旅客滞留现场处置应急预案

根据北京市运输局《关于进一步明确省际客运行业安全隐患排查内容和要求的通知》中关于恶劣天气应急管理的要求及节假日旅客运输高峰导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留，应启动本预案。

一、为及时处理好突发事件造成的车辆无法按时应班或临时停班、脱班情况，生产经营部特成立旅客滞留现场处置应急小组：

组 长：生产经营部经理

组 员：生产经营部人员、调度室人员、大厅服务人员 二、应急小组各部门职责

1、组长负责了解和掌握现场情况，根据具体情况、影响程度，决定是否启动应急预案或采取相应的处置措施并时向上级汇报，负责指挥和组织现场秩序。

2、生产经营部人员负责汇总信息，及时向组长汇报，并协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

３、调度室人员负责及时掌握车站各线路车辆运营情况，发现异常情况及时沟通大厅和生产经营部。

4、大厅服务人员负责维护现场秩序、向旅客做好解释工作，并将票款全额退回给旅客，让旅客选择乘坐其它交通工具。

三、应急处置

1、调度室发现因节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留超

过10班次，应立即报告生产经营部负责人，部门负责人根据现场的发展事态在1小时内向上级主管领导报告，并同时启动应急预案。

2、应急预案启动后生产经营部应随时将旅客人数、流动方向、运力情况等动态数据向组长报告，协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

3、车站调度部门实时掌握车站运营车辆所达省市、途经地的天气情况、路况、车辆信息，发现突发情况导致车辆晚点或不能正常发班，调度员应及时通知大厅厅长，并协助售票处办理好乘客退票工作或联系相关部门调配机动车辆。将处理情况上报生产经营部。

4、大厅厅长在接到调度室关于车辆晚点或不能正常发班的通知后，应组织大厅服务员在车站大厅售票窗口、问事处、检票口处张贴通知告知乘客。广播员向候车乘客广播“因天气原因导致××班次客车晚点，请乘客耐心等待”、“因天气原因导致××班次客车停班，请已购票的乘客速到检票处办理退票手续”等事项，并做好滞留乘客安置工作，及时将处理情况上报大厅厅长。