例：我自己的一个经历，很兴奋地装了一个Linux系统，试了两天之后发现实在不适应，重新装回WindowsXP，试了很多次发现总是黑屏。我拆了硬盘看看似乎没问题，难道主板或者硬盘和WindowsXP不兼容？不太可能，思考一下，可能是WindowsXP安装时会检查硬盘MBR(引导区)，感 也可能是试图写MBR但是空间不够，里面有GRUB的内容，即使删除了分区重新格式化硬盘也不能清除引导区内容，所以黑屏。举这个例子只是想提受 醒自己或者别人遇到这种情况不要怀疑是硬件问题。只要重新装一个非XP系统就能解决问题。因为我后来装Windows7时一切正常。 2.杀毒 由于杀毒软件的普遍存在，所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒。一般只是Autornu的U盘病毒、文件夹exe病毒、威金病毒等。其他的强病毒很少见，至少在这个阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强的人，我个人觉得最好的方法就是建议他们经常用杀毒软件杀毒。 案例：某用户网速比较慢，简单地问了一下，发现在他的电脑没联网前经常接U盘，用360杀毒扫描了一下，发现病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用户建议平时要经常杀毒，保证系统的安全。彻底杀毒后果然上网流畅很多。 地点 石家庄 周次 二 起止时间 2012/1/16至2012/1/22 内 周一消防演习,李姐的电脑无法播放视频，周二每个网络部员工需要佩戴笑脸胸牌,有一位同事的电脑无法打开网页，周三有人报修电脑上网速度慢,公司是8兆网，周四招商部有一台电脑无法上网，网页和视频都打不开，容 经过检查发现是网线问题。周五，上午全体员工开会，下午放假。 1.浏览器IE属性中安全级别设置过高导致无法看电影 解决方法：浏览器——工具——IE选项——安全——本地Internet——该区域允许安全级别——安全级别调低。 2.无法上一个特定的网页 解决方法：浏览器——工具——IE选项——安全——可信站点——取消保护模式——站点——将站点地址添加到区域。 感 3.感染病毒导致上网速度慢 解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统。 受 4、网线问题 因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了软件方面的问题之后，初步判断是网线、端口或者电脑网卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上，如果能上的话，无疑就是网线的问题。一般会建议用户在网络部值班时间过去换一条。 地点 石家庄 周次 三 起止时间 2012/1/30至2012/2/5 周一开全体动员大会，防止春节回来后工作懒散等问题的发生，讲了一些上班的规范问题，周二用户端网线水晶头问题，周三机房端问题，周半小时后突然断电，cpu和显卡的温度开机就飙升到80度，经过检查是风扇灰尘太多不工作了，清尘后笔记本恢复正常。 内 四有人上报ip发生冲突，改了一下ip,就解决了。周五，有个笔记本开机容 1.因为端口问题而无法上网的用户特别多，判断的办法也简单。如果是机房那边的端口问题的话，一般都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。 用户端端口问题的只遇到一次，水晶接口完全缩进里面，基本上是无法接网线的，因为没有螺丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后还是使端口的接口端朝外，把网线插了进去。（这种问题遇到较少，更多的是需要耐心） 这种问题遇到得特别多，所以需要了解问题的原因。去修机之前一定要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反馈之后把有问题的用户端口信息制成word文档发给组长最后让师傅解决问题。师感 傅弄好后，还要及时跟进，保证用户的端口问题已经解决才算完成任务。 2.IP等信息填错 受 刚开始我以为每次都要记很多信息，但其实不同用户之间不同的只有IP，DNS都是相同的，网关也不难记。这种问题遇到不少，但是判断和解决的方法都简单，只要把信息重新填写正确就解决了。 3.IP发生冲突或者无效 遇到三次，最后要报给师傅，让师傅解决问题，虽然没办法真正了解其原理，但是用交换IP测试的方法可以判断出来。 案例：用户A上网总是断断续续，后来根本上不了。检查了软件方面，几个浏览器都上不了说明不是浏览器问题，其他的软件也检查了一遍。交叉测试换成用户B的端口还是上不了，怀疑是A用户的IP或者电脑网卡问题。只能尝试把AB用户的IP都解绑，然后交叉IP，结果A用户的电脑用B用户的IP能上，而B用户用A用户的IP却不能上。证明是IP问题。 地点 石家庄 周次 四 起止时间 2012/2/6至2012/2/12 周一对保安部一些员工进行了批评，上班时间打牌被抓住了，罚款，通报批评以示警告，周二一位同事的光驱坏了，总是不停的弹出，将驱动三重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。周四网卡坏了，换网卡。周五上网断线问题。 内 卸下后无法启动程序，后来把他的系统改为了硬盘驱动，成功解决了。周容 1.驱动 重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。问题很明显，只是驱动没装好。 案例：某用户上网总是闪屏，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现显示适配器那里有个感叹号，说明显卡驱动没装好，用驱动人生帮用户装了驱动，问题解决。 案例：某用户耳机总是没声音，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现声音、视频和游戏控制器那里有个感叹号，说明声卡驱动没装好，利用用户配备的光盘重新装了驱动，问题解决。 在这段时间内遇到的大部分电脑问题都能解决并理解其故障原因，但还是感 存在那么一部分是我还没办法理解的 案例：同一房间3个人在某一时间只能有一个人上网，如果A在上网，而受 B试图上网的话，A的电脑就会断线。用户说之前那边的设备被雷击到过，老师也来过。我们先解绑，ping过IP，没问题，对过IP以及网卡地址都没有冲突。初步排除系统问题，只能请老师看一下是否是交换机或者其他问题 体会： 先在临时群上让值班人员帮忙解绑，再过去修机，这样可以解决很多简单的问题（换网卡，换电脑等）。一次性解绑，不但方便值班人员，同时也节省自己的时间。 带上对修机有帮助的工具，记得第一次跟师傅去修机的时候，什么都不了解，自己什么都没带，而师傅所带的每一样工具好像都用上了。 地点 石家庄 周次 五 起止时间 2012/2/13至2012/2/19 周一对有个同事的光驱卡住了打不开，周二有人报修上不了网。周三五师傅让我整理仓库并下达任务，对我来说是个挑战。 内 重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。周四和周容