商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(2) 下载本文

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提供信息服务,引进先进的市场管理理念与手段,促进皮革广场的繁荣和发展;

八、根据皮革广场店铺的租赁情况,及时组织招商工作,降低商铺的闲置率;

九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取,做好各项收费科目的财务处理,保证资金及时上交财务,严格按财务制度。 十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作,调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾,建立和谐繁荣的经营秩序,杜绝以外事故的发生。

十一、负责对本部门员工的思想教育工作,提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧,强化员工的服务意识,教育员工文明服务,礼貌待客,规范行为,树立良好企业的形象,努力提高管理艺术水平。 十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员,建立一支优秀的市场管理队伍,对本部门员工的考核,同时要求应以身作则,带领员工努力工作,做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进,教育本部门员工不参与市场业主的经营活动,不以权谋私。

十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度,关系到全局性的工作,必须加强请示,不得自作主张,草率行事,给公司造成损失,要由个人承担。

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十四、建立健全业主档案,履行《租赁合同》权利和义务,为全面实现企业科学化管理打好基础。

十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向,及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息,及时反馈经营状况和动向,提出合理化建议,为高层领导决策提供重要的数据。

十六、定期召开部门工作例会,总结过去,立足现在,指导未来,使本部门员工对发展目标看得见,摸得着、长计划、短安排,有检查,有落实。

根据市场发展情况要结合工作实际,开动脑筋想办法,为公司提出合理建议和经营措施。

十七、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高,协助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作,加强对业主和顾客的安全教育,杜绝安全事故发生。

十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织,并定期组织业主代表和行业代表会议,听取业主建议和意见,传达管理制度和经营措施。 十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务,开拓更多行之有效的进销货渠道,为业主提供方便和实惠。

二十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物

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业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。

二十一、通晓物业管理的有关规定,组织部门人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明和谐皮革广场物业建设。

二十二、根据统一管理与专业分工的原则,组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成公司下达的各项任务指标。

二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。

二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。 二十五、每天例行检查设备运行技术状态,发现误差立即纠正、发现问题及时处理,检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正。

二十六、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档。

二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问题提示技术上的意见。编制、审

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订各类设备检修计划和操作规程,报总经理批准,并组织实施监督执行,在设备发生故障时及时组织抢修。 2、客服员岗位职责 直属部门:商管部; 直属上级:商管部经理; 适用范围:客服员、内勤; 【职责】

建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理,并及时更新档案资料;保管《租赁合同》和客户资料。

负责商管热线电话的值守,来电咨询的记录和解答,来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。

负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解,管理业主和顾客信箱,对处理结果及时反馈给业主。

负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求,发现问题及时向商管经理汇报。

根据《租赁合同》的约定,办理业户租赁合同的变更和存档手续,组织、督导收取租金、费用等。

督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用,协助业户办理工商、税务等手续。

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负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作; 负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作; 协助商管经理完成其他工作。

建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理,并及时更新档案资料;

负责物业服务热线电话的值守,并掌握热线电话的所有记录,记录报修情况、和服务质量,负责与业主联络;

负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作; 负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作;协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

3、商管员岗位职责: 直属部门:商管部; 直属上级:商管部经理; 适用范围:楼层商管员; 【职责】

商管员是在商管部经理的领导下开展工作,在职责范围内向商管部经理负责。

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