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客服专员实习日记
篇一：售后客服实习周记
第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌
生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个
星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解
淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往
都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和
距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，
都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，
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促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的
公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用
的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一
些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%
范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面 的了解。 实习感受：
第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以
给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，
从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，
会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说
话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自
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己的情绪，耐心的解答，有技巧的应
对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册
的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的
不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前
者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏
认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，
我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会
了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在
那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：
第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是
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用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答
客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在
以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼
顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务
员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，
感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和
考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，
考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：
第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应
不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里
有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精
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神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那
里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理
解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢
她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那
点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，
比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望
自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同
意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之
前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的
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