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9. 某公司项目经理是从一个普通的技术人员发展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么?（ C ）

A．采取严厉的措施，板起脸来。

B．招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。

C．与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。 D．开除给自己起外号的工人，杀一儆百。

10. 在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（ D ）。

A．传递 B．接收 C. 译码 D. 反馈

11. 在项目管理过程中，项目经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括（ D ）。 A. 要求所有人按照项目经理的要求去做 B. 确保所有的沟通都很明确

C. 让项目团队预先准备沟通管理计划 D. 确保项目小组成员拥有他们工作所需的信息 12. 在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（ D ）。 A. 项目的产品出现问题 B. 项目进度拖期

C. 项目成本超支 D. 客户提出了超出合同要求的工作 13. 从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是（ D ）。

A. 妥协 B. 缓和 C. 竞争 D. 回避 14. 现代观点认为冲突（ B ）。

A. 是破坏性的 B. 如果处理得当，可能是有益的 C. 可能是有益的，但取决于和谁发生冲突 D. 以上皆是 15. 解决冲突的关键是（ D ）。

A. 项目管理专家 B. 客户 C. 团队成员 D. 项目经理 16. 除了防范之外，项目经理最常用的解决方法是（ A ）。

A. 正视 B. 缓和 C. 竞争 D. 回避 17. 在项目实施的整个过程中，强度最大的是（ C ）。

A. 技术冲突 B. 个性冲突 C. 进度冲突 D. 人力资源冲突 18. 项目经理应当（ B ）。

A. 控制所有信息 B. 努力控制沟通

C. 授权沟通的控制 D. 拥有沟通系统中各种冲突的信息 19. 缺乏沟通和未解决的争端意味着（ C ）。

A. 项目复杂 B. 进度计划失败

C. 项目团队效率低下 D. 项目团队的职责界定不明确 20. 项目沟通管理中信息的过滤（ A ）。

A. 应当尽量限制 B. 是有效沟通所必需的

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C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C 三、多选题

1. 项目沟通管理在项目管理中起着很重要的作用，表现在（ ABCD ）。

A．决策和计划的基础 B．组织和控制管理过程的依据和手段 C. 建立和改善人际关系必不可少的条件 D. 成功领导的重要手段 2. 沟通方式方法包含（ ABCD ）。

A. 正式沟通、非正式沟通 B. 上行沟通、下行沟通、平行沟通

C. 单向沟通、双向沟通 D. 书面沟通、口头沟通、语言沟通、体语沟通 3. 项目会议期间的管理方法有（ ABCD ）。

A. 指定会议记录 B. 先说明会议目的和议程 C. 掌握和控制会议 D. 结束时要总结会议成果 4. 项目冲突解决方法有（ ABCD ）。

A. 回避或妥协 B. 缓和或调停 C. 竞争或逼迫 D. 正视 5. 有效沟通的前提是（ ABCD ）。

A. 有高超的沟通技巧 B. 有共同的语言 C. 有多种沟通渠道 D. 有沟通的愿望

6. 项目沟通的方式多种多样，有正式的，也有非正式的，有书面的，也有口头的，这些方式包括在以下内容中（ ABD ）。

A. 项目的启动会议 B. 项目进展报告 C. 项目验收 D. 项目总结报告 7. 非正式沟通的优点是（ AC ）。

A. 灵活、方便 B. 约束力较强

C. 速度快 D. 可以使沟通保持权威性

8. 项目沟通计划就是针对项目当事人的沟通需求进行分析，它主要包括（ ABCD ）。 A. 确定向谁发布信息 B. 发布什么信息 C. 什么时候发布信息 D. 采取何种方式发布信息 9. 采用何种沟通方式，取决于哪些因素？（ ABC ） A. 对信息需求的紧迫程度 B. 沟通方式的可行性 C. 项目团队成员的能力 D. 项目执行情况 10. 下面说法中正确的是（ ABD ）。 A. 项目沟通有单向沟通和双向沟通

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B. 项目沟通既有上对下的沟通也有下对上的沟通 C. 项目沟通只在项目团队内进行 D. 项目沟通分为文字符号、语言动作沟通

11. 下列有关冲突解决方式的表述正确的是（ BCD ）。 A. 缓和是一种折中的方法

B. 缓和是从冲突中找出一致的方面，忽视两者之间的矛盾 C. 正视通常用于解决与上级的冲突 D. 妥协常常用于解决与职能部门的冲突

12. 为了做好冲突防范，项目经理应该（ ABCD ）。

A. 确保项目团队成员都清楚项目的目标 B. 让团队成员明白项目计划 C. 提高项目成员的自信 D. 营造良好的沟通环境 13. 下列各项哪些是非正式沟通的例子（ CD ）。 A. 工程师的笔记 B. 电子邮件信息

C. 管理计划 D. 发给项目团队成员的备忘录 14. 项目经理可以通过什么来促进项目沟通？（ ABCD ） A. 运用多种沟通渠道 B. 进行信息的追踪与反馈 C. 成为一个沟通联络者 D. 主持有效的会议

第9章 项目采购管理

一、判断题

1. 项目的采购是站在卖方的角度进行的。（ X ）

2. 为了保证采购货物或服务的质量，应该指定一家供应商。（ X ） 3. 大部分采购不需要竞争，直接签订合同就可以了。（ X ）

4. 项目的采购计划的编制就是确定需要从项目组织外部采购哪些产品和服务，采购多少，何时采购，怎样采购才能满足项目需要的过程。（ √ ）

5. 一般来说，公开招标采购比邀请招标采购能招到更多的投标者。（ √ ） 6. 只有合同双方都履行完各自的义务时，合同才能终止。（ √ ） 二、单选题

1．下列哪项属于项目采购中的无形采购（ C ）。

A．工程采购 B．货物采购 C．咨询服务采购 D．IT项目采购 2. 项目中整个采购工作的总体安排是指（ A ）。

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A．采购规划 B．询价计划 C．选择卖方 D．合同管理 3. 询价的结果是取得（ C ）。

A．工作说明书 B．评价标准 C．建议书（投标书） D．采购文档 4. 询价计划的编制应该与下列哪项保持高度一致，这是项目实现进度、成本控制的基本保障（ A ）。

A．项目进度计划 B．项目范围 C．项目资源计划 D．项目成本预算 5. 以下哪种采购方式称为“货比三家”？（ A ） A．国际或国内询价采购 B．直接采购 C．自营工程 D．国内竞争性招标

6. 下列哪种采购方式的广告只限于刊登在国内报纸或公办的杂志上，广告语言可以用本国语言？（ C ）。

A．国际竞争性招标采购方式 B．国际和国内询价采购方式 C．国内竞争性招标采购方式 D．有限国际招标采购方式 7. 下列哪一项是投标和评标的依据，是构成合同的重要组成部分（ B ）。 A．采购计划 B．招标文件 C．建议书 D．投标书 8. 开标应由谁主持（ A ）。

A．招标单位的法人代表 B．项目发起人 C．项目业主 D．监理机构 9. 评标委员会的成员为5人以上的单数组成，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的（ B ）。

A．1/2 B．2/3 C．3/4 D．3/5 10. 由谁决定中标人？（ B ）

A．招标机构 B．项目业主 C．二者共同商讨决定 D．二者都不是 11. 下列有关招标采购的表述错误的是（ D ）。 A．手续繁琐，耗费时间也较多，不够机动灵活

B．投标者可能把手续费等附加费用转移到购买的投标项目的价格中去 C．可能发生抢收标、围标等现象 D．可以出现贪污贿赂行为 三、多选题

1．世界银行将项目采购分为哪几种？（ ABC ）

A．工程采购 B．货物采购 C．咨询服务采购 D．IT项目采购 2. 招标采购方式包括（ ABC ）。

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A．国际竞争性招标 B．有限国际招标 C．国内竞争性招标 D．国际或国内询价采购 3. 工程项目采购决标成交阶段的内容有（ ABCD ）。

A．开标 B．评标 C．决标 D．授标 4. 项目招标的形式有（ ABCD ）。

A．公开招标 B．邀请招标 C．混合招标 D．协商招标 5. 招标投标活动一般分为几个阶段？（ ABCD ）

A．招标准备阶段 B．投标准备阶段 C．开标评标阶段 D．决标签约阶段 6. 评标首先对投标文件进行初评，主要是审查（ ABD ）。

A．投标文件是否完整，是否符合招标文件的要求 B．投标文件有无计算错误 C．投标商的技术、经济和报价 D．是否提交了足够的保证金 四、简答题

1. 招标投标作为一种特殊的商品交易方式，具有哪些特征？ 答：招标投标具有下述基本特征：

1.平等性。招标投标的平等性，应从商品经济的本质属性来分析，商品经济的基本法则是等价交换。招标投标是独立法人之间的经济活动，按照平等、自愿、互利的原则和规范的程序进行，双方享有同等的权利和义务，受到法律的保护和监督。招标方应为所有投标者提供同等条件，让他们展开公平竞争。

2．竞争性。招投标的核心是竞争，按规定每一次招标必须有三家以上投标，这就形成了投标者之间的竞争，他们以各自的实力、信誉、服务、报价等优势，战胜其他的投标者。此外，在招标人与投标者之间也展开了竞争，招标人可以在投标者中间“择优选择”，有选择就有竞争。

3．开放性。正规的招标投标活动，必须在公开发行的报纸杂志上刊登招标公告，打破行业、部门、地区，甚至国别的界限，打破所有制的封锁、干扰和垄断，在最大限度的范围内让所有符合条件的投标者前来投标，进行自由的竞争，招标活动具有较高的透明度。

第10章 项目风险管理

一、判断题

1. 项目的风险无法预测、无法管理。（ X ）

2. 风险事件就是那些给项目带来负面影响的、给项目带来损失的事件。（ √ ） 3. 风险评估主要是定性或定量评价风险对项目影响的大小。（ √ ）

4. 项目风险管理是对项目的风险进行识别和分析并对项目风险进行控制的系统过程。（ √ ） 5. 应急储备可以用来减轻项目的风险。（ √ ） 6. 风险识别是一次性的过程。（ X ）

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