试验、示范性试验）。

际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革形态（自然性变革、指导性变革、合作性变

76、完善的信息系统包括（信息收集系统、信息交流革、计划性变革）。 系统）。

99、组织变革取决于预期的成效，必须遵循科学的、

77、目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大合理的变革步骤或程序，美国学者凯利认为，组织变革需行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行经过以下步骤或程序（诊断、执行、评估）。 政组织文化概念）观点。

100、心理学家列文从人的心理机制的变革角度，认

78、我国行政组织文化正在向（防止型文化、开放型为人的心理和行为变革大致要经历以下几个阶段（解冻、文化、参与型文化、服务型文化）方向迈进。 改革、再冻结、适应）。 79、行政组织文化构建中最重要的两条原则是（目标101、根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革原则）和（以人为中心的原则）。 阻力产生的原因为：心理上的抵制、组织本身的阻力、经

济原因引起的抵制、社会的原因）。

我国行政组织文化构建的途径有（道德建设途径、领导素质途径、行政体制机制途径）。 102、以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈

法、职位期望技术）。

80、“绩效”的英文performance，从单纯语义学的角度看，表示（）。

103、组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成，以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种（职业

90、行政组织绩效的外延包括（经济绩效、社会绩效、事业发展计划辅导、敏感性训练、团队建设、过程咨询）。 政治绩效）。

104、工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再

91、一个有效的极小孤立系统必须具备以下构成要件设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作（计划绩效、监控绩效、评价绩效、反抗绩效）。 满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工

作再设计的途径和方按为（工作轮换、工作扩大化、工作

92、绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、丰富化）。 考评标度）。

105、由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过

93、在选择绩效评估指标时应遵循的原则有（目标一不同的方式来实现。比较常用的团队建设的方式或模式有致、可测、独立、差异性）。 （目标建立模式、问题分析模式、角色分析模式、人际模

式）。

94、组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为106、团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效两大类（外部环境因素、内部环境因素）。 能的计划性活动。开展团队建设也必须要经历下列三个过95、对组织管理和暴光方式影响的外部环境因素包括（一部环境因素、特殊工作环境）。

程（解冻、采取行动、再冻结）。

107、组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断应本着眼于以下几个层面的问题（组织结构、组

96、美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组

织程序、信息与控制、组织行为）。

织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动

简答题

态系统，这些因素有（技术、人员、结构、任务）。

1．简述组织的构成要素：(1)组织目标；(2)机构设置；

97、哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》(3)人员构成；(4)权责体系；(5)制度规范；(6)资金设备；一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式，他认(7)技术；(8)信息沟通；(9)团体意识；(10)环境。 为，一般组织的权力分配情况可分为三种（独立、分权、

2．简述正式组织及其特征：正式组织是指以明文规定的

授权）。

形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。正式组织

98、罗宾斯特。克兹与1972年提出情景变革模式，的特征有：(1)经过特定规划建立起来的，并不是自发的形他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人成；(2)有较为明确的组织目标；(3)组织内部分成各个部

门，各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；

(4)组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人12．简述影响行政组织运作的外部环境因素。 (1)政治承担一定的角色；(5)有明确的法律、制度和行为规范。 环境；(2)经济环境；(3)法律环境；(4)科学技术环境；(5)

文化环境。

3．简述非正式组织及其特点：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，13．行政组织的具体环境包括哪几个方面? (1)资源的未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形提供者；(2)服务的对象；(3)利益群体；(4)政府组织。 成的一种人际关系。非正式组织具有的特点是：(1)自发

14．简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。艾德奇

性。(2)内聚性。(3)不稳定性。(4)领袖作用较大。

认为，每个组织的工作环境，可能在以下六个方面发生变

4．简述组织的功能与作用：(1)组织能够创造一种新的化。这六个方面分别是：(1)环境的容纳力；(2)环境的同合力，起着“人力放大”作用；(2)组织能够产生一种协同质性程度：(3)环境的稳定性；(4)环境的集中与分散程度；效应，提高组织工作的效率；(3)组织能够满足人们的需要。 (5)组织领域的一致性程度；(6)环境的混乱程度。 5．与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点?(1)15．简述组织结构的特征。(1)组织结构的稳定性；(2)行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；(2)行政组织是组织结构的层级性；(3)组织结构的相对性；(4)组织结构一个具有天然垄断地位的组织；(3)行政组织是可以合法行的开放性及变异性。 使行政权的组织；(4)行政组织是承担公共责任的组织；(5)

16．简述组织结构的功能与作用。(1)整合功能；(2)效

行政组织是追求公共利益为目的的组织。 ．

率功能；(3)控制功能；(4)沟通功能；(5)心理需求功能。

6．简述行政组织学的研究特点：(1)政治性和社会性的

17．简述组织结构层级化的优缺点。行政组织结构层级

统一；(2)应用性和理论性的统一；(3)综合性与独立性的

化的优点是：(1)权力直线分布，权力链清楚，有利于政令

统一；(4)权变性和规范性的统一。

统一和指挥统一；(2)权力集中，层层节制，上下隶属关系

7．简述科学管理学派的组织观。(1)科学管理的中心问清楚。有利于信息传递和监督；(3)在层级化下，组织目标题是提高效率；(2)要提高工作效率，就必须为工作挑选第明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作一流的工人；(3)实行刺激性工资制度，实行“差别计件人员的积极性。组织结构的层级化是公共管理效率化的有制”，按组织成员的绩效来支付报酬，鼓励竞争；(4)将组力保证。层级化的缺点表现为：(1)过多的层级结构，容易织的计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6)带来沟通和协调上的困难；(2)层级结构的存在形成了成员实行组织控制的例外原则。 间身份与地位的高低，这种差别容易加大相互问的行政距

离，造成沟通上的障碍，这种差距亦是形成“官本位”的

8．简述法约尔的组织管理原则。(1)实行专业分工；(2)

一个根源。

权力与责任相一致；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一指导；(6)个人利益服从组织利益；(7)理想的工作报酬；(8)权力18．促成组织结构分部化的动因有哪些?(1)组织活动的集中；(9)等级链；(10)秩序；(11)公平；(12)人员任期稳日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将 定；(1 3)主动性；(1 4)团队精神。

组织工作予以分析、划分和分类，以适应专业分工和事

9．简述韦伯理想型官僚组织的基本特征。(1)明确的分业发展的需要：(2)通过分部化，可使各部门皆具有明确的工；(2)严格的层级节制；(3)严明的组织纪律；(4)规范的分工与职责范围，使各部门能够专司其职并有效益和有效录用制度；(5)实行任命制；(6)固定的薪俸制度。 率地履行各自的职能；(3)通过分部化．可以使管理人员能

够有效地确定下属人员的工作范畴，避免因工作划分不当

10．简述人际关系学派的组织理论观点。(1)组织不仅是

造成的困难；(4)分部化符合专业化的需要，能够适才适

一个技术一经济系统，而且是一个社会系统：(2)组织成员

用．专才专用，利于发挥专业人员的作用；(5)组织协调与

不单纯是受经济奖励的激励，而且受不同的社会和心理因

控制的需要。

素的激励；(3)在正式组织之中存在着非正式组织，非正式组织对组织效率起着重要影响；(4)考虑到各种社会心理因19．简述组织结构分部化应遵循的原则。(1)职掌明确，素，应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领机能_致；(2)单一指挥；(3)从属关系明确；(4)合理竞争；导模式作实质性修正；(5)领导不仅需要有有效的技术才(5)主管部门和业务部门相配合。 能，同时应具有有效的人际关系技能。

20．影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些?(1)下

11．简述行政组织环境的特点。(1)环境构成的复杂性和级的教育、训练和技能；(2)工作性质与计划程度；(3)管多样性；(2)环境的变化和环境的变动性；(3)行政组织环理技术与工艺水平；(4)权力模式和授权的程度；(5)组织境的差异性；(4)行政组织环境的相互作用性。 环境和组织状况。

21．简析组织结构整合或一体化的途径与手段。(1)目标

手段；(2)政策手段；(3)组织手段；(4)信息沟通手段。

22．简述行政组织设计的程序与步骤。(1)明确组织目标；(2)决定达成目标所需的计划与配置单位；(3)决定实施计划的作业与配置职位；(4)权责区分；(5)制定组织规程和规章制度。

30．管理者应如何重视挫折与管理的关系? (1)注意挫折教育；(2)学会关心与宽容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄与心理治疗。

31．简述群体功能的主要内容。(1)完成组织所赋予的任

23．简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表务；(2)满足群体成员的需求；(3)把个体力量汇合成新的现。(1)国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文力量。 化等行政工作；(2)国务院统一领导各职能机构、直属机构

32．简述群体意识包括的主要内容。(1)群体的归属意

和办事机构的工作。国务院有权改变或者撤销下属机构发

识；(2)群体的认同意识；(3)群体的促进意识。

布的不适当的命令、指示和规章。(3)国务院规定中央和省

33．简述群体凝聚力的主要作用。(1)群体凝聚力与工作级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关

绩效的关系。两者之间有着密切的关系 (2)群体凝聚力与的工作。国务院有权改变或者撤销地方各级行政机关

员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力会提高满意程

不适当的决定和命令．以保证全国行政工作的统一和畅

度，但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是

通。(4)国务院制定的行政法规、发布的决定和命令，对全

坏事也要具体情况具体分析。 (3)群体凝聚力与员工个人

国各级行政机关具有普遍的约束力，各级国家行政机关必

成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利

须遵照执行。

弊参半的事情。

24．简述国务院的职权内容。(1)行政立法权；(2)行政

34．简述行政组织领导的特点。 (1)时代性；(2)权威性；

提案权；(3)行政领导与管理权；(4)行政监督权；(5)人事

(3)综合性；(4)执行性。

行政权。

35．简述行政组织领导的基本职能。2．(1)决策职能；

25．简述省级政府职权的主要内容。(1)行政立法权；(2)

(2)组织职能；(3)用人职能；(4)协调职能；(5)监督职能；

行政领导与管理权；(3)地方行政立法权与制令权；(4)行

(6)教育职能。

政监督权；(5)人事行政权；(6)行政保护权。

36．领导影响力的作用具体表现在哪些方面?(1)领导影

26．简述民族区域自治政府的设置原则。(1)坚持以民族

响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件；(2)领导影

聚居原则为基础；(2)参酌现实条件和历史情况；(3)以维

响力影响着组织群体的凝聚力与团结；(3)领导影响力可以

护国家统一，促进民族团结、民族平等和各民族共同发展

改变和影响组织成员的行为。

为目标；(4)保障少数民族的自治权利。

37．简述领导素养的主要内容。(1)政治素养；(2)道德

27．特别行政区长官行使的主要职权有哪些?(1)领导特

素养；(3)能力素养；(4)知识素养；(5)心理素养。

别行政区政府；(，2)负责执行基本法和依照基本法适用于

38．简述领导艺术的特点。．(1)随机性；(2)创造性；特别行政区的其他法律，；(3)签署立法会通过的法案，公

布法律；签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决(3)多样性；(4)科学性。 算报中央政府备案；(4)决定政府政策，发布行政命令j；‘(5)提名并报请中央政府任命各司司长、各局局长、各处处长等主要官员；(6)依照法定程序任免各级法院法官；(7)依照法定程序任免公职人员；(8)执行中央政府就基本法规定的有关事务发出的指令；(9)代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务；(10)批准向立法会提出有关财政收入或支出动议；(11)根据安全和重大公共利益考虑，决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会作证或提供证据；(12)赦免或减轻刑事罪犯的刑罚；(13)处理请愿、申诉事项。

39．领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些? (1)扬长避短原则；(2)量才任职，职能相称原则；(3)诚信不疑原则；(4)明责授权原则；(5)用养并重原则。 40．简述行政组织决策的特征。(1)行政组织决策主体的特殊性；(2)行政组织决策内容的特殊性；(3)行政组织决策依据的特殊性；(4)行政组织决策作用方式的特殊性；(5)行政组织决策后果的特殊性。 。-

41、简述常见的行政组织决策的主要类型。(1)根据决策主体决策方式的不同，可分为经验决策和科学决策；(2)

28．组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？ 根据决策目标所涉及的规模和影响程度的不同，可分为战(1)适应了现代管理理论的发展趋势；(2)适应现代管理实略决策和战术决策；(3)根据决策内容的具体情况不同，可

分为程序性决策和非程序性决策；(4)根据决策所具有的条践的要求；(3)适应中国国情的需要。

件的可靠程度的不同，可分为确定型决策、风险型决策和

29．简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。(1)

不确定型决策。 ，

理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比较难把握；(3)没有考虑负目标价值的影响。 ，