客户经理服务流程

客户的识别 自我介绍 引导性沟通 初步沟通 深入互动 确定设计师 推荐设计师 包装设计师普通级别 优秀级别 副主任级别 主任级别

目的性沟通 闭 环 加深印象 回 访 签订协议 时间/进度 设计过程跟踪 方案完整性 心理变化 设计师心理 客户心理 签订施工合同 工地维护 竣 工

第一步：客户的识别

1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。

2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。 例，您好，请问您是想咨询家装吗？

3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？

第二步：引导性沟通

1、目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？

根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、 与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？ 例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，

同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。

基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。 例问，能否介绍一下您房子的基本情况？

是否已收房，打算何时计划装修事宜？ 对房子的装修及设计有哪些初步的想法？

您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价

等？

例讲，公司的定位

公司的综合优势及服务品质

4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。 例问，您此前咨询过哪饰公司？对我们公司有什么了解吗？

您是否与设计师沟通过？

您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？

您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？

您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？

例讲，客户关注点的针对性优势

公司造价及性价比

公司的设计，服务，与其他公司的差异